[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

Terça Outubro 1 22:44:47 BRT 2013

Como você está dando o comando de addqueuemember?

[]´s
Leonardo Souza

Em 1 de outubro de 2013 21:50, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:

> Não funcionou.
>
>
>
>
> Em 1 de outubro de 2013 21:41, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>
>> Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende uma
>> ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado
>> abaixo:
>>
>>
>> *CLI>* *queue show tic*
>> tic has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (3s holdtime, 98s
>> talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s
>>
>>    Members:
>>       *SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427
>> secs ago*)
>>
>>    No Callers
>>
>>
>> Será que por esse fato de não mudar o status do agente para *"in use"*ao receber a ligação o
>> *joinempty *não reconhece?*
>> *
>>
>>
>>
>>
>> Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>>
>>  Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de
>>> errado?
>>>
>>> *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados
>>> ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos
>>> agentes ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila".
>>>
>>> Segue minhas configurações abaixo:
>>>
>>> *queues.conf*
>>>
>>> [vendas]
>>> strategy=rrmemory
>>> music=default
>>> timeout=15
>>> retry=2
>>> maxlen=5
>>> *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown*
>>>
>>> *extensions.conf*
>>>
>>> [entrada]
>>> exten=>080002,1,Answer
>>> *exten=>n,Playback(queue-holdtime)*
>>> exten=>080002,n,Queue(vendas)
>>>
>>> exten => 550,1,Set(FILA=vendas)
>>> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1)
>>>
>>> exten => 551,1,Set(FILA=vendas)
>>> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1)
>>>
>>> exten => 552,1,Set(FILA=vendas)
>>> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1)
>>>
>>> exten => 553,1,Set(FILA=vendas)
>>> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)
>>>
>>>
>>> [memberAdd]
>>> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>> "ADDED"]?Background(agent-loginok))
>>> exten => s,n,hangup()
>>>
>>> [memberRemove]
>>> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =
>>> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))
>>> exten => s,n,hangup()
>>>
>>> [memberPause]
>>> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa))
>>> exten => s,n,hangup()
>>>
>>> [memberUnpause]
>>> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =
>>> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))
>>> exten => s,n,hangup()
>>>
>>>
>>> Quem puder ajudar, fico muito grato.
>>>
>>> Elieser Júnior
>>>
>>>
>>>
>>> Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <
>>> claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>
>>>  Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :)
>>>>
>>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>>
>>>> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:
>>>>
>>>> Sim, compreendi tua demanda.
>>>>
>>>> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se
>>>> usar a opção c será que não resolve ?
>>>>
>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).
>>>>
>>>> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?
>>>>
>>>> []s
>>>> Marcelo H. Terresmhterres em gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres
>>>>
>>>>
>>>> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL<claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>>  Sim, pode.
>>>>
>>>> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no
>>>> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário.
>>>>
>>>> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas,
>>>> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que
>>>> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria
>>>> gargalo.
>>>>
>>>> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário
>>>> especifico.
>>>>
>>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>>
>>>> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:
>>>>
>>>> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
>>>> fila com um parâmetro do queues.conf também.
>>>>
>>>> Abraço,
>>>> Marcelo
>>>>
>>>> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>>
>>>>  Elieser,
>>>>
>>>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
>>>> extensions também.
>>>>
>>>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
>>>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>>>>
>>>> ...
>>>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
>>>> "3"]?enfilera:descarta)
>>>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
>>>> same => n,Playback(MSG_Entrada)
>>>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
>>>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
>>>> same => n,Busy(3)
>>>> same => n,Hangup()
>>>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
>>>> ...
>>>>
>>>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
>>>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
>>>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado
>>>> direto e insistir em retornar a ligação.
>>>>
>>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>>
>>>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>>>>
>>>> Lista bom dia.
>>>>
>>>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
>>>> atendimento vendas:
>>>>
>>>> [callcenter]
>>>> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>>>>
>>>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila
>>>> vendas" estivessem ocupados?
>>>>
>>>> Obrigado.
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
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