[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA
Elieser Junior
zeljunior em gmail.com
Sexta Novembro 29 11:55:57 BRST 2013
Sylvio, você pode explicar a função desse "h" ?
Obrigado.
Em 29 de novembro de 2013 10:27, Sylvio Jollenbeck <
sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
> Renata,
>
> Fico super feliz que tenha funcionado. Agora para explicar o que ocorreu
> eu preciso ver o seu dialplan, somente após essa analise eu poderei dizer o
> que o Asterisk estava entendo e como ele estava processando. Parece
> besteira, mas um "h" no lugar errado é suficiente para "estragar" tudo.
>
> Abs,
>
>
> Em 28 de novembro de 2013 23:48, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>
>
>> Olá Sylvio,
>>
>> Acabei de fazer o teste e funcionou !!
>> Pelo que eu li, o extension "s" é usado quando o número discado (número
>> de destino) é desconhecido dentro do contexto.
>> Não consegui ainda entender porque no mesmo contexto ele busca pelo
>> extension "h", e quando dou o goto para outro contexto ele aceita o
>> extension "s".
>>
>> Saberia me explicar?
>>
>> PS: O MAIS IMPORTANTE É QUE FUNCIONOU !!
>>
>> Obrigada.
>>
>>
>> Em 28 de novembro de 2013 21:49, Sylvio Jollenbeck <
>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>
>>
>>> Renata,
>>>
>>> faça um teste bem simples:
>>>
>>> cliente liga --> asterisk atende e encaminha para fila --> agente
>>> desliga.
>>>
>>> context from-pstn {
>>> _XXXX => {
>>> Answer();
>>> Queue(fila,tTc);
>>> goto pesquisa|s|1;
>>> };
>>> };
>>>
>>> context pesquisa {
>>> s => {
>>> Read(NOTA,PATH/AUDIO,1);
>>> NoOp(**** ${NOTA} *****);
>>> Hangup();
>>> }
>>>
>>> }
>>>
>>>
>>> Em 28 de novembro de 2013 21:25, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>
>>>
>>>> Pessoal,
>>>>
>>>> Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou
>>>> realizando testes neste momento.
>>>> Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue
>>>> in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém,
>>>> quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo
>>>> extension "h".
>>>> Até ai tudo bem, criei:
>>>>
>>>> exten => h,1,goto(provale,8,100)
>>>>
>>>> exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
>>>> exten => 8,n,wait(1)
>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>> ...
>>>>
>>>> Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali a
>>>> ligação cai.
>>>> Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
>>>>
>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
>>>>
>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already been torn
>>>> down. There is no way to delay this happening, and you can't do anything in
>>>> the 'h' extension that needs to read audio from the channel (since no audio
>>>> will appear, the first time it tries to read audio it will abort). Thus
>>>> Playback <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>> etc.
>>>>
>>>> Alguma solução??
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <
>>>> wushumasters em gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>> Se quiser coloca o áudio dentro do Read
>>>>>
>>>>> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
>>>>>
>>>>> Sylvio,
>>>>>
>>>>> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>
>>>>> [queue]
>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>
>>>>> [ura-principal]
>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>
>>>>> exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>> exten => 4,n,hangup()
>>>>>
>>>>>
>>>>> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>> c (continuação).
>>>>>
>>>>> Eu também testei da seguinte forma:
>>>>>
>>>>> [queue]
>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>
>>>>> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>> exten => 8,n,hangup()
>>>>>
>>>>> [ura-principal]
>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>
>>>>>
>>>>> Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>>>>>
>>>>>
>>>>> Obrigada.
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Sylvio,
>>>>>>
>>>>>> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>>
>>>>>> [queue]
>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>
>>>>>> [ura-principal]
>>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>>> exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>
>>>>>> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>> exten => 8,n,hangup()
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>>> c (continuação).
>>>>>>
>>>>>> Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Obrigada.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>> Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>>>>>>> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com>
>>>>>>> escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>> Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação
>>>>>>>> seja queue, quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as
>>>>>>>> variáveis de canais permaneceriam.
>>>>>>>>
>>>>>>>> ...
>>>>>>>> same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>>>>>>>> same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>>>>>>>> ...
>>>>>>>>
>>>>>>>> Nada impede de testar outras variáveis.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Att,
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com
>>>>>>>> > escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por
>>>>>>>>> gentileza? Obrigada !
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que aqui
>>>>>>>>> na minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da queue.
>>>>>>>>> Com o 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Obrigada !
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Renata
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>>>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>>>>>>> Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Abs
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com
>>>>>>>>>> > escreveu:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex,
>>>>>>>>>>> logo abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial:
>>>>>>>>>>> g Proceeds in the context when the target channel has been
>>>>>>>>>>> hung up.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>>>>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>>>>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou,
>>>>>>>>>>> com base nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already
>>>>>>>>>>> been torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>>>>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>>>>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>>>>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>>>>>>> etc.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de atendimento,
>>>>>>>>>>> das quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela pesquisa de
>>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs
>>>>>>>>>>> up" me pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>>>>>>>>>> Asterisk é 1.4.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <
>>>>>>>>>>> jefaokpta em hotmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o
>>>>>>>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>>>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma
>>>>>>>>>>>>> URA de pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <
>>>>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Boa tarde,
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA
>>>>>>>>>>>>>> em Asterisk.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a
>>>>>>>>>>>>>> ligação, o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de
>>>>>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP)
>>>>>>>>>>>>>> desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP)
>>>>>>>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Obrigada.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> --
>>>>>>>>>>>>>> Renata Dias
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