[AsteriskBrasil] RES: fila dinamica callcenter elastix

Quarta Setembro 5 10:04:53 BRT 2012

Pessoal, alguém ai tem ou sabe de algum material sobre as filas dinâmicas do
elastix.
Estou tentando fazer com que os agentes se logue na fila sem que precisem
ficar ouvindo a musica esperando que caia alguma ligação, preciso que eles
se loguem e continuem fazendo suas atividades, efetuando ligação externa e
recebendo quando desocupado na fila.
Ainda não achei nada parecido usando o elastix.

Desde já obrigado

Att
Danilo Almeida

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
danilo.almeida em g1telecom.com.br
Enviada em: Sunday, September 02, 2012 2:45 PM
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] fila dinamica callcenter elastix

boa tarde Galera

Estou usando o Elastix, creio eu que tem alguma forma de alterar a  
forma onde os agentes faça o login e coloque o telefone no gancho...  
Na forma default, os agentes tem que logar e ficar com o telefone na  
orelha esperando cair ligaçao.

As discas para asterisk puro também vão me servir

Obrigado

att
Danilo Almeida

Citando Rafael dos Santos Saraiva <rafaelsnsa em gmail.com>:

> Exatamente, a queue comercial foi criada em queues.conf e o contexto
> adiciona um membro dinamico a essa queue. Note que neste caso voce não
> adiciona agentes e sim membros, eles não irão fazer login. Para limitar o
> acesso dos usuários a queue voce pode criar um contexto com o authenticate
> antes do addqueuemember.
>
> Att,
> Rafael Saraiva
>
>
>
>
> Em 1 de setembro de 2012 00:40, Guilherme Rezende
<asterisk em guilherme.eti.br
>> escreveu:
>
>>  Onde comercial seria a queue criada dentro de queues.conf correto ?
>> E a onde vc autentica os agentes ?  Nesse seu exemplo, parece que vc
>> adiciona um ramal a queue comercial estou correto?
>> Abs e obrigado pela informação Rafael.
>>
>> Em 31/08/2012 21:44, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>>
>> Olá
>>
>>  Seguinte, quanto a versão do Asterisk, to usando a 1.8.15, ta rodando
>> bem estável, dá pra usar tranquilamente.
>>
>>  O contexto pro membro entrar, sair, pausar fica assim:
>>
>>  [contexto_fila]
>>  exten => *200,1,AddQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  exten => *201,1,PauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  exten => *202,1,UnPauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  exten => *203,1,RemoveQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  Abraços,
>>
>>  Att,
>> Rafael Saraiva
>>
>>
>>
>>
>> Em 31 de agosto de 2012 20:22, Guilherme Rezende <
>> asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:
>>
>>>  Ótimo Rafael, eu sei que realmente é assim na 1.8.  Poderia nos mostrar
>>> exemplo p/ logar, deslogar, pausa c/ essa aplicação?  Outra coisa, qual
>>> versão vc esta usando da série 1.8 p/ call-center e considera estável?
>>> Abs..
>>>
>>>
>>> Em 31/08/2012 18:03, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>>>
>>> No Asterisk 1.8 a aplicação é AddQueueMember.
>>>
>>> Att,
>>> Rafael Saraiva
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Em 31 de agosto de 2012 17:58, Guilherme Rezende <
>>> asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:
>>>
>>>> Bom, eu aqui uso a função AgentCallBackLogin.  Ou seja, após o agente
se
>>>> logar, ele pode botar o telefone no gancho que ele permanece logado.
>>>>
>>>> Exemplo:  Quando digitar *02 irá pedir o id e senha do agente.  Após
>>>> logar, eles estarão prontos p/ receber chamada.  Detalhe no final
>>>> @liberados é o contexto em que o ramal do agente se encontra inserido.
>>>> C/ esse método, o agente pode se logar de qualquer ramal.  Quando ele
>>>> digitar *03+id, ele se desconectará.
>>>>
>>>> Detalhe importante Danilo, essa função está disponível apenas na série
>>>> 1.4 do Asterisk.  Acho até que é a partir da 1.4.15 p/ cima.
>>>> Infelizmente na 1.8 o método é outro.
>>>>
>>>> exten => *02,1,Verbose(2,Logging in agent)
>>>> exten => *02,n,Playback(silence/1)
>>>> exten =>
>>>> *02,n,AgentCallbackLogin(,,${CUT(CUT(CHANNEL,/,2),-,1)}@liberados)
>>>> exten => *02,n,Hangup()
>>>>
>>>> exten => _*03XXXX,1,System(asterisk -rx "agent logoff
Agent/${EXTEN:3}")
>>>> exten => _*03XXXX,2,Playback(agent-loggedoff)
>>>> exten => _*03XXXX,3,Hangup()
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> Em 31/08/2012 14:49, danilo.almeida em g1telecom.com.br escreveu:
>>>> > Boa tarde a todos.
>>>> >
>>>> > Alguém ai sabe qual variável da fila do elastix devo alterar para que
>>>> > os agentes não precise ficar com o telefone ligado para estarem na
>>>> > fila, ou seja, quero que eles se logem, desligue o telefone e
>>>> > continuem na fila até quando quiserem deslogar.
>>>> >
>>>> > agred2eço quem puder ajudar
>>>> >
>>>> > Obrigado
>>>> >
>>>> > att
>>>> > Danilo Almeida
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