[AsteriskBrasil] Padrão de mercado Call-Center Asterisk

[Pablo Foruns]

Eae Guilherme chegou a uma solucão?
Como ficou, pode compartilhar?

Att.:
Pablo.

Em 13 de abril de 2012 14:38, Guilherme Rezende
<asterisk em guilherme.eti.br>escreveu:

>  Obrigado pela respota Eduardo.
>     Bom, eu não uso agente em call-center e sim um canal sip diretamente.
> quanto a usar FreePbx, eu não uso, uso apenas o Asterisk baixado e
> compilado.
> member => Sip/20
> member => Sip/21
> member => Sip/22
> member => Sip/23
> member => Sip/24
>
>     Então surge a necessidade de ser feito por agente.  A princípio faria
> da seguinte forma.
> 1 - Crio 50 ramais SIP, logados.
> 2 - Crio 50 agentes.
> 3 - Crio uma dialplan p/ esses 50 agentes, tipo:
>   exten => 99,1,AgentLogin()
>   exten => 99,2,Hangup
>
> Posso entrar em contato c/ vc em PVT?
>
>
> Em 13/04/2012 14:55, Eduardo Pimenta escreveu:
>
> Boa tarde Guilherme,
>
>  Operamos centenas de PA´s em Asterisk 1.4.26.3 e 1.6.2.13 com excelente
> estabilidade.
>
>  O método mais estável para  logar é addqueuemember. Pelo que
> você explicou você está utilizando agentlogin ou algum pacote como freepbx,
> etc correto? Pergunto porque os sintomas que você mencionou pressupõem que
> seus agentes estão logados de alguma maneira, ou seja, alguém já produziu
> um dialplan para isso.
>
>  Basicamente você vai criar as filas, adicionar os agentes à fila
> utilizando addqueuemember e encaminhar as chamadas para a fila.
>
>  exemplo retirado do link
> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue
>
>  obs: alguma sintaxe pode mudar de versão para versão do Asterisk
>
>  exten => s,1,Answer
> exten => s,2,SetMusicOnHold(default)
> exten => s,3,DigitTimeout,5
> exten => s,4,ResponseTimeout,10
> exten => s,5,Background(welcome)
> exten => s,6,Queue(tech-queue)
>
>  espero ter ajudado.
>
>  Abraços,
>
>  Eduardo Pimenta
>
> Em 13 de abril de 2012 14:28, Guilherme Rezende <asterisk em guilherme.eti.br
> > escreveu:
>
>> Prezado Amigos da Lista,
>>     Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo
>> ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma referência na
>> lista Asterisk-BR.
>>               Eu ja até tenho certa experiência, porém c/ baixo número
>> de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e não Agente)
>> Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center da Ericsson
>> que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente. Como não
>> tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de saber de vc
>> as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de
>> configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica c/ uma
>> música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep antes de
>> entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma
>> chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem que logar
>> novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.
>> Enfim......  são esses detalhes que gostaria de saber de um profissional
>> c/ uma experiência maior em Call-Center.
>>     No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes logados?
>> Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?
>> Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue aqui na
>> lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?
>>
>>
>> Abs a todos os colegas da lista..
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