[AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação

[Rodrigo Ferreira]

eu só conheço essas 2 tbm ..

só de qualquer jeito, a pesquisa está na mão do operador, a não ser que
haja um controle externo do numero de chamadas amarrado com o numero de
pessoas pesquisadas, o operador pode transferir para a pesquisa apenas nas
chamadas que ele atendeu bem



Atenciosamente.
Eng.° Rodrigo Ferreira
ITIL v3 Certified

<http://br.linkedin.com/pub/rodrigo-ferreira/31/757/901>


Em 17 de junho de 2013 08:50, sergio <sergio em inbox.com> escreveu:

> **
> Tem 2 opções ou pode ter mais na qual desconheço ainda:
>
> 1 seria o agente transferir
> 2 seria uma opção no Plano de discagem para quando o agente desligar já ir
> para a URA.
>
> Porém o correto em um callcenter seria o cliente desligar e não o
> atendente.
>
> Seria interessante algumas pessoas na lista que tem pesquisa de satisfação
> trocar ideia de como fazer para colocar a pesquisa de satisfação no final
> do atendimento se é manual ou algo automatico.
>
>
>
>
> -----Original Message-----
> *From:* rsferreira08 em gmail.com
> *Sent:* Mon, 17 Jun 2013 08:09:57 -0300
> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
>
> Mas essa de URA depende muito do lado B tambem né? Se o cara não ficar na
> linha depois do atendimento já era a URA e fica meio dependente do
> atendente, se ele não quiser transferir para a URA, é só desligar ou não
> falar nada, sei lá ..
>
>
>
> Atenciosamente.
> Eng.° Rodrigo Ferreira
> ITIL v3 Certified
>
> <http://br.linkedin.com/pub/rodrigo-ferreira/31/757/901>
>
>
> Em 17 de junho de 2013 08:07, sergio <sergio em inbox.com> escreveu:
>
> **
> A URA você pode colocar no extensions_custom.conf
>
> O AGI ficará salvo em /var/lib/asterisk/agi-bin/
>
> O ideal é salvar o resultado da pesquisa em um banco de dados via AGI e
> fazer uma Interface em para mostrar os resultados.
>
> O ideal é procurar um sistema de CallCenter que já tenha isso nele.
>
>
> -----Original Message-----
> *From:* miqueiasdecco em hotmail.com
> *Sent:* Sat, 15 Jun 2013 19:12:41 -0300
> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
>
> Beleza, até ai tudo bem, mas onde eu inicio o serviço? em qual arquivo e
> de que forma?
> acho que é no extensions_custom.conf, mas me preocupo se o asterisk já tem
> alguma rotina que utiliza o h (continuar o dialplan após o hangup)
>
>
> ------------------------------
> Date: Sat, 15 Jun 2013 13:09:03 -0800
> From: sergio em inbox.com
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org;
> asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Subject: [AsteriskBrasil] RE: pesquisa de satisfação
>
> Você irá precisar fazer uma URA + AGI para gravar o resultado em um banco
> de dados.
>
>
>
>
> -----Original Message-----
> *From:* miqueiasdecco em hotmail.com
> *Sent:* Sat, 15 Jun 2013 07:16:02 -0300
> *To:* asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> *Subject:* [AsteriskBrasil] pesquisa de satisfação
>
> Olá lista.
> Estou querendo incluir uma pesquisa de satisfação no elastix, após a
> desconexão da chamada, se fosse num asterisk "puro" sem problema, mas no
> elastix não sei ao certo como fazer.
> Alguém já fez isso?
> Não sei por onde dou inicio ao serviço, as configurações ficam no
> extensions_custom.conf?   ...... O parâmetro h já é utilizado por outra
> aplicação?
>
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