[AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
Miqueias Queiroz Decco
miqueiasdecco em hotmail.com
Segunda Junho 17 10:17:24 BRT 2013
Obrigado.Vou fazer por transferência!!
Obs: Acho que se colocar a opção de transfer para o cliente e uma ura informa-lo no inicio tira da mão do atendente o controle... exemplo:1 -> Ura informando o cliente que ele pode avaliar o atendente teclando * (dial ,rtT) 2 -> o Atendente transfere.3 -> o atendente desliga ou tirar a opção de desligamento do atendente
Miqueias Decco
Date: Mon, 17 Jun 2013 09:50:01 -0300
From: rsferreira08 em gmail.com
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
eu só conheço essas 2 tbm ..
só de qualquer jeito, a pesquisa está na mão do operador, a não ser que haja um controle externo do numero de chamadas amarrado com o numero de pessoas pesquisadas, o operador pode transferir para a pesquisa apenas nas chamadas que ele atendeu bem
Atenciosamente.Eng.° Rodrigo FerreiraITIL v3 Certified
Em 17 de junho de 2013 08:50, sergio <sergio em inbox.com> escreveu:
Tem 2 opções ou pode ter mais na qual desconheço ainda:
1 seria o agente transferir
2 seria uma opção no Plano de discagem para quando o agente desligar já ir para a URA.
Porém o correto em um callcenter seria o cliente desligar e não o atendente.
Seria interessante algumas pessoas na lista que tem pesquisa de satisfação trocar ideia de como fazer para colocar a pesquisa de satisfação no final do atendimento se é manual ou algo automatico.
-----Original Message-----
From: rsferreira08 em gmail.com
Sent: Mon, 17 Jun 2013 08:09:57 -0300
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
Mas essa de URA depende muito do lado B tambem né? Se o cara não ficar na linha depois do atendimento já era a URA e fica meio dependente do atendente, se ele não quiser transferir para a URA, é só desligar ou não falar nada, sei lá ..
Atenciosamente.Eng.° Rodrigo FerreiraITIL v3 Certified
Em 17 de junho de 2013 08:07, sergio <sergio em inbox.com> escreveu:
A URA você pode colocar no extensions_custom.conf
O AGI ficará salvo em /var/lib/asterisk/agi-bin/
O ideal é salvar o resultado da pesquisa em um banco de dados via AGI e fazer uma Interface em para mostrar os resultados.
O ideal é procurar um sistema de CallCenter que já tenha isso nele.
-----Original Message-----
From: miqueiasdecco em hotmail.com
Sent: Sat, 15 Jun 2013 19:12:41 -0300
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
Beleza, até ai tudo bem, mas onde eu inicio o serviço? em qual arquivo e de que forma?acho que é no extensions_custom.conf, mas me preocupo se o asterisk já tem alguma rotina que utiliza o h (continuar o dialplan após o hangup)
Date: Sat, 15 Jun 2013 13:09:03 -0800
From: sergio em inbox.com
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org; asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: [AsteriskBrasil] RE: pesquisa de satisfação
Você irá precisar fazer uma URA + AGI para gravar o resultado em um banco de dados.
-----Original Message-----
From: miqueiasdecco em hotmail.com
Sent: Sat, 15 Jun 2013 07:16:02 -0300
To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Subject: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
Olá lista.Estou querendo incluir uma pesquisa de satisfação no elastix, após a desconexão da chamada, se fosse num asterisk "puro" sem problema, mas no elastix não sei ao certo como fazer.Alguém já fez isso?
Não sei por onde dou inicio ao serviço, as configurações ficam no extensions_custom.conf? ...... O parâmetro h já é utilizado por outra aplicação?
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