[AsteriskBrasil] DAC Callcenter

Quarta Outubro 2 09:57:53 BRT 2013

Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljunior em gmail.com> escreveu:
> Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de errado?
>
> Seria o seguinte: "Se todos os agentes logados na fila estiverem "ocupados
> ou em pausa" fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes
> ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila".
>

Desculpe, entendi errado então, pois pensei que a ideia era tocar a
mensagem e desligar a chamada.

O que você quer não precisa fazer nada de mais. Configure uma fila
padrão e somente sete um music on hold específico para ela para tocar
a tua mensagem "diferente". Ele ficará tocando até alguém atender a
chamada.

Você precisa criar este novo music on hold no musiconhold.conf.

Atenciosamente,

Marcelo H. Terres
mhterres em gmail.com
http://mundoopensource.blogspot.com
http://biertasters.blogspot.com
http://twitter.com/mhterres

> Segue minhas configurações abaixo:
>
> queues.conf
>
> [vendas]
> strategy=rrmemory
> music=default
> timeout=15
> retry=2
> maxlen=5
> joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown
>
> extensions.conf
>
> [entrada]
> exten=>080002,1,Answer
> exten=>n,Playback(queue-holdtime)
> exten=>080002,n,Queue(vendas)
>
> exten => 550,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1)
>
> exten => 551,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1)
>
> exten => 552,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1)
>
> exten => 553,1,Set(FILA=vendas)
> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1)
>
>
> [memberAdd]
> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberRemove]
> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" =
> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberPause]
> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa))
> exten => s,n,hangup()
>
> [memberUnpause]
> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)})
> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" =
> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel))
> exten => s,n,hangup()
>
>
> Quem puder ajudar, fico muito grato.
>
> Elieser Júnior
>
>
>
> Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <claudio.eden em gmail.com>
> escreveu:
>
>> Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :)
>>
>> Claudio Eden
>> claudio.eden em gmail.com
>> www.eden.com.br
>>
>> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu:
>>
>> Sim, compreendi tua demanda.
>>
>> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se
>> usar a opção c será que não resolve ?
>>
>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and
>> above).
>>
>> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada?
>>
>> []s
>> Marcelo H. Terres
>> mhterres em gmail.com
>> http://mundoopensource.blogspot.com
>> http://biertasters.blogspot.com
>> http://twitter.com/mhterres
>>
>>
>> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL
>> <claudio.eden em gmail.com> escreveu:
>>
>> Sim, pode.
>>
>> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no
>> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do
>> usuário.
>>
>> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens
>> distintas,
>> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que
>> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria
>> gargalo.
>>
>> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário
>> especifico.
>>
>> Claudio Eden
>> claudio.eden em gmail.com
>> www.eden.com.br
>>
>> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu:
>>
>> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na
>> fila com um parâmetro do queues.conf também.
>>
>> Abraço,
>> Marcelo
>>
>> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.eden em gmail.com>
>> escreveu:
>>
>> Elieser,
>>
>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via
>> extensions também.
>>
>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse
>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado:
>>
>> ...
>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" <
>> "3"]?enfilera:descarta)
>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====")
>> same => n,Playback(MSG_Entrada)
>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT)
>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====")
>> same => n,Busy(3)
>> same => n,Hangup()
>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao)
>> ...
>>
>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento"
>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero
>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de
>> ocupado
>> direto e insistir em retornar a ligação.
>>
>> Claudio Eden
>> claudio.eden em gmail.com
>> www.eden.com.br
>>
>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu:
>>
>> Lista bom dia.
>>
>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de
>> atendimento vendas:
>>
>> [callcenter]
>> exten => 9200,n,Queue(vendas)
>>
>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila
>> vendas" estivessem ocupados?
>>
>> Obrigado.
>>
>>
>>
>>
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