[AsteriskBrasil] Gravação de ligações

[Rodrigo - Asterisk]

Pessoal bom dia.

Estamos enfrentando um problema chato aqui.

Quando chega uma ligação no sistema, e a atendente faz o atendimento, ele
gera um arquivo de áudio, mas se a atendente transfere essa ligação por
exemplo, para o callcenter, ele gera um novo arquivo, sendo que fica metade
em um arquivo e metade no outro arquivo.

Nós queríamos que ficasse tudo em um único arquivo por ex:
20120920-102544-1348142044.30735.gsm, que é o formato padrão que o asterisk
salva os arquivos que vem das filas de atendimento, o porque disso é que
temos um ERP aqui que gerencia nossa empresa, e ele faz a integração dos
áudios com o profile do cliente que ligou, e como ele divide os arquivos
está dando o maior problema, pois ele “pega” só metade da conversa, ou seja,
da parte da transferência pra frente, a parte do atendimento ele não
vincula, justamente por causa da divisão dos arquivos  da mudança do
uniqueid.

Há como arrumar isso, alguém pode me ajudar nesse problema?

At.

 

Rodrigo F. Reinig

 

 

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