[AsteriskBrasil] Prioridades em Fila

[Sylvio Jollenbeck]

:D


Em 7 de fevereiro de 2014 00:07, Guilherme Rezende <
asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:

>  Resolvido Sylvio..............
> Mais uma vez dando soluções p/ os colegas......  Muito obrigado amigo!
>
>
> Em 06/02/2014 23:43, Sylvio Jollenbeck escreveu:
>
>  Você consegue fazer isso via:  Set(QUEUE_PRIO=X); X = Número
>
>
> Em 6 de fevereiro de 2014 23:39, Guilherme Rezende <
> asterisk em guilherme.eti.br> escreveu:
>
>> Pessoal, vejam o caso e se é possível:
>>
>> Tenho um call-center c/ 3 queues(BV_ABERTURAS, BV_CONSULTE, BV_SI) onde
>> as ligações são encaminhadas p/ uma das 3 através de seleção em URA.
>>
>> Tenho uma queue principal onde tem mais agentes p/ atender as chamadas,
>> que é a BV_ABERTURAS.
>> Porém quando uma chamada é encaminhada via URA p/ filas BV_SI ou
>> BV_CONSULTE, dou um timeout de 60 segundos e caso nenhum agente atenda
>> essa ligação ou de não existir agente logado nessas filas, transbordo a
>> chamada para a fila BV_ABERTURAS.
>>
>> O cliente me solicita o seguinte:
>> Quando a ligação é encaminha via URA p/ a fila BV_ABERTURAS, essa
>> ligação tem que ter prioridade máxima.
>> Se uma ligação for transbordada da fila BV_SI ou BV_CONSULTE p/ a fila
>> BV_ABERTURAS, essa deverá ter baixa prioridade e so serem atendidas caso
>> realmente tiver agente disponível.
>>
>> Algum parâmetro de dialplan que defina alta/baixa prioridade quando uma
>> chamada entra na aplicação Queue ?
>> Veja meu contexto de URA:
>>
>> context URA{
>>      s => {
>>        Wait(1);
>>        Set(CHANNEL(language)=pt_BR);
>>        Set(TIMEOUT(digit)=2);
>>        Set(TIMEOUT(response)=6);
>>        BackGround(atendimento02);
>>        WaitExten();
>>      }
>>
>>      //Fila Consulte
>>      1 => {
>>          Answer;
>>
>>
>> Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
>>          Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
>> ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
>>          Queue(BV_CONSULTE,htTkwW,,,);
>>          Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
>>          Hangup;
>>      }
>>
>>      //Fila SI
>>      2 => {
>>          Answer;
>>
>>
>> Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
>>          Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
>> ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
>>          Queue(BV_SI,htTkwW,,,);
>>          Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
>>          Hangup;
>>      }
>>
>>      //Fila Abertura
>>      3 => {
>>          Answer;
>>
>>
>> Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
>>          Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
>> ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
>>          Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
>>          Hangup;
>>      }
>>
>>      i => {
>>        Playback(invalid);
>>        Goto(URA,s,1);
>>      }
>>
>>      t => {
>>        Playback(invalid);
>>        Goto(URA,s,1);
>>      }
>>
>> }
>>
>>
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