[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

Terça Outubro 1 21:50:10 BRT 2013

Não funcionou.

Em 1 de outubro de 2013 21:41, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:

> Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende uma
> ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado
> abaixo:
>
>
> *CLI>* *queue show tic*
> tic has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (3s holdtime, 98s
> talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s
>
>    Members:
>       *SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427
> secs ago*)
>
>    No Callers
>
>
> Será que por esse fato de não mudar o status do agente para *"in use"* ao
> receber a ligação o *joinempty *não reconhece?*
> *
>
>
>
>
> Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>
> Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de
>> errado?
>>
>> *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados
>> ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos
>> agentes ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila".
>>
>> Segue minhas configurações abaixo:
>>
>> *queues.conf*
>>
>> [vendas]
>> strategy=rrmemory
>> music=default
>> timeout=15
>> retry=2
>> maxlen=5
>> *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown*
>>
>> *extensions.conf*
>>
>> [entrada]
>> exten=>080002,1,Answer
>> *exten=>n,Playback(queue-holdtime)*
>> exten=>080002,n,Queue(vendas)
>>
>> exten => 550,1,Set(FILA=vendas)
>> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1)
>>
>> exten => 551,1,Set(FILA=vendas)
>> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1)
>>
>> exten => 552,1,Set(FILA=vendas)
>> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1)
>>
>> exten => 553,1,Set(FILA=vendas)
>> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)
>>
>>
>> [memberAdd]
>> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok))
>> exten => s,n,hangup()
>>
>> [memberRemove]
>> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =
>> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))
>> exten => s,n,hangup()
>>
>> [memberPause]
>> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa))
>> exten => s,n,hangup()
>>
>> [memberUnpause]
>> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =
>> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))
>> exten => s,n,hangup()
>>
>>
>> Quem puder ajudar, fico muito grato.
>>
>> Elieser Júnior
>>
>>
>>
>> Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <claudio.eden em gmail.com
>> > escreveu:
>>
>>  Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :)
>>>
>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>
>>> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:
>>>
>>> Sim, compreendi tua demanda.
>>>
>>> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se
>>> usar a opção c será que não resolve ?
>>>
>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).
>>>
>>> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?
>>>
>>> []s
>>> Marcelo H. Terresmhterres em gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres
>>>
>>>
>>> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL<claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>
>>>  Sim, pode.
>>>
>>> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no
>>> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário.
>>>
>>> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas,
>>> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que
>>> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria
>>> gargalo.
>>>
>>> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário
>>> especifico.
>>>
>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>
>>> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:
>>>
>>> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
>>> fila com um parâmetro do queues.conf também.
>>>
>>> Abraço,
>>> Marcelo
>>>
>>> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>
>>>  Elieser,
>>>
>>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
>>> extensions também.
>>>
>>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
>>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>>>
>>> ...
>>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
>>> "3"]?enfilera:descarta)
>>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
>>> same => n,Playback(MSG_Entrada)
>>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
>>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
>>> same => n,Busy(3)
>>> same => n,Hangup()
>>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
>>> ...
>>>
>>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
>>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
>>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado
>>> direto e insistir em retornar a ligação.
>>>
>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>
>>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>>>
>>> Lista bom dia.
>>>
>>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
>>> atendimento vendas:
>>>
>>> [callcenter]
>>> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>>>
>>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila
>>> vendas" estivessem ocupados?
>>>
>>> Obrigado.
>>>
>>>
>>>
>>>
>>>
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