[AsteriskBrasil] Digivoice GSM a saga

[Marcone Drumond Jacob]

Caro Rodrigo,

primeiramente muito me estranha a agilidade a que responde ao fórum, dos
emails enviados PVT  a seu email.
Você foi uma das pessoas do suporte da Digivoice a quem recorri com o
problema. Até fotos, de como a placa estava instalada foram enviadas.

Apenas por curiosidade, você fez a placa funcionar no último suporte
solicitado? Qual foi a ação solicitada pela Digivoice em último contato?

Att.
Marcone

Em 18/07/2012, às 08:31, Rodrigo Teodoro <rodrigo.teodoro em digivoice.com.br>
escreveu:


Caro Sr.

A placa GSM da DigiVoice é um dos produtos de maior sucesso da empresa pela
sua qualidade e confiabilidade de operação.
A garantia das placas é com o produto posto fábrica, portanto qualquer
suspeita de defeito é só enviar a placa para a fábrica.
O suporte da DigiVoice auxilia os usuários por E-Mail, Forum ou Telefone
quando necessário, mas limitado às possibilidades de um técnico habilitado
no cliente.

As placas que foram enviadas à DigiVoice sob a alegação de defeito, nunca
apresentaram o defeito alegado, nos testes de fábrica e mesmo assim foram
substituídas.

Vale observar que as mesmas foram utilizadas em um projeto da DigiVoice e
permanecem funcionando corretamente. Houve realmente um engano no envio das
antenas , que foi prontamente retificado.

Solicitamos que qualquer dúvida encaminhe para o suporte da DigiVoice.

*Rodrigo Teodoro*
DigiVoice - Suporte

Tel:(011) 2191-6363  Opção 5
Fax:(011) 4195-2298
suporte em digivoice.com.br

Em 17/07/2012 23:49, Marcone Drumond Jacob escreveu:

Olá PessoALL, boa noite a todos!

 Sempre acompanho a lista e vejo alguns problemas que muitas vezes nada tem
haver com fabricantes e estes muitas vezes são penalizados por erros de
configuração.
 No entanto, tenho uma situação um muito inusitada e gostaria de
compartilhar da experiência de vocês. Segue abaixo:

 No final de 2011 compramos duas placas GSM com 4 canais da Digivoice que
ao serem entregues, foram instaladas e ambas apresentaram o mesmo problema:
Inserimos o Chip, Conectamos antena original e cabo de força e não recebe
sinal gsm. Estranhamente ao fazer uma ligação para o número do chip, o
canal em questão é ativado e passa a ser possível fazer chamadas por ele.

 Depois de vários e vários testes, entramos em contato com o suporte
Digivoice (Já tive um problema com eles, quando resolveram testar um "rm
-rf /" em um servidor de cliente em produção), troca máquina, troca de
slot, troca driver, pediram até mesmo para instalar a placa em uma máquina
com windows, por fim pediram para trocar a placa e o mesmo problema
aconteceu com a segunda.
Tivemos de enviar as placas à Digivoice para manutenção. (Cômico se não
fosse verdade. Dois equipamentos que chegaram a menos de 5 dias estavam
sendo enviados para garantia).

 Estávamos com projeto para ser entregue e apertado por causa do prazo.
Entrei em contato direto com um dos donos da digivoice, o Sr Armando, (que
francamente deixou muito a desejar no atendimento e atenção dispensada no
caso. Depois deste dia comecei a entender porque o atendimento da Digivoice
como um todo era tão fraco.) explicamos a situação, que precisava do apoio
deles e que estava em uma situação complicada, pois o problema acontecia
com duas placas e precisava de ser trocado com urgência. Bom, depois de
muito conversar com o Sr. Armando e praticamente toda a Digivoice
conseguimos a placa novamente.

 Ironicamente uma voltou com defeito, além de faltando as antenas e a outra
estava funcionando. (Pois é, parece piada!!)
Ativei o cliente e mandei novamente a placa para digivoice.
Tempos depois recebemos a placa, testamos e estava funcionando. A mesma foi
para o estoque.

 Desde então temos utilizado os goip que tem atendido muitoooo bem.
(Estranho que não precisam nem de suporte né?)

 Continuando a saga, no inicio do mês de Julho tiramos a placa do estoque e
fomos utilizar. Precisa contar o que aconteceu?
Pois é, o mesmo problema de sem sinal. Tudo novamente. Liga para Digivoice,
troca máquina, troca slot, troca tudo e nada de funcionar, até o técnico
solicitar para enviar a placa à Digivoice.

 Na sexta-feira (13/07) foi submetido um e-mail para o suporte, para o
pessoal de compras, o pessoal de manutenção e o próprio Sr. Armando
(Aquele, que é um dos donos da Digivoice) informando todo o ocorrido, que
estava com o mesmo problema ocorrido no final de 2011, que era a mesma
placa que já tinha sido trocada e que precisava da atenção para resolver a
situação.
Pois bem, sabem qual foi a resposta? Nenhuma. Simplesmente a Digivoice e o
próprio dono da empresa nem mesmo ligaram para entender o ocorrido. Nem
mesmo uma resposta do tipo "estamos esperando a placa para verificar o
ocorrido" foi enviada.

 Depois de um longo texto, pergunto.

 Alguém teve algum problema similar a este? Caso positivo, quais
os métodos utilizados para resolver? (ok.. ok.. não comprar mais deles já
esta lista... mas preciso colocar a placa em produção).

 Outra situação que sempre acontece com o driver da Digivoice, parece que
ele não é completamente estável, acontecem alguns crash muito sem noção e
'do nada', principalmente com as placas GSM. Todos os nossos servidores de
produção estão rodando em servidores Dell que as vezes simplesmente travam
em função do driver da placa Digivoice. (Isto pode ser observado do iDRAC6
Enterprise).
Em algumas situações ao simplesmente finalizar o asterisk com um "stop
now", sem chamadas ativas o driver vlibd apresenta um crash no dmesg.

 Alguém já notou isto?

 Gostaria de ajuda de vocês para identificar estas situações e como foram
resolvidas.


 Obrigado a todos e um forte abraço,

 Marcone





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