[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA
Sylvio Jollenbeck
sylvio.jollenbeck em gmail.com
Quinta Novembro 28 21:49:35 BRST 2013
Renata,
faça um teste bem simples:
cliente liga --> asterisk atende e encaminha para fila --> agente desliga.
context from-pstn {
_XXXX => {
Answer();
Queue(fila,tTc);
goto pesquisa|s|1;
};
};
context pesquisa {
s => {
Read(NOTA,PATH/AUDIO,1);
NoOp(**** ${NOTA} *****);
Hangup();
}
}
Em 28 de novembro de 2013 21:25, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>
> Pessoal,
>
> Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou
> realizando testes neste momento.
> Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue
> in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém,
> quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo
> extension "h".
> Até ai tudo bem, criei:
>
> exten => h,1,goto(provale,8,100)
>
> exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
> exten => 8,n,wait(1)
> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
> ...
>
> Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali a
> ligação cai.
> Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
>
> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
>
> When the 'h' extension is running, the call legs have already been torn
> down. There is no way to delay this happening, and you can't do anything in
> the 'h' extension that needs to read audio from the channel (since no audio
> will appear, the first time it tries to read audio it will abort). Thus
> Playback <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>() or
> Background <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
> etc.
>
> Alguma solução??
>
>
>
> Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <
> wushumasters em gmail.com> escreveu:
>
> Se quiser coloca o áudio dentro do Read
>>
>> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
>>
>>
>> Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
>>
>> Sylvio,
>>
>> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>
>> [queue]
>> exten => 8,1,answer()
>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>
>> [ura-principal]
>> exten => 4,1,Answer()
>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>
>> exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
>> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>> exten => 4,n,hangup()
>>
>>
>> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>> desliga, minha ligação também cai.
>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) encerra
>> a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção c
>> (continuação).
>>
>> Eu também testei da seguinte forma:
>>
>> [queue]
>> exten => 8,1,answer()
>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>
>> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>> exten => 8,n,hangup()
>>
>> [ura-principal]
>> exten => 4,1,Answer()
>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>
>>
>> Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>>
>>
>> Obrigada.
>>
>>
>> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>
>>>
>>> Sylvio,
>>>
>>> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>
>>> [queue]
>>> exten => 8,1,answer()
>>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>
>>> [ura-principal]
>>> exten => 4,1,Answer()
>>> exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>
>>> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>> exten => 8,n,hangup()
>>>
>>>
>>> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>> desliga, minha ligação também cai.
>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente) encerra
>>> a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção c
>>> (continuação).
>>>
>>> Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>>>
>>>
>>> Obrigada.
>>>
>>>
>>> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>
>>> Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>>>> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com> escreveu:
>>>>
>>>> Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação seja
>>>>> queue, quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as
>>>>> variáveis de canais permaneceriam.
>>>>>
>>>>> ...
>>>>> same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>>>>> same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>>>>> ...
>>>>>
>>>>> Nada impede de testar outras variáveis.
>>>>>
>>>>> Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>>>>
>>>>> Att,
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por
>>>>>> gentileza? Obrigada !
>>>>>>
>>>>>> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que aqui na
>>>>>> minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da queue. Com o
>>>>>> 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>>>>
>>>>>> Obrigada !
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>> Renata
>>>>>>>
>>>>>>> No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>>>> Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>>>>
>>>>>>> Abs
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>> Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex, logo
>>>>>>>> abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>>>>
>>>>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial:
>>>>>>>> g Proceeds in the context when the target channel has been hung
>>>>>>>> up.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou, com
>>>>>>>> base nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>>>>
>>>>>>>> Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz:
>>>>>>>>
>>>>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already
>>>>>>>> been torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>>>> etc.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de atendimento,
>>>>>>>> das quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela pesquisa de
>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>
>>>>>>>> O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs up"
>>>>>>>> me pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>>>>>>> Asterisk é 1.4.
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>> Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o
>>>>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma URA
>>>>>>>>>> de pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <
>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Boa tarde,
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA em
>>>>>>>>>>> Asterisk.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a
>>>>>>>>>>> ligação, o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de
>>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP)
>>>>>>>>>>> desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP)
>>>>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Obrigada.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> --
>>>>>>>>>>> Renata Dias
>>>>>>>>>>>
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