[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA

Sexta Novembro 29 12:50:52 BRST 2013

Link onde explica o extension h:
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension

Por incrível que pareça, hoje consegui também fazer funcionar com o
Asterisk 1.4. Uni as dicas postadas aqui e consegui o seguinte resoltado:

[pesquisa]
exten => 8,1,queue(suporte,tT)

[principal]
exten => 8,1,Answer()
exten => 8,n,Playback(midia/PODERA_SER_GRAVADA)
exten => 8,n,waitexten(1)
exten => 8,n,Playback(midia/AGRADECEMOS_CONTATO)
exten => 8,n,Playback(midia/AGUARDE)
exten => 8,n,Dial(Local/8 em pesquisa,5,*gtT*)

exten => 8,n,Playback(qualidade/AVALIE)
exten => 8,n,wait(1)
exten => 8,n,Playback(qualidade/SOL_ATENDIDA)
exten => 8,n,wait(1)
exten => 8,n,Playback(qualidade/CASO_SIM)
exten => 8,n,Playback(qualidade/CASO_NAO)
exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
exten => 8,n,wait(1)
exten => 8,n,Playback(qualidade/COMO_AVALIA)
exten => 8,n,wait(1)
exten => 8,n,Playback(qualidade/ZERO_NOVE)
exten => 8,n,Read(NOTA,,1)
exten => 8,n,wait(1)
exten => 8,n,playback(qualidade/OBRIGADA)
exten =>
8,n,Set(ODBC_consulta()=${CALLERID(num)}\,${EXTEN}\,${ATENDIDA}\,${NOTA})
exten => 8,n,hangup()

Eu já havia tentado dessa forma como Dial usando a opção "g", mas não
estava transferindo para outro conexto...
Agora que fiz assim funcionou !

Ulisses Féres, essa é a forma como fiz!
Ai você tem que configurar também o ODBC para conexão com o banco, e o
func_odbc.conf do Asterisk com a query que você quer executar.

Obrigada a todos.

Em 29 de novembro de 2013 12:07, Sylvio Jollenbeck <
sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:

> Elieser,
>
>   A extensão 'h' significa que qdo uma das pernas da chamada for encerrada
> o Asterisk deverá desviar a perna permanecente para essa extensão e por
> essa extensão você poderá aplicar os últimos tratamentos da sua chamada que
> neste momento já esta morrendo.
>
>   O 'h' nada mais é que o 'h'angup.  O mau uso da extensão 'h' poderá
> trazer muitos conflitos em sua aplicação, vale lembrar que o 'h' poder
> servir apenas a um único contexto, um contexto por vez, então se você tiver
> muitos 'h' espalhados em sua app.... deve sempre pensar e lembrar que o 'h'
> a ser aplicado foi o primeiro a ler lido no contexto por onde sua chamada
> passou.
>
> Abs,
>
>
> Em 29 de novembro de 2013 11:55, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>
> Sylvio, você pode explicar a função desse "h" ?
>>
>> Obrigado.
>>
>>
>>
>> Em 29 de novembro de 2013 10:27, Sylvio Jollenbeck <
>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>
>> Renata,
>>>
>>>   Fico super feliz que tenha funcionado. Agora para explicar o que
>>> ocorreu eu preciso ver o seu dialplan, somente após essa analise eu poderei
>>> dizer o que o Asterisk estava entendo e como ele estava processando. Parece
>>> besteira, mas um "h" no lugar errado é suficiente para "estragar" tudo.
>>>
>>> Abs,
>>>
>>>
>>> Em 28 de novembro de 2013 23:48, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>
>>>
>>>> Olá Sylvio,
>>>>
>>>> Acabei de fazer o teste e funcionou !!
>>>> Pelo que eu li, o extension "s" é usado quando o número discado (número
>>>> de destino) é desconhecido dentro do contexto.
>>>> Não consegui ainda entender porque no mesmo contexto ele busca pelo
>>>> extension "h", e quando dou o goto para outro contexto ele aceita o
>>>> extension "s".
>>>>
>>>> Saberia me explicar?
>>>>
>>>> PS: O MAIS IMPORTANTE É QUE FUNCIONOU !!
>>>>
>>>> Obrigada.
>>>>
>>>>
>>>> Em 28 de novembro de 2013 21:49, Sylvio Jollenbeck <
>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>>
>>>>> Renata,
>>>>>
>>>>>     faça um teste bem simples:
>>>>>
>>>>> cliente liga --> asterisk atende e encaminha para fila --> agente
>>>>> desliga.
>>>>>
>>>>> context from-pstn {
>>>>>     _XXXX => {
>>>>>         Answer();
>>>>>         Queue(fila,tTc);
>>>>>         goto pesquisa|s|1;
>>>>>     };
>>>>> };
>>>>>
>>>>> context pesquisa {
>>>>>    s => {
>>>>>        Read(NOTA,PATH/AUDIO,1);
>>>>>        NoOp(**** ${NOTA} *****);
>>>>>        Hangup();
>>>>>    }
>>>>>
>>>>> }
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 28 de novembro de 2013 21:25, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>
>>>>>
>>>>>> Pessoal,
>>>>>>
>>>>>> Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou
>>>>>> realizando testes neste momento.
>>>>>> Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue
>>>>>> in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém,
>>>>>> quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo
>>>>>> extension "h".
>>>>>> Até ai tudo bem, criei:
>>>>>>
>>>>>> exten => h,1,goto(provale,8,100)
>>>>>>
>>>>>> exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
>>>>>> exten => 8,n,wait(1)
>>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>> ...
>>>>>>
>>>>>> Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali
>>>>>> a ligação cai.
>>>>>> Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
>>>>>>
>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
>>>>>>
>>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already been
>>>>>> torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>> etc.
>>>>>>
>>>>>> Alguma solução??
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <
>>>>>> wushumasters em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>  Se quiser coloca o áudio dentro do Read
>>>>>>>
>>>>>>>  exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>  Sylvio,
>>>>>>>
>>>>>>>  Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>>>
>>>>>>>  [queue]
>>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>>
>>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>>
>>>>>>>  exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>>  exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>>  exten => 4,n,hangup()
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>  Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>>>>  Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>>>> c (continuação).
>>>>>>>
>>>>>>>  Eu também testei da seguinte forma:
>>>>>>>
>>>>>>>   [queue]
>>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>>
>>>>>>>  exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>> exten => 8,n,hangup()
>>>>>>>
>>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>  Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Sylvio,
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>>>>
>>>>>>>>  [queue]
>>>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>>>
>>>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>>>>  exten => 4,1,Answer()
>>>>>>>>  exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>>>
>>>>>>>>  exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>>>  exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>>>  exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>>>  exten => 8,n,hangup()
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>>>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>>>>> c (continuação).
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>>>>>>>>> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com>
>>>>>>>>> escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>     Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação
>>>>>>>>>> seja queue, quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as
>>>>>>>>>> variáveis de canais permaneceriam.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>  ...
>>>>>>>>>>  same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>>>>>>>>>>  same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>>>>>>>>>> ...
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>  Nada impede de testar outras variáveis.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>  Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>  Att,
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <
>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por
>>>>>>>>>>> gentileza? Obrigada !
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que
>>>>>>>>>>> aqui na minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da
>>>>>>>>>>> queue. Com o 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Obrigada !
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Renata
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>     No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>>>>>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>>>>>>>>>    Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  Abs
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <
>>>>>>>>>>>> jefaokpta em hotmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex,
>>>>>>>>>>>>> logo abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do
>>>>>>>>>>>>> Dial:
>>>>>>>>>>>>>  g Proceeds in the context when the target channel has been
>>>>>>>>>>>>> hung up.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>>>>>>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>>>>>>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou,
>>>>>>>>>>>>> com base nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>  Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial
>>>>>>>>>>>>> diz:
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>  When the 'h' extension is running, the call legs have
>>>>>>>>>>>>> already been torn down. There is no way to delay this happening, and you
>>>>>>>>>>>>> can't do anything in the 'h' extension that needs to read audio from the
>>>>>>>>>>>>> channel (since no audio will appear, the first time it tries to read audio
>>>>>>>>>>>>> it will abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>>>>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>>>>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>>>>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>>>>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>>>>>>>>> etc.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>  Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de
>>>>>>>>>>>>> atendimento, das quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela
>>>>>>>>>>>>> pesquisa de satisfação.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>  O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee hangs
>>>>>>>>>>>>> up" me pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade, porém meu
>>>>>>>>>>>>> Asterisk é 1.4.
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <
>>>>>>>>>>>>> jefaokpta em hotmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd o
>>>>>>>>>>>>>> atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>>>>>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>>>>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para
>>>>>>>>>>>>>>> uma URA de pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <
>>>>>>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  Boa tarde,
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha URA
>>>>>>>>>>>>>>>> em Asterisk.
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a
>>>>>>>>>>>>>>>> ligação, o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de
>>>>>>>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal SIP)
>>>>>>>>>>>>>>>> desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl ZAP)
>>>>>>>>>>>>>>>> conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  --
>>>>>>>>>>>>>>>> Renata Dias
>>>>>>>>>>>>>>>>
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