[AsteriskBrasil] Não garantir o acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala ao Centro de Atendimento

[Marcelo Dias]

Amigo,

Agregamos um serviço por email e SMS para clientes com deficiências
auditivas.

A central tem a opção do cliente informar a opção para deficiente auditivo
e ai ela dispara um SMS para a equipe de suporte identificando o ID do
cliente, ai a comunicação inicial é feita por SMS, mas o cliente também é
convidado a ir para um chat online para o atendimento.

Agora quando ele tem a necessidade de comunicação com outra linha é dado a
ele a opção do torpedo de voz, ele digita um texto, informa o número de
destino o servidor cria um arquivo MP3 com a mensagem e liga para o destino
e executa o MP3 a pessoa ouve a mensagem e tem a opção da ura para ouvi-la
novamente ou desligar, ao desligar a mensagem é apagada do servidor.

Cordialmente,

Marcelo G. Dias
Em 27/02/2013 19:14, "Raphael Rodrigues" <raphaelrrl em gmail.com> escreveu:

>
> Pessoal,
>
> Primeiramente saudações pinguinianas a todos.
>
> A empresa que trabalho foi notificada pela a tia ANA, eis a notificação:
>
> 1.       Item 5.2.1.6 *Não garantir o acesso das pessoas com deficiência
> auditiva ou de fala ao Centro de Atendimento* infringindo o Art. 6º do
> Decreto 6.523 de 31/07/2008.
>
> Alguns dos camaradas já passou por isso? como foi solucionado.
>
> Obrigado a todos pela ajuda.
>
> --
> --
> Raphael Rodrigues
> Analista de Redes - Pd's Informática ltda
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