[AsteriskBrasil] Transbordo entre filas

[Pablo Foruns]

Bom dia, Galera!


Estou com o seguinte cenário:

A fila nivel 1 recebe todas as ligações e determinados assuntos são
transferidos para fila nivel 2 (cenario padrão, que sempre trabalhamos aqui
na lista), em caso de ociosidade da fila 2 (chamadas em espera = 0 e
agentes livres >= 1)  transferir o primeiro da fila 1 para a fila 2.

Via plano de discagem tenhos a função QUEUE_WAITING_COUNT(<queuename>) ou
via manager action: QueueStatus para ter as informações que preciso.

A duvida seria como monitorar essa fila e tomar a decisão, desenvolver um
script que vai rodar em daemon e ficar monitorando a fila, deixar algo
agendado no cron ou teria alguma ideia para deixar direto no plano de
discagem.

Alguem teria alguma sugestão?

Obrigado!

Att.:
Pablo.
-------------- Próxima Parte ----------
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