[AsteriskBrasil] Padrão de mercado Call-Center Asterisk

[Guilherme Rezende]

Obrigado pela respota Eduardo.
     Bom, eu não uso agente em call-center e sim um canal sip 
diretamente. quanto a usar FreePbx, eu não uso, uso apenas o Asterisk 
baixado e compilado.
member => Sip/20
member => Sip/21
member => Sip/22
member => Sip/23
member => Sip/24

     Então surge a necessidade de ser feito por agente.  A princípio 
faria da seguinte forma.
1 - Crio 50 ramais SIP, logados.
2 - Crio 50 agentes.
3 - Crio uma dialplan p/ esses 50 agentes, tipo:
   exten => 99,1,AgentLogin()
   exten => 99,2,Hangup

Posso entrar em contato c/ vc em PVT?


Em 13/04/2012 14:55, Eduardo Pimenta escreveu:
> Boa tarde Guilherme,
>
> Operamos centenas de PA´s em Asterisk 1.4.26.3 e 1.6.2.13 com 
> excelente estabilidade.
>
> O método mais estável para  logar é addqueuemember. Pelo que 
> você explicou você está utilizando agentlogin ou algum pacote como 
> freepbx, etc correto? Pergunto porque os sintomas que você 
> mencionou pressupõem que seus agentes estão logados de alguma maneira, 
> ou seja, alguém já produziu um dialplan para isso.
>
> Basicamente você vai criar as filas, adicionar os agentes à fila 
> utilizando addqueuemember e encaminhar as chamadas para a fila.
>
> exemplo retirado do link 
> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue
>
> obs: alguma sintaxe pode mudar de versão para versão do Asterisk
>
> exten => s,1,Answer
> exten => s,2,SetMusicOnHold(default)
> exten => s,3,DigitTimeout,5
> exten => s,4,ResponseTimeout,10
> exten => s,5,Background(welcome)
> exten => s,6,Queue(tech-queue)
>
> espero ter ajudado.
>
> Abraços,
>
> Eduardo Pimenta
>
> Em 13 de abril de 2012 14:28, Guilherme Rezende 
> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>> escreveu:
>
>     Prezado Amigos da Lista,
>         Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo
>     ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma referência na
>     lista Asterisk-BR.
>                   Eu ja até tenho certa experiência, porém c/ baixo número
>     de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e não
>     Agente)
>     Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center da
>     Ericsson
>     que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente. Como não
>     tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de saber
>     de vc
>     as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de
>     configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica c/ uma
>     música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep antes de
>     entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma
>     chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem que logar
>     novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.
>     Enfim......  são esses detalhes que gostaria de saber de um
>     profissional
>     c/ uma experiência maior em Call-Center.
>         No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes logados?
>     Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?
>     Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue aqui na
>     lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?
>
>
>     Abs a todos os colegas da lista..
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