[AsteriskBrasil] Avaya Cti

[Alex Sander]

Sylvio,

Primeira coisa, você precisa saber se o IPOffice possui licença de
integração CTI, pois tudo em avaya é licenciado. Depois você terá que usar
a biblioteca TAPI integrada a sua aplicação. Nunca fiz com o IPO, apenas
com CM usando o AES, mas acho que estes links podem te ajudar a começar.

http://www.ipofficeinfo.com/pdf/CTI_Link_Installation_Manual.pdf
http://www.ipofficeinfo.com/pdf/DevLink_Programmers_Guide.pdf
http://www.badgercommunications.com/pdf/avaya/1-TAPI_Link_Developers_Guide.pdf

Att,



Em 16 de agosto de 2013 22:28, Sylvio Jollenbeck <
sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:

> Sergio,
>
>    O sistema permite ao usuário com privilégios administrativo criar uma
> ou diversas campanhas, cada campanha tem suas próprias características tais
> como data de inicio e término, horário de discagem, perfil de discagem,
> canais alocados, prioridade e por ai vai.
>
>    Cada campanha pode ter um ou diversos mailings, cada mailing tem suas
> características tais como aceleração e desaceleração,
> persistência/renitência, balanceamento, indexação, controle de re-discagem,
> etc.
>
>    Os mailings podem ser importados para dentro do próprio do bd do
> sistema através de arquivos CSV, XML e outros formatos  ou podem ser
> alimentados por meio de integração com sistemas do próprio cliente. Durante
> o processo de importação de clientes o sistema faz o mapeamento do número
> de telefone e identifica a melhor rota, blacklist (Procon), etc.. etc...
>
>    Depois de tudo configurado (campanha, mailings, etc) o sistema inicia o
> processo de discagem de acordo com as configurações realizadas e por ai
> vai. Disca --> Cliente atende ou não --> Analisa a Chamada --> Encaminha
> para o agente ou para um determinado grupo --> Prioriza ou não o cliente de
> acordo com o Crm/Assunto --> O agente atende e classifica o contato, etc...
> etc.. etc...
>
>    De forma bem resumida é isso ai! Se precisar de mais informações é só
> avisar.
>
> Abs,
>
>
>
>
> Em 16 de agosto de 2013 20:43, sergio <sergio em inbox.com> escreveu:
>
> **
>> Sylvio, me tire uma dúvida:
>>
>> Como funciona seu discador ?
>>
>> O pessoal tem uma lista de número + campanha é Integrado ao CRM ? esse
>> assunto muito interessante!
>>
>>
>>
>>
>> -----Original Message-----
>> *From:* sylvio.jollenbeck em gmail.com
>> *Sent:* Fri, 16 Aug 2013 17:54:45 -0300
>> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] Avaya Cti
>>
>> Sergio,
>>
>>     Exato! Atualmente tenho um discador automático de chamadas e preciso
>> integrar a um Avaya IPO500.
>>
>> Abs
>>
>>
>>
>>
>>
>> 2013/8/16 sergio <sergio em inbox.com>
>>
>> **
>> Sylvio, você pretende fazer algum Software que Integre com a Central
>> Avaya direto ?
>>
>>
>>
>> -----Original Message-----
>> *From:* sylvio.jollenbeck em gmail.com
>> *Sent:* Fri, 16 Aug 2013 17:32:26 -0300
>> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
>> *Subject:* [AsteriskBrasil] Avaya Cti
>>
>> Olá Pessoal,
>>
>>     Alguém já fez a integração com o Avaya IPO500 via CTI ? Se alguém
>> puder me ajudar eu agradeço. Preciso saber os status dos ramais do Avaya.
>>
>> Abs
>>
>> --
>> Sylvio Jollenbeck
>>
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