[AsteriskBrasil] fila dinamica callcenter elastix

Rafael dos Santos Saraiva rafaelsnsa em gmail.com
Sábado Setembro 1 01:12:17 BRT 2012 

Exatamente, a queue comercial foi criada em queues.conf e o contexto
adiciona um membro dinamico a essa queue. Note que neste caso voce não
adiciona agentes e sim membros, eles não irão fazer login. Para limitar o
acesso dos usuários a queue voce pode criar um contexto com o authenticate
antes do addqueuemember.

Att,
Rafael Saraiva




Em 1 de setembro de 2012 00:40, Guilherme Rezende <asterisk em guilherme.eti.br
> escreveu:

>  Onde comercial seria a queue criada dentro de queues.conf correto ?
> E a onde vc autentica os agentes ?  Nesse seu exemplo, parece que vc
> adiciona um ramal a queue comercial estou correto?
> Abs e obrigado pela informação Rafael.
>
> Em 31/08/2012 21:44, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>
> Olá
>
>  Seguinte, quanto a versão do Asterisk, to usando a 1.8.15, ta rodando
> bem estável, dá pra usar tranquilamente.
>
>  O contexto pro membro entrar, sair, pausar fica assim:
>
>  [contexto_fila]
>  exten => *200,1,AddQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
>  exten => *201,1,PauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
>  exten => *202,1,UnPauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
>  exten => *203,1,RemoveQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>
>  Abraços,
>
>  Att,
> Rafael Saraiva
>
>
>
>
> Em 31 de agosto de 2012 20:22, Guilherme Rezende <
> asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:
>
>>  Ótimo Rafael, eu sei que realmente é assim na 1.8.  Poderia nos mostrar
>> exemplo p/ logar, deslogar, pausa c/ essa aplicação?  Outra coisa, qual
>> versão vc esta usando da série 1.8 p/ call-center e considera estável?
>> Abs..
>>
>>
>> Em 31/08/2012 18:03, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>>
>> No Asterisk 1.8 a aplicação é AddQueueMember.
>>
>> Att,
>> Rafael Saraiva
>>
>>
>>
>>
>> Em 31 de agosto de 2012 17:58, Guilherme Rezende <
>> asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:
>>
>>> Bom, eu aqui uso a função AgentCallBackLogin.  Ou seja, após o agente se
>>> logar, ele pode botar o telefone no gancho que ele permanece logado.
>>>
>>> Exemplo:  Quando digitar *02 irá pedir o id e senha do agente.  Após
>>> logar, eles estarão prontos p/ receber chamada.  Detalhe no final
>>> @liberados é o contexto em que o ramal do agente se encontra inserido.
>>> C/ esse método, o agente pode se logar de qualquer ramal.  Quando ele
>>> digitar *03+id, ele se desconectará.
>>>
>>> Detalhe importante Danilo, essa função está disponível apenas na série
>>> 1.4 do Asterisk.  Acho até que é a partir da 1.4.15 p/ cima.
>>> Infelizmente na 1.8 o método é outro.
>>>
>>> exten => *02,1,Verbose(2,Logging in agent)
>>> exten => *02,n,Playback(silence/1)
>>> exten =>
>>> *02,n,AgentCallbackLogin(,,${CUT(CUT(CHANNEL,/,2),-,1)}@liberados)
>>> exten => *02,n,Hangup()
>>>
>>> exten => _*03XXXX,1,System(asterisk -rx "agent logoff Agent/${EXTEN:3}")
>>> exten => _*03XXXX,2,Playback(agent-loggedoff)
>>> exten => _*03XXXX,3,Hangup()
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Em 31/08/2012 14:49, danilo.almeida em g1telecom.com.br escreveu:
>>> > Boa tarde a todos.
>>> >
>>> > Alguém ai sabe qual variável da fila do elastix devo alterar para que
>>> > os agentes não precise ficar com o telefone ligado para estarem na
>>> > fila, ou seja, quero que eles se logem, desligue o telefone e
>>> > continuem na fila até quando quiserem deslogar.
>>> >
>>> > agred2eço quem puder ajudar
>>> >
>>> > Obrigado
>>> >
>>> > att
>>> > Danilo Almeida
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