[AsteriskBrasil] Pesquisa de Satisfação na URA

Elieser Junior zeljunior em gmail.com
Sexta Novembro 29 12:58:48 BRST 2013


Parabéns Renata, muito bom.



Em 29 de novembro de 2013 11:50, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:

> Link onde explica o extension h:
> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
>
>
> Por incrível que pareça, hoje consegui também fazer funcionar com o
> Asterisk 1.4. Uni as dicas postadas aqui e consegui o seguinte resoltado:
>
> [pesquisa]
> exten => 8,1,queue(suporte,tT)
>
> [principal]
> exten => 8,1,Answer()
> exten => 8,n,Playback(midia/PODERA_SER_GRAVADA)
> exten => 8,n,waitexten(1)
> exten => 8,n,Playback(midia/AGRADECEMOS_CONTATO)
> exten => 8,n,Playback(midia/AGUARDE)
> exten => 8,n,Dial(Local/8 em pesquisa,5,*gtT*)
>
> exten => 8,n,Playback(qualidade/AVALIE)
> exten => 8,n,wait(1)
> exten => 8,n,Playback(qualidade/SOL_ATENDIDA)
> exten => 8,n,wait(1)
> exten => 8,n,Playback(qualidade/CASO_SIM)
> exten => 8,n,Playback(qualidade/CASO_NAO)
> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
> exten => 8,n,wait(1)
> exten => 8,n,Playback(qualidade/COMO_AVALIA)
> exten => 8,n,wait(1)
> exten => 8,n,Playback(qualidade/ZERO_NOVE)
> exten => 8,n,Read(NOTA,,1)
> exten => 8,n,wait(1)
> exten => 8,n,playback(qualidade/OBRIGADA)
> exten =>
> 8,n,Set(ODBC_consulta()=${CALLERID(num)}\,${EXTEN}\,${ATENDIDA}\,${NOTA})
> exten => 8,n,hangup()
>
>
> Eu já havia tentado dessa forma como Dial usando a opção "g", mas não
> estava transferindo para outro conexto...
> Agora que fiz assim funcionou !
>
> Ulisses Féres, essa é a forma como fiz!
> Ai você tem que configurar também o ODBC para conexão com o banco, e o
> func_odbc.conf do Asterisk com a query que você quer executar.
>
> Obrigada a todos.
>
>
>
> Em 29 de novembro de 2013 12:07, Sylvio Jollenbeck <
> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>
> Elieser,
>>
>>   A extensão 'h' significa que qdo uma das pernas da chamada for
>> encerrada o Asterisk deverá desviar a perna permanecente para essa extensão
>> e por essa extensão você poderá aplicar os últimos tratamentos da sua
>> chamada que neste momento já esta morrendo.
>>
>>   O 'h' nada mais é que o 'h'angup.  O mau uso da extensão 'h' poderá
>> trazer muitos conflitos em sua aplicação, vale lembrar que o 'h' poder
>> servir apenas a um único contexto, um contexto por vez, então se você tiver
>> muitos 'h' espalhados em sua app.... deve sempre pensar e lembrar que o 'h'
>> a ser aplicado foi o primeiro a ler lido no contexto por onde sua chamada
>> passou.
>>
>> Abs,
>>
>>
>> Em 29 de novembro de 2013 11:55, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>>
>> Sylvio, você pode explicar a função desse "h" ?
>>>
>>> Obrigado.
>>>
>>>
>>>
>>> Em 29 de novembro de 2013 10:27, Sylvio Jollenbeck <
>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>
>>> Renata,
>>>>
>>>>   Fico super feliz que tenha funcionado. Agora para explicar o que
>>>> ocorreu eu preciso ver o seu dialplan, somente após essa analise eu poderei
>>>> dizer o que o Asterisk estava entendo e como ele estava processando. Parece
>>>> besteira, mas um "h" no lugar errado é suficiente para "estragar" tudo.
>>>>
>>>> Abs,
>>>>
>>>>
>>>> Em 28 de novembro de 2013 23:48, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>
>>>>
>>>>> Olá Sylvio,
>>>>>
>>>>> Acabei de fazer o teste e funcionou !!
>>>>> Pelo que eu li, o extension "s" é usado quando o número discado
>>>>> (número de destino) é desconhecido dentro do contexto.
>>>>> Não consegui ainda entender porque no mesmo contexto ele busca pelo
>>>>> extension "h", e quando dou o goto para outro contexto ele aceita o
>>>>> extension "s".
>>>>>
>>>>> Saberia me explicar?
>>>>>
>>>>> PS: O MAIS IMPORTANTE É QUE FUNCIONOU !!
>>>>>
>>>>> Obrigada.
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 28 de novembro de 2013 21:49, Sylvio Jollenbeck <
>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>
>>>>>
>>>>>> Renata,
>>>>>>
>>>>>>     faça um teste bem simples:
>>>>>>
>>>>>> cliente liga --> asterisk atende e encaminha para fila --> agente
>>>>>> desliga.
>>>>>>
>>>>>> context from-pstn {
>>>>>>     _XXXX => {
>>>>>>         Answer();
>>>>>>         Queue(fila,tTc);
>>>>>>         goto pesquisa|s|1;
>>>>>>     };
>>>>>> };
>>>>>>
>>>>>> context pesquisa {
>>>>>>    s => {
>>>>>>        Read(NOTA,PATH/AUDIO,1);
>>>>>>        NoOp(**** ${NOTA} *****);
>>>>>>        Hangup();
>>>>>>    }
>>>>>>
>>>>>> }
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 28 de novembro de 2013 21:25, Renata Dias <renatchinha em gmail.com>escreveu:
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>> Pessoal,
>>>>>>>
>>>>>>> Instalei um novo servidor Asterisk agora com versão 1.8.23.1 e estou
>>>>>>> realizando testes neste momento.
>>>>>>> Estou encaminhando o cliente para a fila (queue) com a opção c (continue
>>>>>>> in the dialplan if the callee hangs up) como vocês haviam indicado, porém,
>>>>>>> quando o atendente (agente) desliga a ligação, o asterisk busca pelo
>>>>>>> extension "h".
>>>>>>> Até ai tudo bem, criei:
>>>>>>>
>>>>>>> exten => h,1,goto(provale,8,100)
>>>>>>>
>>>>>>> exten => 8,100,Playback(provale/qualidade/AVALIE)
>>>>>>> exten => 8,n,wait(1)
>>>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>> ...
>>>>>>>
>>>>>>> Acontece que o cliente cai no "h", é direcionado pro "8,100" mas ali
>>>>>>> a ligação cai.
>>>>>>> Creio eu que seja pelo seguinte motivo:
>>>>>>>
>>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+h+extension
>>>>>>>
>>>>>>> When the 'h' extension is running, the call legs have already been
>>>>>>> torn down. There is no way to delay this happening, and you can't do
>>>>>>> anything in the 'h' extension that needs to read audio from the channel
>>>>>>> (since no audio will appear, the first time it tries to read audio it will
>>>>>>> abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>>> etc.
>>>>>>>
>>>>>>> Alguma solução??
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:40, Patrick El Youssef <
>>>>>>> wushumasters em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>  Se quiser coloca o áudio dentro do Read
>>>>>>>>
>>>>>>>>  exten => 4,n,Read(ATENDIDA,qualidade/AVALIE,1)
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 26-11-2013 12:35, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Sylvio,
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>>>>
>>>>>>>>  [queue]
>>>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>>>
>>>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>>>
>>>>>>>>  exten => 4,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>>>  exten => 4,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>>> exten => 4,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>>>  exten => 4,n,hangup()
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para o
>>>>>>>> contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o agente
>>>>>>>> desliga, minha ligação também cai.
>>>>>>>>  Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>>>>> c (continuação).
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Eu também testei da seguinte forma:
>>>>>>>>
>>>>>>>>   [queue]
>>>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>>>
>>>>>>>>  exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>>> exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>>> exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>>> exten => 8,n,hangup()
>>>>>>>>
>>>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>>>> exten => 4,1,Answer()
>>>>>>>> exten => 4,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Você utiliza essa configuração e ela funciona?
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 12:34, Renata Dias <renatchinha em gmail.com
>>>>>>>> > escreveu:
>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Sylvio,
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Fiz conforme sua sugestão, ficou assim:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  [queue]
>>>>>>>>> exten => 8,1,answer()
>>>>>>>>>  exten => 8,2,queue(suporte,tT)
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  [ura-principal]
>>>>>>>>>  exten => 4,1,Answer()
>>>>>>>>>  exten => 8,n,Dial(Local/8 em queue,10,tTg)
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  exten => 8,100,Playback(qualidade/AVALIE)
>>>>>>>>>  exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
>>>>>>>>>  exten => 8,n,Set(ODBC_ ... //Grava no banco o que preciso
>>>>>>>>>  exten => 8,n,hangup()
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Quando escolho a opção 4 na URA principal, sou direcionada para
>>>>>>>>> o contexto queue e caio na fica suporte corretamente. Porém, quando o
>>>>>>>>> agente desliga, minha ligação também cai.
>>>>>>>>> Imagino que seja porque o queue (mesmo em um contexto diferente)
>>>>>>>>> encerra a chamada para ambas as partes, já que não consigo utilizar a opção
>>>>>>>>> c (continuação).
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Você consegue fazer funcionar dessa forma?
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 10:50, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>
>>>>>>>>>  Cuidado, no hangup as variaveis morrem.
>>>>>>>>>> Em 26/11/2013 10:44, "Alex Sander" <sanderdabio em globo.com>
>>>>>>>>>> escreveu:
>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>     Renata, pensei em algo assim, supondo que a ultima aplicação
>>>>>>>>>>> seja queue, quando houver um hangup a chamada não será desligada, logo as
>>>>>>>>>>> variáveis de canais permaneceriam.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  ...
>>>>>>>>>>>  same = n,Set(TESTE = ${CDR(lastapp)})
>>>>>>>>>>>  same = n,GotoIf($["${TESTE}" = "queue"]?URASATISFACAO)
>>>>>>>>>>> ...
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Nada impede de testar outras variáveis.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Mas nunca fiz isso apenas divaguei com base na dica do colega.
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>  Att,
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>> Em 26 de novembro de 2013 09:27, Renata Dias <
>>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Alex Sander, Não entendi sua dica. Poderia me explicar, por
>>>>>>>>>>>> gentileza? Obrigada !
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  Sylvio, eu testei com o Dial e de fato funciona. Ocorre que
>>>>>>>>>>>> aqui na minha URA eu encaminho o cliente para os atendentes através da
>>>>>>>>>>>> queue. Com o 1.4 não há uma forma de fazer via queue. ?
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  Obrigada !
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:17, Sylvio Jollenbeck <
>>>>>>>>>>>> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>  Renata
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>     No asterisk 1.4 voce faz via Dial usando o parâmetro "g" (
>>>>>>>>>>>>> http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial);
>>>>>>>>>>>>>    Dial(Local/Sua_Fila em contexto,5,Ttg);
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>  Abs
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 17:06, jefaokpta <
>>>>>>>>>>>>> jefaokpta em hotmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>  Tendi, pq vc não poe uma linha chamando a macro-ura por ex,
>>>>>>>>>>>>>> logo abaixo do Dial q conectou os 2 :
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Acho q não precisará, mas na falha pode usar a flag 'g' do
>>>>>>>>>>>>>> Dial:
>>>>>>>>>>>>>>  g Proceeds in the context when the target channel has been
>>>>>>>>>>>>>> hung up.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Vc pode mandar por param a sua macro informações do tipo:
>>>>>>>>>>>>>> ${DIALSTATUS} caso não seja answer vc não executa a ura
>>>>>>>>>>>>>> ${CDR(lastapp)} esse cara vai conter o ramal q o Dial discou,
>>>>>>>>>>>>>> com base nisso vc executa ou não a URA.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Espero ter ajudado.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:30, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Ola Jefaokpta,
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  Eu estive lendo sobre a extensão h, porém no site oficial
>>>>>>>>>>>>>> diz:
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  When the 'h' extension is running, the call legs have
>>>>>>>>>>>>>> already been torn down. There is no way to delay this happening, and you
>>>>>>>>>>>>>> can't do anything in the 'h' extension that needs to read audio from the
>>>>>>>>>>>>>> channel (since no audio will appear, the first time it tries to read audio
>>>>>>>>>>>>>> it will abort). Thus Playback<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Playback>()
>>>>>>>>>>>>>> orBackground<http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+BackGround>(),
>>>>>>>>>>>>>> for example, does not work. Essentially, the only things that make sense to
>>>>>>>>>>>>>> use in the 'h' extension are those that don't have anything to do with the
>>>>>>>>>>>>>> external channel that was involved before the hangup. No audio, no DTMF,
>>>>>>>>>>>>>> etc.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  Além disso, em minha URA eu tenho outras opções de
>>>>>>>>>>>>>> atendimento, das quais eu não gostaria que todo Hangup() passasse pela
>>>>>>>>>>>>>> pesquisa de satisfação.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>  O parâmetro "c - continue in the dialplan if the callee
>>>>>>>>>>>>>> hangs up" me pareceu o que se ajusta perfeitamente à minha necessidade,
>>>>>>>>>>>>>> porém meu Asterisk é 1.4.
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 16:19, jefaokpta <
>>>>>>>>>>>>>> jefaokpta em hotmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>  Vc pode colocar sua ura no exten h do contexto, assim qnd
>>>>>>>>>>>>>>> o atendente desligar a ligação irá p o contexto h.
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>> Flws
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>> Em 25-11-2013 16:08, Renata Dias escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>> Alguma dica para Asterisk 1.4.28 ?
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>> Em 25 de novembro de 2013 13:46, Rogger Faioli <
>>>>>>>>>>>>>>> rogger.faioli em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>> Ranata,
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  c — continue in the dialplan if the callee hangs up (*Asterisk
>>>>>>>>>>>>>>>> 1.6.0 and above*)
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  ou oriente aos atendentes que transfiram a ligação para
>>>>>>>>>>>>>>>> uma URA de pós atendimento. A primeira opção é melhor!
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>  Em 25 de novembro de 2013 13:09, Renata Dias <
>>>>>>>>>>>>>>>> renatchinha em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>  Boa tarde,
>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>  Estou implantando uma pesquisa de satisfação na minha
>>>>>>>>>>>>>>>>> URA em Asterisk.
>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>  Gostaria de fazer com que, após o atendente desligar a
>>>>>>>>>>>>>>>>> ligação, o cliente fosse direcionado para uma segunda URA com a pesquisa de
>>>>>>>>>>>>>>>>> satisfação.
>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>  Pelos testes que realizei, quando o atendente (ramal
>>>>>>>>>>>>>>>>> SIP) desliga a ligação, o cliente (channel ZAP) também é desligado.
>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>  Existe a possibilidade de manter o cliente (channerl
>>>>>>>>>>>>>>>>> ZAP) conectado e transferi-lo para a segunda URA?
>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>  Obrigada.
>>>>>>>>>>>>>>>>>
>>>>>>>>>>>>>>>>>  --
>>>>>>>>>>>>>>>>> Renata Dias
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