[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA
Sylvio Jollenbeck
sylvio.jollenbeck em gmail.com
Sexta Novembro 29 11:27:47 BRST 2013
Renata,
Fico super feliz que tenha funcionado. Agora para explicar o que ocorreu
eu preciso ver o seu dialplan, somente após essa analise eu poderei dizer o
que o Asterisk estava entendo e como ele estava processando. Parece
besteira, mas um "h" no lugar errado é suficiente para "estragar" tudo.
Abs,
Em 28 de novembro de 2013 23:48, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>
> Olá Sylvio,
>
> Acabei de fazer o teste e funcionou !!
> Pelo que eu li, o extension "s" é usado quando o número discado (número de
> destino) é desconhecido dentro do contexto.
> Não consegui ainda entender porque no mesmo contexto ele busca pelo
> extension "h", e quando dou o goto para outro contexto ele aceita o
> extension "s".
>
> Saberia me explicar?
>
> PS: O MAIS IMPORTANTE É QUE FUNCIONOU !!
>
> Obrigada.
>
>
> Em 28 de novembro de 2013 21:49, Sylvio Jollenbeck <
> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>
>
>> Renata,
>>
>> faça um teste bem simples:
>>
>> cliente liga --> asterisk atende e encaminha para fila --> agente desliga.
>>
>> context from-pstn {
>> _XXXX => {
>> Answer();
>> Queue(fila,tTc);
>> goto pesquisa|s|1;
>> };
>> };
>>
>> context pesquisa {
>> s => {
>> Read(NOTA,PATH/AUDIO,1);
>> NoOp(**** ${NOTA} *****);
>> Hangup();
>> }
>>
>> }
>>
>>
>> Em 28 de novembro de 2013 21:25, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>
>>
>>> Pessoal,
>>>
>>> Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou
>>> realizando testes neste momento.
>>> Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue
>>> in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém,
>>> quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo
>>> extension "h".
>>> Até ai tudo bem, criei:
>>>
>>> exten => h,1,goto(provale,8,100)
>>>
>>> exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
>>> exten => 8,n,wait(1)
>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>> ...
>>>
>>> Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali a
>>> ligação cai.
>>> Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
>>>
>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
>>>
>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already been torn
>>> down. There is no way to delay this happening, and you can't do anything in
>>> the 'h' extension that needs to read audio from the channel (since no audio
>>> will appear, the first time it tries to read audio it will abort). Thus
>>> Playback <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>() or
>>> Background <http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>> etc.
>>>
>>> Alguma solução??
>>>
>>>
>>>
>>> Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <
>>> wushumasters em gmail.com> escreveu:
>>>
>>> Se quiser coloca o áudio dentro do Read
>>>>
>>>> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
>>>>
>>>>
>>>> Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
>>>>
>>>> Sylvio,
>>>>
>>>> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>
>>>> [queue]
>>>> exten => 8,1,answer()
>>>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>
>>>> [ura-principal]
>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>
>>>> exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>> exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>> exten => 4,n,hangup()
>>>>
>>>>
>>>> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>> c (continuação).
>>>>
>>>> Eu também testei da seguinte forma:
>>>>
>>>> [queue]
>>>> exten => 8,1,answer()
>>>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>
>>>> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>> exten => 8,n,hangup()
>>>>
>>>> [ura-principal]
>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>
>>>>
>>>> Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>>>>
>>>>
>>>> Obrigada.
>>>>
>>>>
>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>
>>>>>
>>>>> Sylvio,
>>>>>
>>>>> Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>
>>>>> [queue]
>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>> exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>
>>>>> [ura-principal]
>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>> exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>
>>>>> exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>> exten => 8,n,hangup()
>>>>>
>>>>>
>>>>> Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>> c (continuação).
>>>>>
>>>>> Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>>>>>
>>>>>
>>>>> Obrigada.
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>
>>>>> Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>>>>>> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>> Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação
>>>>>>> seja queue, quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as
>>>>>>> variáveis de canais permaneceriam.
>>>>>>>
>>>>>>> ...
>>>>>>> same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>>>>>>> same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>>>>>>> ...
>>>>>>>
>>>>>>> Nada impede de testar outras variáveis.
>>>>>>>
>>>>>>> Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>>>>>>
>>>>>>> Att,
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por
>>>>>>>> gentileza? Obrigada !
>>>>>>>>
>>>>>>>> Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que aqui
>>>>>>>> na minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da queue.
>>>>>>>> Com o 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>>>>>>
>>>>>>>> Obrigada !
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>> Renata
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>>>>>> Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Abs
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com>escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex, logo
>>>>>>>>>> abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do Dial:
>>>>>>>>>> g Proceeds in the context when the target channel has been hung
>>>>>>>>>> up.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>>>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>>>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou, com
>>>>>>>>>> base nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial diz:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already
>>>>>>>>>> been torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>>>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>>>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>>>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>>>>>> etc.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de atendimento,
>>>>>>>>>> das quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela pesquisa de
>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs
>>>>>>>>>> up" me pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>>>>>>>>> Asterisk é 1.4.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <jefaokpta em hotmail.com
>>>>>>>>>> > escreveu:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o
>>>>>>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para uma
>>>>>>>>>>>> URA de pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <
>>>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Boa tarde,
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA em
>>>>>>>>>>>>> Asterisk.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a
>>>>>>>>>>>>> ligação, o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de
>>>>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP)
>>>>>>>>>>>>> desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP)
>>>>>>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Obrigada.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> --
>>>>>>>>>>>>> Renata Dias
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