[AsteriskBrasil] Padrão de mercado Call-Center Asterisk

[Eduardo Pimenta]

Boa tarde Guilherme,

Operamos centenas de PA´s em Asterisk 1.4.26.3 e 1.6.2.13 com excelente
estabilidade.

O método mais estável para  logar é addqueuemember. Pelo que
você explicou você está utilizando agentlogin ou algum pacote como freepbx,
etc correto? Pergunto porque os sintomas que você mencionou pressupõem que
seus agentes estão logados de alguma maneira, ou seja, alguém já produziu
um dialplan para isso.

Basicamente você vai criar as filas, adicionar os agentes à fila utilizando
addqueuemember e encaminhar as chamadas para a fila.

exemplo retirado do link
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue

obs: alguma sintaxe pode mudar de versão para versão do Asterisk

exten => s,1,Answer
exten => s,2,SetMusicOnHold(default)
exten => s,3,DigitTimeout,5
exten => s,4,ResponseTimeout,10
exten => s,5,Background(welcome)
exten => s,6,Queue(tech-queue)

espero ter ajudado.

Abraços,

Eduardo Pimenta

Em 13 de abril de 2012 14:28, Guilherme Rezende
<asterisk em guilherme.eti.br>escreveu:

> Prezado Amigos da Lista,
>     Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo
> ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma referência na
> lista Asterisk-BR.
>               Eu ja até tenho certa experiência, porém c/ baixo número
> de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e não Agente)
> Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center da Ericsson
> que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente. Como não
> tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de saber de vc
> as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de
> configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica c/ uma
> música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep antes de
> entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma
> chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem que logar
> novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.
> Enfim......  são esses detalhes que gostaria de saber de um profissional
> c/ uma experiência maior em Call-Center.
>     No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes logados?
> Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?
> Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue aqui na
> lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?
>
>
> Abs a todos os colegas da lista..
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