[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

Quarta Outubro 2 02:39:55 BRT 2013

qual versão do asterisk?

[]´s
Leonardo Souza

Em 1 de outubro de 2013 23:00, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:

> Segue Leonardo.
> Lembrando estou logando os agente na fila com contas de ramais SIP.
>
> *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados
> ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes
> ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila".
>
> Segue minhas configurações abaixo:
>
> *queues.conf*
>
> [vendas]
> strategy=rrmemory
> music=default
> timeout=15
> retry=2
> maxlen=5
> *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown*
>
> *extensions.conf*
>
> [entrada]
> exten=>080002,1,Answer
> *exten=>n,Playback(queue-holdtime)*
> exten=>080002,n,Queue(vendas)
>
> exten => 550,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1)
>
> exten => 551,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1)
>
> exten => 552,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1)
>
> exten => 553,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)
>
>
> [memberAdd]
> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},
> SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberRemove]
> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =
> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberPause]
> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberUnpause]
> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =
> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))
> exten => s,n,hangup()
>
>
> Se puder ajudar, fico muito grato.
>
> Elieser Júnior
>
>
>
> Em 1 de outubro de 2013 22:44, Leonardo L. Souza <llsouza.br em gmail.com>escreveu:
>
>> Como você está dando o comando de addqueuemember?
>>
>>
>> []´s
>> Leonardo Souza
>>
>>
>>
>> Em 1 de outubro de 2013 21:50, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>>
>>  Não funcionou.
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> Em 1 de outubro de 2013 21:41, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>>>
>>>> Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende
>>>> uma ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado
>>>> abaixo:
>>>>
>>>>
>>>> *CLI>* *queue show tic*
>>>> tic has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (3s holdtime,
>>>> 98s talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s
>>>>
>>>>    Members:
>>>>       *SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427
>>>> secs ago*)
>>>>
>>>>    No Callers
>>>>
>>>>
>>>> Será que por esse fato de não mudar o status do agente para *"in use"*ao receber a ligação o
>>>> *joinempty *não reconhece?*
>>>> *
>>>>
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com>escreveu:
>>>>
>>>>  Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de
>>>>> errado?
>>>>>
>>>>> *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados
>>>>> ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos
>>>>> agentes ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila".
>>>>>
>>>>> Segue minhas configurações abaixo:
>>>>>
>>>>> *queues.conf*
>>>>>
>>>>> [vendas]
>>>>> strategy=rrmemory
>>>>> music=default
>>>>> timeout=15
>>>>> retry=2
>>>>> maxlen=5
>>>>> *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown*
>>>>>
>>>>> *extensions.conf*
>>>>>
>>>>> [entrada]
>>>>> exten=>080002,1,Answer
>>>>> *exten=>n,Playback(queue-holdtime)*
>>>>> exten=>080002,n,Queue(vendas)
>>>>>
>>>>> exten => 550,1,Set(FILA=vendas)
>>>>> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1)
>>>>>
>>>>> exten => 551,1,Set(FILA=vendas)
>>>>> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1)
>>>>>
>>>>> exten => 552,1,Set(FILA=vendas)
>>>>> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1)
>>>>>
>>>>> exten => 553,1,Set(FILA=vendas)
>>>>> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)
>>>>>
>>>>>
>>>>> [memberAdd]
>>>>> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>>>> "ADDED"]?Background(agent-loginok))
>>>>> exten => s,n,hangup()
>>>>>
>>>>> [memberRemove]
>>>>> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =
>>>>> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))
>>>>> exten => s,n,hangup()
>>>>>
>>>>> [memberPause]
>>>>> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" =
>>>>> "PAUSED"]?Background(agent-pausa))
>>>>> exten => s,n,hangup()
>>>>>
>>>>> [memberUnpause]
>>>>> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =
>>>>> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))
>>>>> exten => s,n,hangup()
>>>>>
>>>>>
>>>>> Quem puder ajudar, fico muito grato.
>>>>>
>>>>> Elieser Júnior
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <
>>>>> claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>>>
>>>>>  Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :)
>>>>>>
>>>>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>>>>
>>>>>> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:
>>>>>>
>>>>>> Sim, compreendi tua demanda.
>>>>>>
>>>>>> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se
>>>>>> usar a opção c será que não resolve ?
>>>>>>
>>>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and above).
>>>>>>
>>>>>> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?
>>>>>>
>>>>>> []s
>>>>>> Marcelo H. Terresmhterres em gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL<claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>  Sim, pode.
>>>>>>
>>>>>> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no
>>>>>> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário.
>>>>>>
>>>>>> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas,
>>>>>> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que
>>>>>> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria
>>>>>> gargalo.
>>>>>>
>>>>>> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário
>>>>>> especifico.
>>>>>>
>>>>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>>>>
>>>>>> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:
>>>>>>
>>>>>> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
>>>>>> fila com um parâmetro do queues.conf também.
>>>>>>
>>>>>> Abraço,
>>>>>> Marcelo
>>>>>>
>>>>>> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>  Elieser,
>>>>>>
>>>>>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
>>>>>> extensions também.
>>>>>>
>>>>>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
>>>>>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>>>>>>
>>>>>> ...
>>>>>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
>>>>>> "3"]?enfilera:descarta)
>>>>>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
>>>>>> same => n,Playback(MSG_Entrada)
>>>>>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
>>>>>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
>>>>>> same => n,Busy(3)
>>>>>> same => n,Hangup()
>>>>>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
>>>>>> ...
>>>>>>
>>>>>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
>>>>>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
>>>>>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado
>>>>>> direto e insistir em retornar a ligação.
>>>>>>
>>>>>> Claudio Edenclaudio.eden em gmail.comwww.eden.com.br
>>>>>>
>>>>>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>>>>>>
>>>>>> Lista bom dia.
>>>>>>
>>>>>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
>>>>>> atendimento vendas:
>>>>>>
>>>>>> [callcenter]
>>>>>> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>>>>>>
>>>>>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila
>>>>>> vendas" estivessem ocupados?
>>>>>>
>>>>>> Obrigado.
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
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