[AsteriskBrasil] Continuar após Hangup

[Rafael dos Santos Saraiva]

Olá

A opção F não seria o ideal para este caso, pois por exemplo num callcenter
receptivo, só encaminharia para um outro contexto, tipo para uma pesquisa
de satisfação, quando o chamador desligasse a chamada, ou seja o atendente
é que seria encaminhado para um outro contexto.

Para fazer uma pesquisa de satisfação, o ideal seria utilizar a opção g do
Dial, que encaminha a chamada para a próxima prioridade caso o recebedor dê
o hangup, ou seja no seu contexto vai ter o dial e depois do dial pode
colocar um goto pra pesquisa.

Att,
Rafael Saraiva




Em 24 de agosto de 2012 09:55, Mazolini, Jose
<Jose.Mazolini em fisglobal.com>escreveu:

> Isso muito me interessa.
> Essa é uma necessidade muito comum em call-center. Lembre que o operador
> trabalha por que precisa do salario, mas odeia o trabalho dele.
> Se vacilar ele desliga mesmo. Como pode haver uma pesquisa que o operador
> escolhe encaminhar a ligação. Só vai ter notas boas.
> Dei uma googada no comando dial vc testou a opção F?
>
> Att,
>
> José Eduardo C. Mazolini
> Analista de Telecom
> (11) 2136-3642
>
>
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
> asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] On Behalf Of sergio
> Sent: quinta-feira, 23 de agosto de 2012 16:14
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org;
> asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Continuar após Hangup
>
> Esse Hangup seria do Operador correto ? porém em callcenter quem deve
> desligar é o cliente e não o operador, neste estariamos acostumando o
> operador a desligar a chamada sempre e isso não é correto.
>
> Não poderiamos tentar outra opção para manter o ID ?
>
> Não acharia melhor pedir para o operador transferir a chamada para o IVR ?
>
> > -----Original Message-----
> > From: wendbandeira em gmail.com
> > Sent: Thu, 23 Aug 2012 14:44:18 -0300
> > To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> > Subject: [AsteriskBrasil] Continuar após Hangup
> >
> > Boa tarde pessoal,
> >
> >    Estou usando um asterisk na versão 1.4.18.1, e quero configurar o
> > seguinte contexto,
> >
> > [queue]
> >
> > exten=>s,1,NoOp(VENDAS)
> > exten=>s,n,Queue(queueVendas|tTg|||900)
> > exten=>h,n,Dial(SIP/XXX,tT,60)   -----> Aqui vou continuar com a ORIGEM
> > UP
> > para ouvir as opções.
> >
> >
> >     O objetivo desse contexto é que continue a execução para
> > aproveitar o ID da chamada para encaminhar para uma IVR de avaliação
> > de atendimento.
> >
> >     Acontece que o parâmetro "h" não esta funcionando, alguém na lista
> > já fez algo parecido que possa me ajudar ?
> >
> >
> > Muito obrigado.
> >
> >
> > --
> > Wendell Silva Bandeira
> > Analista de TI
>
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