[AsteriskBrasil] Fila para chamada saintes

Eder Souza ederwander em gmail.com
Quinta Fevereiro 14 14:02:08 BRST 2013 

Crie uma fila para cada agente no seu asterisk !

A ideia é adicionar o agente que você precisa dentro da fila criada
especificamente para ele próprio, consequentemente só vai existir ele lá
dentro e ele será chamado !

por exemplo se você tem um agente com o número 567 terá uma fila com o
mesmo nome (567), etc, etc !

Então aponte seu originate para algo parecido com isso:



[filareceptivo]
exten => s,1,Answer()
exten => s,n,NoOp(Chamada receptivo - Callerid: ${UNIQUEID} - teste
${CALLERID(num)})
exten => s,n,AddQueueMember(${CALLERID(num)},SIP/${CALLERID(num)})
exten => s,n,Queue(${CALLERID(num)})
exten => s,n,HangUP()
exten => h,1,RemoveQueueMember(${CALLERID(num)},SIP/${CALLERID(num)})


Não testei mas tá ai a ideia !



♪♫                                                                ♫♪
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Sent From The Moon and Written With My Thumbs !


2013/2/14 tel medola <tel.medola em gmail.com>

> Beleza. Eu vou tentar fazer de outra forma, marcando o registro
> manualmente no queue_log.
>
> Agradeço sua ajuda.
> Roberto.
>
>
>
> Em 14 de fevereiro de 2013 12:33, Rafael dos Santos Saraiva <
> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>
> ah sim, agora entendi a sua necessidade. Creio que não tenha mesmo como
>> definir um agente especifico para receber a chamada.
>>
>>
>> Att,
>> Rafael Saraiva
>> <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>
>>
>> Em 14 de fevereiro de 2013 11:34, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>
>>  Então, dessa forma que você me passou dá certo. A chamada é direcionada
>>> para o agente.
>>> O problema é que não consta no queue_log, aí eu não consigo extrair as
>>> chamadas por agente para aquela fila.
>>>
>>> De qualquer forma, obrigado pela ajuda.
>>> Roberto.
>>>
>>>
>>> Em 14 de fevereiro de 2013 11:12, Rafael dos Santos Saraiva <
>>> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>>>
>>>> Então você não pode jogar a chamada na fila. Dá pra fazer o seguinte:
>>>> cria um outro contexto para jogar a chamada, por exemplo:
>>>>
>>>> [call-ativo]
>>>> exten  => _X.,1,Answer()
>>>> same  => n,Dial(SIP/${EXTEN},30,t)
>>>> same  => n,HangUP
>>>>
>>>> O originate ficaria assim:
>>>>
>>>> Action: Originate
>>>> Channel: khomp/b0l0/<NUMERO>
>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>> MaxRetries: 0
>>>> Context: call-ativo
>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>> Priority: 1
>>>>
>>>>
>>>> Att,
>>>> Rafael Saraiva
>>>>  <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>>>
>>>>
>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:51, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>>>
>>>>  Bom dia Rafael, obrigado pela resposta..
>>>>> Mas infelizmente o meu problema ainda ocorre. A fila ainda obece a
>>>>> regra colocada no strategy.
>>>>> Fiz isso no originate:
>>>>> Action: Originate
>>>>> Channel: khomp/b0l0/<NUMERO>
>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>> MaxRetries: 0
>>>>> Context: filareceptivo
>>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>>> Priority: 1
>>>>> Variable: FILA=filareceptivo
>>>>>
>>>>> Minha extensão:
>>>>> [filareceptivo]
>>>>> exten => s,1,Answer()
>>>>> exten => s,2,NoOp(Chamada receptivo - Callerid: ${UNIQUEID} - teste
>>>>> ${CALLERID(num)})
>>>>> exten => s,3,Queue(${FILA})
>>>>> same => n,HangUP
>>>>>
>>>>> Quando ele executa o 3, ele entra na fila corretamente, porém joga a
>>>>> chamada para o agente conforme definido no strategy. E não para quem
>>>>> originou a chamada.
>>>>> Lembrando que eu preciso que seja por uma fila, pois toda minha
>>>>> performance é baseado em filas.
>>>>>
>>>>> Obrigado.
>>>>> Roberto.
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:36, Rafael dos Santos Saraiva <
>>>>> rafaelsnsa em gmail.com> escreveu:
>>>>>
>>>>>> Já tentou assim?
>>>>>> Action: Originate
>>>>>> Channel: khomp/b0l0/<TELEFONE>
>>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>>> MaxRetries: 0
>>>>>> Context: filareceptiva
>>>>>> Extension: ${CALLERID(num)}
>>>>>> Priority: 1
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Att,
>>>>>> Rafael Saraiva
>>>>>> <http://br.linkedin.com/pub/rafael-saraiva/52/aab/230>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 14 de fevereiro de 2013 10:26, tel medola <tel.medola em gmail.com>escreveu:
>>>>>>
>>>>>>>  Bom dia.
>>>>>>> Pessoal, estou com um problema que não estou conseguindo resolver.
>>>>>>>
>>>>>>> Tenho duas fila:
>>>>>>> Fila Ativa (faz ligação escolhendo o telefone)
>>>>>>> Fila Receptiva (recebe ligações e distribui para os agentes)
>>>>>>>
>>>>>>> Para a fila Receptiva está funcional, tudo ok. O problema está na
>>>>>>> fila Ativa:
>>>>>>> Ex:
>>>>>>> Tenho dois usuários e ambos escolhem o telefone que irão discar, mas
>>>>>>> quando faço um originate passando a fila, o Asterisk joga para o agente de
>>>>>>> acordo como definido no "strategy".
>>>>>>> Gostaria de saber se consigo "voltar" a chamada para o operador que
>>>>>>> a efetuou.
>>>>>>> Preciso que seja feito por uma fila, porque necessito extrair as
>>>>>>> informações de chamadas atendidas/discadas por agente em cada fila.
>>>>>>> Meu originate está assim:
>>>>>>>
>>>>>>> Action: Originate
>>>>>>> Channel: khomp/b0l0/<TELEFONE>
>>>>>>> Codecs: alaw,gsm,ulaw
>>>>>>> Callerid: <IDENTIFICADOR>
>>>>>>> MaxRetries: 0
>>>>>>> Context: filareceptiva
>>>>>>> Extension: s
>>>>>>> Priority: 1
>>>>>>> AlwaysDelete: yes
>>>>>>> Async: false
>>>>>>> Application: Queue
>>>>>>> Data: filareceptivo
>>>>>>>
>>>>>>> Já alterei o Extension para o ramal que o originou e mesmo assim o
>>>>>>> asterisk joga a chamada para o próximo atendente.
>>>>>>>
>>>>>>> Alguém poderia me ajudar por favor?
>>>>>>>
>>>>>>> Obrigado
>>>>>>> Roberto.
>>>>>>>
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