[AsteriskBrasil] fila dinamica callcenter elastix
Guilherme Rezende
asterisk em guilherme.eti.br
Sábado Setembro 1 00:40:06 BRT 2012
Onde comercial seria a queue criada dentro de queues.conf correto ?
E a onde vc autentica os agentes ? Nesse seu exemplo, parece que vc
adiciona um ramal a queue comercial estou correto?
Abs e obrigado pela informação Rafael.
Em 31/08/2012 21:44, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
> Olá
>
> Seguinte, quanto a versão do Asterisk, to usando a 1.8.15, ta rodando
> bem estável, dá pra usar tranquilamente.
>
> O contexto pro membro entrar, sair, pausar fica assim:
>
> [contexto_fila]
> exten => *200,1,AddQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
> exten => *201,1,PauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
> exten => *202,1,UnPauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
> exten => *203,1,RemoveQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
> Abraços,
>
> Att,
> Rafael Saraiva
>
>
>
>
> Em 31 de agosto de 2012 20:22, Guilherme Rezende
> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>> escreveu:
>
> Ótimo Rafael, eu sei que realmente é assim na 1.8. Poderia nos
> mostrar exemplo p/ logar, deslogar, pausa c/ essa aplicação?
> Outra coisa, qual versão vc esta usando da série 1.8 p/
> call-center e considera estável?
> Abs..
>
>
> Em 31/08/2012 18:03, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>> No Asterisk 1.8 a aplicação é AddQueueMember.
>>
>> Att,
>> Rafael Saraiva
>>
>>
>>
>>
>> Em 31 de agosto de 2012 17:58, Guilherme Rezende
>> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>>
>> escreveu:
>>
>> Bom, eu aqui uso a função AgentCallBackLogin. Ou seja, após
>> o agente se
>> logar, ele pode botar o telefone no gancho que ele permanece
>> logado.
>>
>> Exemplo: Quando digitar *02 irá pedir o id e senha do
>> agente. Após
>> logar, eles estarão prontos p/ receber chamada. Detalhe no final
>> @liberados é o contexto em que o ramal do agente se encontra
>> inserido.
>> C/ esse método, o agente pode se logar de qualquer ramal.
>> Quando ele
>> digitar *03+id, ele se desconectará.
>>
>> Detalhe importante Danilo, essa função está disponível apenas
>> na série
>> 1.4 do Asterisk. Acho até que é a partir da 1.4.15 p/ cima.
>> Infelizmente na 1.8 o método é outro.
>>
>> exten => *02,1,Verbose(2,Logging in agent)
>> exten => *02,n,Playback(silence/1)
>> exten =>
>> *02,n,AgentCallbackLogin(,,${CUT(CUT(CHANNEL,/,2),-,1)}@liberados)
>> exten => *02,n,Hangup()
>>
>> exten => _*03XXXX,1,System(asterisk -rx "agent logoff
>> Agent/${EXTEN:3}")
>> exten => _*03XXXX,2,Playback(agent-loggedoff)
>> exten => _*03XXXX,3,Hangup()
>>
>>
>>
>>
>> Em 31/08/2012 14:49, danilo.almeida em g1telecom.com.br
>> <mailto:danilo.almeida em g1telecom.com.br> escreveu:
>> > Boa tarde a todos.
>> >
>> > Alguém ai sabe qual variável da fila do elastix devo
>> alterar para que
>> > os agentes não precise ficar com o telefone ligado para
>> estarem na
>> > fila, ou seja, quero que eles se logem, desligue o telefone e
>> > continuem na fila até quando quiserem deslogar.
>> >
>> > agred2eço quem puder ajudar
>> >
>> > Obrigado
>> >
>> > att
>> > Danilo Almeida
>> >
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