[AsteriskBrasil] fila dinamica callcenter elastix

Domingo Setembro 2 14:45:28 BRT 2012

boa tarde Galera

Estou usando o Elastix, creio eu que tem alguma forma de alterar a  
forma onde os agentes faça o login e coloque o telefone no gancho...  
Na forma default, os agentes tem que logar e ficar com o telefone na  
orelha esperando cair ligaçao.

As discas para asterisk puro também vão me servir

Obrigado

att
Danilo Almeida

Citando Rafael dos Santos Saraiva <rafaelsnsa em gmail.com>:

> Exatamente, a queue comercial foi criada em queues.conf e o contexto
> adiciona um membro dinamico a essa queue. Note que neste caso voce não
> adiciona agentes e sim membros, eles não irão fazer login. Para limitar o
> acesso dos usuários a queue voce pode criar um contexto com o authenticate
> antes do addqueuemember.
>
> Att,
> Rafael Saraiva
>
>
>
>
> Em 1 de setembro de 2012 00:40, Guilherme Rezende <asterisk em guilherme.eti.br
>> escreveu:
>
>>  Onde comercial seria a queue criada dentro de queues.conf correto ?
>> E a onde vc autentica os agentes ?  Nesse seu exemplo, parece que vc
>> adiciona um ramal a queue comercial estou correto?
>> Abs e obrigado pela informação Rafael.
>>
>> Em 31/08/2012 21:44, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>>
>> Olá
>>
>>  Seguinte, quanto a versão do Asterisk, to usando a 1.8.15, ta rodando
>> bem estável, dá pra usar tranquilamente.
>>
>>  O contexto pro membro entrar, sair, pausar fica assim:
>>
>>  [contexto_fila]
>>  exten => *200,1,AddQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  exten => *201,1,PauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  exten => *202,1,UnPauseQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  exten => *203,1,RemoveQueueMember(comercial,SIP/${CALLERID(num)})
>>
>>  Abraços,
>>
>>  Att,
>> Rafael Saraiva
>>
>>
>>
>>
>> Em 31 de agosto de 2012 20:22, Guilherme Rezende <
>> asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:
>>
>>>  Ótimo Rafael, eu sei que realmente é assim na 1.8.  Poderia nos mostrar
>>> exemplo p/ logar, deslogar, pausa c/ essa aplicação?  Outra coisa, qual
>>> versão vc esta usando da série 1.8 p/ call-center e considera estável?
>>> Abs..
>>>
>>>
>>> Em 31/08/2012 18:03, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:
>>>
>>> No Asterisk 1.8 a aplicação é AddQueueMember.
>>>
>>> Att,
>>> Rafael Saraiva
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Em 31 de agosto de 2012 17:58, Guilherme Rezende <
>>> asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:
>>>
>>>> Bom, eu aqui uso a função AgentCallBackLogin.  Ou seja, após o agente se
>>>> logar, ele pode botar o telefone no gancho que ele permanece logado.
>>>>
>>>> Exemplo:  Quando digitar *02 irá pedir o id e senha do agente.  Após
>>>> logar, eles estarão prontos p/ receber chamada.  Detalhe no final
>>>> @liberados é o contexto em que o ramal do agente se encontra inserido.
>>>> C/ esse método, o agente pode se logar de qualquer ramal.  Quando ele
>>>> digitar *03+id, ele se desconectará.
>>>>
>>>> Detalhe importante Danilo, essa função está disponível apenas na série
>>>> 1.4 do Asterisk.  Acho até que é a partir da 1.4.15 p/ cima.
>>>> Infelizmente na 1.8 o método é outro.
>>>>
>>>> exten => *02,1,Verbose(2,Logging in agent)
>>>> exten => *02,n,Playback(silence/1)
>>>> exten =>
>>>> *02,n,AgentCallbackLogin(,,${CUT(CUT(CHANNEL,/,2),-,1)}@liberados)
>>>> exten => *02,n,Hangup()
>>>>
>>>> exten => _*03XXXX,1,System(asterisk -rx "agent logoff Agent/${EXTEN:3}")
>>>> exten => _*03XXXX,2,Playback(agent-loggedoff)
>>>> exten => _*03XXXX,3,Hangup()
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> Em 31/08/2012 14:49, danilo.almeida em g1telecom.com.br escreveu:
>>>> > Boa tarde a todos.
>>>> >
>>>> > Alguém ai sabe qual variável da fila do elastix devo alterar para que
>>>> > os agentes não precise ficar com o telefone ligado para estarem na
>>>> > fila, ou seja, quero que eles se logem, desligue o telefone e
>>>> > continuem na fila até quando quiserem deslogar.
>>>> >
>>>> > agred2eço quem puder ajudar
>>>> >
>>>> > Obrigado
>>>> >
>>>> > att
>>>> > Danilo Almeida
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