[AsteriskBrasil] Fila para chamada saintes

tel medola tel.medola em gmail.com
Quinta Fevereiro 14 14:08:37 BRST 2013


Entendi. Boa ideia, só tenho que ver pra gerenciar isso, pois são bastante
agentes.

Obrigado Eder.


Em 14 de fevereiro de 2013 14:02, Eder Souza <ederwander em gmail.com>escreveu:

> Crie uma fila para cada agente no seu asterisk !
>
> A ideia é adicionar o agente que você precisa dentro da fila criada
> especificamente para ele próprio, consequentemente só vai existir ele lá
> dentro e ele será chamado !
>
> por exemplo se você tem um agente com o número 567 terá uma fila com o
> mesmo nome (567), etc, etc !
>
> Então aponte seu originate para algo parecido com isso:
>
>
>
> [filareceptivo]
> exten => s,1,Answer()
> exten => s,n,NoOp(Chamada receptivo - Callerid: ${UNIQUEID} - teste
> ${CALLERID(num)})
> exten => s,n,AddQueueMember(${CALLERID(num)},SIP/${CALLERID(num)})
> exten => s,n,Queue(${CALLERID(num)})
> exten => s,n,HangUP()
> exten => h,1,RemoveQueueMember(${CALLERID(num)},SIP/${CALLERID(num)})
>
>
> Não testei mas tá ai a ideia !
>
>
>
> ♪♫                                                                ♫♪
>      â–‡ â–… â–ˆ â–… â–‡ â–‚ â–ƒ â– â– â–… â–ƒ â–… â–… â–„ â–… â–‡
> Sent From The Moon and Written With My Thumbs !
>
>
> 2013/2/14 tel medola <tel.medola em gmail.com>
>
>> Beleza. Eu vou tentar fazer de outra forma, marcando o registro
>> manualmente no queue_log.
>>
>> Agradeço sua ajuda.
>> Roberto.
>>
>>
>>
>> Em 14 de fevereiro de 2013 12:33, Rafael dos Santos Saraiva <
>> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>>
>> ah sim, agora entendi a sua necessidade. Creio que não tenha mesmo como
>>> definir um agente especifico para receber a chamada.
>>>
>>>
>>> Att,
>>> Rafael Saraiva
>>> <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>>
>>>
>>> Em 14 de fevereiro de 2013 11:34, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>>
>>>  Então, dessa forma que você me passou dá certo. A chamada é
>>>> direcionada para o agente.
>>>> O problema é que não consta no queue_log, aí eu não consigo extrair as
>>>> chamadas por agente para aquela fila.
>>>>
>>>> De qualquer forma, obrigado pela ajuda.
>>>> Roberto.
>>>>
>>>>
>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 11:12, Rafael dos Santos Saraiva <
>>>> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>>> Então você não pode jogar a chamada na fila. Dá pra fazer o seguinte:
>>>>> cria um outro contexto para jogar a chamada, por exemplo:
>>>>>
>>>>> [call-ativo]
>>>>> exten  => _X.,1,Answer()
>>>>> same  => n,Dial(SIP/${EXTEN},30,t)
>>>>> same  => n,HangUP
>>>>>
>>>>> O originate ficaria assim:
>>>>>
>>>>> Action: Originate
>>>>> Channel: khomp/b0l0/<NUMERO>
>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>> MaxRetries: 0
>>>>> Context: call-ativo
>>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>>> Priority: 1
>>>>>
>>>>>
>>>>> Att,
>>>>> Rafael Saraiva
>>>>>  <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:51, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>>  Bom dia Rafael, obrigado pela resposta..
>>>>>> Mas infelizmente o meu problema ainda ocorre. A fila ainda obece a
>>>>>> regra colocada no strategy.
>>>>>> Fiz isso no originate:
>>>>>> Action: Originate
>>>>>> Channel: khomp/b0l0/<NUMERO>
>>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>>> MaxRetries: 0
>>>>>> Context: filareceptivo
>>>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>>>> Priority: 1
>>>>>> Variable: FILA=filareceptivo
>>>>>>
>>>>>> Minha extensão:
>>>>>> [filareceptivo]
>>>>>> exten => s,1,Answer()
>>>>>> exten => s,2,NoOp(Chamada receptivo - Callerid: ${UNIQUEID} - teste
>>>>>> ${CALLERID(num)})
>>>>>> exten => s,3,Queue(${FILA})
>>>>>> same => n,HangUP
>>>>>>
>>>>>> Quando ele executa o 3, ele entra na fila corretamente, porém joga a
>>>>>> chamada para o agente conforme definido no strategy. E não para quem
>>>>>> originou a chamada.
>>>>>> Lembrando que eu preciso que seja por uma fila, pois toda minha
>>>>>> performance é baseado em filas.
>>>>>>
>>>>>> Obrigado.
>>>>>> Roberto.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:36, Rafael dos Santos Saraiva <
>>>>>> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> Já tentou assim?
>>>>>>> Action: Originate
>>>>>>> Channel: khomp/b0l0/<TELEFONE>
>>>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>>>> MaxRetries: 0
>>>>>>> Context: filareceptiva
>>>>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>>>>> Priority: 1
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Att,
>>>>>>> Rafael Saraiva
>>>>>>> <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:26, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>>  Bom dia.
>>>>>>>> Pessoal, estou com um problema que não estou conseguindo resolver.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Tenho duas fila:
>>>>>>>> Fila Ativa (faz ligação escolhendo o telefone)
>>>>>>>> Fila Receptiva (recebe ligações e distribui para os agentes)
>>>>>>>>
>>>>>>>> Para a fila Receptiva está funcional, tudo ok. O problema está na
>>>>>>>> fila Ativa:
>>>>>>>> Ex:
>>>>>>>> Tenho dois usuários e ambos escolhem o telefone que irão discar,
>>>>>>>> mas quando faço um originate passando a fila, o Asterisk joga para o agente
>>>>>>>> de acordo como definido no "strategy".
>>>>>>>> Gostaria de saber se consigo "voltar" a chamada para o operador que
>>>>>>>> a efetuou.
>>>>>>>> Preciso que seja feito por uma fila, porque necessito extrair as
>>>>>>>> informações de chamadas atendidas/discadas por agente em cada fila.
>>>>>>>> Meu originate está assim:
>>>>>>>>
>>>>>>>> Action: Originate
>>>>>>>> Channel: khomp/b0l0/<TELEFONE>
>>>>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>>>>> MaxRetries: 0
>>>>>>>> Context: filareceptiva
>>>>>>>> Extension: s
>>>>>>>> Priority: 1
>>>>>>>> AlwaysDelete: yes
>>>>>>>> Async: false
>>>>>>>> Application: Queue
>>>>>>>> Data: filareceptivo
>>>>>>>>
>>>>>>>> Já alterei o Extension para o ramal que o originou e mesmo assim o
>>>>>>>> asterisk joga a chamada para o próximo atendente.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Alguém poderia me ajudar por favor?
>>>>>>>>
>>>>>>>> Obrigado
>>>>>>>> Roberto.
>>>>>>>>
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