[AsteriskBrasil] RES: RES: callcenter elastix com PABX IP siemens

Quinta Julho 26 15:39:50 BRT 2012

Outra dúvida me surgiu aqui

Como poderei logar, deslogar, pausar, etc,  agentes no callcenter, sendo que
o ramal estará no PABX?

Ainda não compreendi como será criado esses ramais na fila de forma que ele
entenda ou interaja com um ramal que seja do PABX.

Desculpem a falta de conhecimento, é que não trabalho com elastix também. Se
o link E1 passasse primeiro pelo elastix seria mais fácil, pois criaria a
fila e direcionaria para os ramais do PABX... agora da forma que esta não
sei se é possível utilizar todas as funções disponíveis no callcenter do
elastix. 

att

Danilo Ricardo de Almeida

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Almeida
Enviada em: Thursday, July 26, 2012 3:05 PM
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: callcenter elastix com PABX IP siemens

Ok Denis

Vou verificar se o PABX da empresa suporta ligações simultâneas e a opção de
direcionar as ligações para os ramais.

Obrigado por enquanto

att

Danilo Ricardo de Almeida

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De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Denis
de Carvalho Leal
Enviada em: Thursday, July 26, 2012 2:53 PM
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: callcenter elastix com PABX IP siemens

Cara não manjo muito de elastix, já usei algo parecido com o GoAutoDial
(Discador automático), mas a teoria é a mesma, e não vai exigir muito do
asterisk, a maior parte da configuração é na sua central de PABX.

O asterisk só vai ter o contexto de entrada, colocando a chamada na fila e
depois devolver pelo tronco SIP para o ramal na central.

O que você precisa ver é se esse SIP que sua central usa para comunicar com
o asterisk aceita chamadas simultâneas e se sim quantas são possíveis para
ver se ele se encaixa com o que você precisa. 

Caso esse SIP não permita o ideal é colocar o Elastix entre o E1 e a
central, assim ele recebe a chamada e depois só precisa encaminhar para a
central.

Em ultimo caso pode usar um channel bank FXO conectado em algumas posições
de ramais, porém se o fluxo de chamadas for alto não vai compensar.

Qualquer coisa adiciona o Skype ou MSN.

Abraços.

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Danilo
Almeida
Enviada em: quinta-feira, 26 de julho de 2012 14:25
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: callcenter elastix com PABX IP siemens

Kkkkk, é isso mesmo Denis

Teria como fazer isto?

att

Danilo Ricardo de Almeida

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de Carvalho Leal
Enviada em: Thursday, July 26, 2012 2:20 PM
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] RES: callcenter elastix com PABX IP siemens

Cara ta difícil de entender rs. Mas pelo que entendi a chamadas entra pelo
tronco do PABX vai para o elastix via SIP que devolve para um Ramal do PABX,
é isso?

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Almeida
Enviada em: quinta-feira, 26 de julho de 2012 14:04
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Assunto: [AsteriskBrasil] callcenter elastix com PABX IP siemens

Olá galera

Estou pensando em montar o seguinte Cenário em um cliente.

O cliente possui uma central IP onde chegam 5 links E1. 

Quero implantar um callcenter no mesmo com elastix da seguinte forma.

Quando uma ligação entrar para o grupo do callcenter no PABX, ela irá
direcionar para o Elastix pelo tronco SIP do mesmo. Essa ligação cairá na
fila do callcenter (elastix).

Minha dúvida é se existe a possibilidade de comunicar um agente do
callcenter com um ramal do PABX, pois precisarei direcionar as ligações dos
respectivos agentes que estarão com os ramais no PABX.

Não sei se conseguiram compreender exatamente o que preciso, abrigado

att

Danilo Ricardo de Almeida

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