[AsteriskBrasil] Digivoice GSM a saga

[Ronaldo Sacco]

Marcone,

Realmente estranho estes casos que estão acontecendo contigo. Será que não
te mandaram de volta a mesma placa com problemas? heuahea
Que distro utiliza? E qual versão do asterisk?
Estas placas eu costumo colocar e "esquecer" que existem, pois para mim
sempre foram bem estáveis.
Uma vez uma antena veio com problema, mas conversando com o Sidney resolveu
de forma rápida e sem "burocracia".

Já utilizei, a muito tempo atrás, as placas da Khomp. Lembro que eram boas.
Já deu uma olhada nelas?

[]'s

Em 17 de julho de 2012 23:49, Marcone Drumond Jacob <
marcone em futurotec.com.br> escreveu:

> Olá PessoALL, boa noite a todos!
>
> Sempre acompanho a lista e vejo alguns problemas que muitas vezes nada tem
> haver com fabricantes e estes muitas vezes são penalizados por erros de
> configuração.
> No entanto, tenho uma situação um muito inusitada e gostaria de
> compartilhar da experiência de vocês. Segue abaixo:
>
> No final de 2011 compramos duas placas GSM com 4 canais da Digivoice que
> ao serem entregues, foram instaladas e ambas apresentaram o mesmo problema:
> Inserimos o Chip, Conectamos antena original e cabo de força e não recebe
> sinal gsm. Estranhamente ao fazer uma ligação para o número do chip, o
> canal em questão é ativado e passa a ser possível fazer chamadas por ele.
>
> Depois de vários e vários testes, entramos em contato com o suporte
> Digivoice (Já tive um problema com eles, quando resolveram testar um "rm
> -rf /" em um servidor de cliente em produção), troca máquina, troca de
> slot, troca driver, pediram até mesmo para instalar a placa em uma máquina
> com windows, por fim pediram para trocar a placa e o mesmo problema
> aconteceu com a segunda.
> Tivemos de enviar as placas à Digivoice para manutenção. (Cômico se não
> fosse verdade. Dois equipamentos que chegaram a menos de 5 dias estavam
> sendo enviados para garantia).
>
> Estávamos com projeto para ser entregue e apertado por causa do prazo.
> Entrei em contato direto com um dos donos da digivoice, o Sr Armando, (que
> francamente deixou muito a desejar no atendimento e atenção dispensada no
> caso. Depois deste dia comecei a entender porque o atendimento da Digivoice
> como um todo era tão fraco.) explicamos a situação, que precisava do apoio
> deles e que estava em uma situação complicada, pois o problema acontecia
> com duas placas e precisava de ser trocado com urgência. Bom, depois de
> muito conversar com o Sr. Armando e praticamente toda a Digivoice
> conseguimos a placa novamente.
>
> Ironicamente uma voltou com defeito, além de faltando as antenas e a outra
> estava funcionando. (Pois é, parece piada!!)
> Ativei o cliente e mandei novamente a placa para digivoice.
> Tempos depois recebemos a placa, testamos e estava funcionando. A mesma
> foi para o estoque.
>
> Desde então temos utilizado os goip que tem atendido muitoooo bem.
> (Estranho que não precisam nem de suporte né?)
>
> Continuando a saga, no inicio do mês de Julho tiramos a placa do estoque e
> fomos utilizar. Precisa contar o que aconteceu?
> Pois é, o mesmo problema de sem sinal. Tudo novamente. Liga para
> Digivoice, troca máquina, troca slot, troca tudo e nada de funcionar, até o
> técnico solicitar para enviar a placa à Digivoice.
>
> Na sexta-feira (13/07) foi submetido um e-mail para o suporte, para o
> pessoal de compras, o pessoal de manutenção e o próprio Sr. Armando
> (Aquele, que é um dos donos da Digivoice) informando todo o ocorrido, que
> estava com o mesmo problema ocorrido no final de 2011, que era a mesma
> placa que já tinha sido trocada e que precisava da atenção para resolver a
> situação.
> Pois bem, sabem qual foi a resposta? Nenhuma. Simplesmente a Digivoice e o
> próprio dono da empresa nem mesmo ligaram para entender o ocorrido. Nem
> mesmo uma resposta do tipo "estamos esperando a placa para verificar o
> ocorrido" foi enviada.
>
> Depois de um longo texto, pergunto.
>
> Alguém teve algum problema similar a este? Caso positivo, quais
> os métodos utilizados para resolver? (ok.. ok.. não comprar mais deles já
> esta lista... mas preciso colocar a placa em produção).
>
> Outra situação que sempre acontece com o driver da Digivoice, parece que
> ele não é completamente estável, acontecem alguns crash muito sem noção e
> 'do nada', principalmente com as placas GSM. Todos os nossos servidores de
> produção estão rodando em servidores Dell que as vezes simplesmente travam
> em função do driver da placa Digivoice. (Isto pode ser observado do iDRAC6
> Enterprise).
> Em algumas situações ao simplesmente finalizar o asterisk com um "stop
> now", sem chamadas ativas o driver vlibd apresenta um crash no dmesg.
>
> Alguém já notou isto?
>
> Gostaria de ajuda de vocês para identificar estas situações e como foram
> resolvidas.
>
>
> Obrigado a todos e um forte abraço,
>
> Marcone
>
>
>
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Atenciosamente,

Ronaldo Sacco
(54) 9174-8840
Bacharel em Ciência da Computação
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