[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA

Terça Novembro 26 09:47:39 BRST 2013

Renata,

    Via queue no ast 1.4 somente com backport (trazer a funcionalidade que
esta presente nas versões mais novas para versões mais antigas). Não sei se
existe esse backport disponível na web, mas sei como fazer e requer algumas
boas horas de desenvolvimento.

    Agora não entendi o motivo para você não usar o dial.. vamos supor que
você tem um contexto chamado queue-entry e a extensão 100 direciona a
chamada para a fila "A". Com o dial ficaria assim...

    Dial(Local/100 em queue-entry,5,tTg);

     Qual é a lógica disso, quando o agente desligar o cliente sai da fila
--> o asterisk entenderá que uma perna da chamada foi encerrada e enviará a
perna ainda ativa (neste caso o cliente) para a próxima prioridade do
contexto de entrada. Que por sua vez enviara o cliente para a pesquisa.

context from-pstn {
   _XXXX => {
       Answer();
       Dial(Local/100 em queue-entry,5,tTg);
       goto pesquisa-pos|s|1;
       Hangup();
   };
};

Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:

>
> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por gentileza?
> Obrigada !
>
> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que aqui na minha
> URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da queue. Com o 1.4
> não há uma forma de fazer via queue. ?
>
> Obrigada !
>
>
> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>
> Renata
>>
>>    No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>    Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>
>> Abs
>>
>>
>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>
>>  Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex, logo abaixo
>>> do Dial q conectou os 2 :
>>>
>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial:
>>>  g Proceeds in the context when the target channel has been hung up.
>>>
>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou, com base
>>> nisso vc executa ou não a URA.
>>>
>>> Espero ter ajudado.
>>>
>>> Flws
>>>
>>>
>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>
>>>
>>> Ola Jefaokpta,
>>>
>>>  Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz:
>>>
>>>  When the 'h' extension is running, the call legs have already been
>>> torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>> etc.
>>>
>>>  Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de atendimento, das
>>> quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela pesquisa de
>>> satisfação.
>>>
>>>  O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs up" me
>>> pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>> Asterisk é 1.4.
>>>
>>>
>>>
>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>
>>>>  Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o atendente
>>>> desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>
>>>> Flws
>>>>
>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>
>>>>
>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>
>>>>
>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <rogger.faioli em gmail.com
>>>> > escreveu:
>>>>
>>>>> Ranata,
>>>>>
>>>>>  c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk 1.6.0
>>>>> and above*)
>>>>>
>>>>>  ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma URA de
>>>>> pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>
>>>>>
>>>>>  Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>>>
>>>>>>  Boa tarde,
>>>>>>
>>>>>>  Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA em
>>>>>> Asterisk.
>>>>>>
>>>>>>  Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a ligação, o
>>>>>> cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de satisfação.
>>>>>>
>>>>>>  Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP) desliga a
>>>>>> ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>
>>>>>>  Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP) conectado
>>>>>> e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>
>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>
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