[AsteriskBrasil] Digivoice GSM a saga
Patrick EL Youssef
wushumasters em gmail.com
Quarta Julho 18 08:30:28 BRT 2012
Estranho mesmo Marcone.
Tenho 8 placas em produção e nunca tive problemas.
Patrick
Em 18-07-2012 08:17, Ronaldo Sacco escreveu:
> Marcone,
>
> Realmente estranho estes casos que estão acontecendo contigo. Será que
> não te mandaram de volta a mesma placa com problemas? heuahea
> Que distro utiliza? E qual versão do asterisk?
> Estas placas eu costumo colocar e "esquecer" que existem, pois para
> mim sempre foram bem estáveis.
> Uma vez uma antena veio com problema, mas conversando com o Sidney
> resolveu de forma rápida e sem "burocracia".
>
> Já utilizei, a muito tempo atrás, as placas da Khomp. Lembro que eram
> boas. Já deu uma olhada nelas?
>
> []'s
>
> Em 17 de julho de 2012 23:49, Marcone Drumond Jacob
> <marcone em futurotec.com.br <mailto:marcone em futurotec.com.br>> escreveu:
>
> Olá PessoALL, boa noite a todos!
>
> Sempre acompanho a lista e vejo alguns problemas que muitas vezes
> nada tem haver com fabricantes e estes muitas vezes são
> penalizados por erros de configuração.
> No entanto, tenho uma situação um muito inusitada e gostaria de
> compartilhar da experiência de vocês. Segue abaixo:
>
> No final de 2011 compramos duas placas GSM com 4 canais da
> Digivoice que ao serem entregues, foram instaladas e ambas
> apresentaram o mesmo problema: Inserimos o Chip, Conectamos antena
> original e cabo de força e não recebe sinal gsm. Estranhamente ao
> fazer uma ligação para o número do chip, o canal em questão é
> ativado e passa a ser possível fazer chamadas por ele.
>
> Depois de vários e vários testes, entramos em contato com o
> suporte Digivoice (Já tive um problema com eles, quando resolveram
> testar um "rm -rf /" em um servidor de cliente em produção), troca
> máquina, troca de slot, troca driver, pediram até mesmo para
> instalar a placa em uma máquina com windows, por fim pediram para
> trocar a placa e o mesmo problema aconteceu com a segunda.
> Tivemos de enviar as placas à Digivoice para manutenção. (Cômico
> se não fosse verdade. Dois equipamentos que chegaram a menos de 5
> dias estavam sendo enviados para garantia).
>
> Estávamos com projeto para ser entregue e apertado por causa do
> prazo. Entrei em contato direto com um dos donos da digivoice, o
> Sr Armando, (que francamente deixou muito a desejar no atendimento
> e atenção dispensada no caso. Depois deste dia comecei a entender
> porque o atendimento da Digivoice como um todo era tão fraco.)
> explicamos a situação, que precisava do apoio deles e que estava
> em uma situação complicada, pois o problema acontecia com duas
> placas e precisava de ser trocado com urgência. Bom, depois de
> muito conversar com o Sr. Armando e praticamente toda a Digivoice
> conseguimos a placa novamente.
>
> Ironicamente uma voltou com defeito, além de faltando as antenas e
> a outra estava funcionando. (Pois é, parece piada!!)
> Ativei o cliente e mandei novamente a placa para digivoice.
> Tempos depois recebemos a placa, testamos e estava funcionando. A
> mesma foi para o estoque.
>
> Desde então temos utilizado os goip que tem atendido muitoooo bem.
> (Estranho que não precisam nem de suporte né?)
>
> Continuando a saga, no inicio do mês de Julho tiramos a placa do
> estoque e fomos utilizar. Precisa contar o que aconteceu?
> Pois é, o mesmo problema de sem sinal. Tudo novamente. Liga para
> Digivoice, troca máquina, troca slot, troca tudo e nada de
> funcionar, até o técnico solicitar para enviar a placa à Digivoice.
>
> Na sexta-feira (13/07) foi submetido um e-mail para o suporte,
> para o pessoal de compras, o pessoal de manutenção e o próprio Sr.
> Armando (Aquele, que é um dos donos da Digivoice) informando todo
> o ocorrido, que estava com o mesmo problema ocorrido no final de
> 2011, que era a mesma placa que já tinha sido trocada e que
> precisava da atenção para resolver a situação.
> Pois bem, sabem qual foi a resposta? Nenhuma. Simplesmente a
> Digivoice e o próprio dono da empresa nem mesmo ligaram para
> entender o ocorrido. Nem mesmo uma resposta do tipo "estamos
> esperando a placa para verificar o ocorrido" foi enviada.
>
> Depois de um longo texto, pergunto.
>
> Alguém teve algum problema similar a este? Caso positivo, quais
> os métodos utilizados para resolver? (ok.. ok.. não comprar mais
> deles já esta lista... mas preciso colocar a placa em produção).
>
> Outra situação que sempre acontece com o driver da Digivoice,
> parece que ele não é completamente estável, acontecem alguns crash
> muito sem noção e 'do nada', principalmente com as placas GSM.
> Todos os nossos servidores de produção estão rodando em servidores
> Dell que as vezes simplesmente travam em função do driver da placa
> Digivoice. (Isto pode ser observado do iDRAC6 Enterprise).
> Em algumas situações ao simplesmente finalizar o asterisk com um
> "stop now", sem chamadas ativas o driver vlibd apresenta um crash
> no dmesg.
>
> Alguém já notou isto?
>
> Gostaria de ajuda de vocês para identificar estas situações e como
> foram resolvidas.
>
>
> Obrigado a todos e um forte abraço,
>
> Marcone
>
>
>
>
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> Ronaldo Sacco
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> Bacharel em Ciência da Computação
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