[AsteriskBrasil] RES: Anuncio antes de atender a chamada

[Alberto Mitsuo Sato]

Pedro

É só você encaminhar as chamadas para o atendimento através de filas.

Crie uma fila para cada tipo de atendimento e na configuração da fila, no item Agent Announcement, selecione o áudio para identificar o tipo de ligação e o atendente vai escutar este áudio antes da ligação ser redirecionada para ele.

Att.


Alberto M. Sato
Diretor Técnico
Innovus Sistemas Eletrônicos - Soluções VoIP 

Volta Redonda/RJ - Brasil 
amsato em innovus.com.br
(24) 3076-2325 
(11) 4063-7416 / (21) 4063-7416 
(31) 4062-7416 / (41) 4063-7416 

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-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Pedro Uva
Enviada em: sexta-feira, 18 de julho de 2014 15:50
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Anuncio antes de atender a chamada

Hello Marcelo,

How can I setup this on FreePBX panel? I don't know config on command 
line, or setup direct on files.

Do you can say how option is it?

Tks

Pedro.


Em 18-07-2014 15:42, Marcelo Terres escreveu:
> No Dial:
>
> A(x): Play an announcement (x.gsm) to the called party.
>
> https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+11+Application_Dial
> Marcelo H. Terres
> mhterres em gmail.com
> IM: mhterres em jabber.mundoopensource.com.br
> http://www.mundoopensource.com.br
> http://offtopicsandfun.blogspot.com
> http://biertasters.blogspot.com
> http://twitter.com/mhterres
>
>
> 2014-07-18 15:33 GMT-03:00 Pedro Uva <pedrouva em gmail.com>:
>> Pessoal, estou usando a distribuição FreePBX ultima versão.
>>
>> Configurei os troncos, rotas de entrada e saída, IVR, tudo funcionando. Meus
>> aparelhos são TIP100 Intelbras, sem visor.
>>
>> Tenho 3 grupos de atendimento para 3 projetos, sendo que existem ramais
>> comuns entre eles.
>> Tenho 3 projetos dividindo o mesmo espaço e sendo gerenciadas pelo mesmo
>> PABX.
>>
>> Antes do meu funcionario atender a chamada, eu preciso anunciar à ele, de
>> qual projeto é a chamada. Pra que ele antes de iniciar o atendimento, saiba
>> de qual projeto se trata, pois as linhas foram divididas por projetos.
>>
>> Tenho 5 troncos
>>
>> 2 troncos para o projeto 1 (grupo de atendimento 1)
>> 2 troncos para o projeto 2 (grupo de atendimento 2)
>> 1 tronco para o projeto 3 (grupo de atendimento 3)
>>
>> Assim que a chamada for transferida para o grupo 1, o funcionario atende, e
>> antes de entrar a chamada, uma gravação diz: projeto 1, projeto 2 ou projeto
>> 3, aí então entra a chamada já mapeada com o projeto.
>>
>> É possível fazer isso?
>>
>> Obrigado a todos.
>>
>> Pedro.
>>
>>
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