[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

[Marcelo Terres]

Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
fila com um parâmetro do queues.conf também.

Abraço,
Marcelo
Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com> escreveu:

>  Elieser,
>
> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
> extensions também.
>
> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>
> ...
> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
> "3"]?enfilera:descarta)
> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
> same => n,Playback(MSG_Entrada)
> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
> same => n,Busy(3)
> same => n,Hangup()
> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
> ...
>
> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado
> direto e insistir em retornar a ligação.
>
> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>
> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>
>  Lista bom dia.
>
>  Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
> atendimento vendas:
>
>  [callcenter]
> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>
>  Como faria para colocar uma mensagem caso todos *"atendentes da fila
> vendas"* estivessem ocupados?
>
>  Obrigado.
>
>
>
>
>
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