[AsteriskBrasil] RES: Vono

[Rafael Ribeiro - iPhone]

Fabio,

Me responda como você vai provar que o problema é na Vono e não no seu link?

Sugiro monitorar outros segmentos, afim de comparação.

Rafael Ribeiro 
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Em 06/03/2014, às 17:14, Fábio Ghisleni <fghisleni em gmail.com> escreveu:

> Prezados.
>  
> Em telefonema com ANATEL, não é possível reclamar a qualidade dos serviços VoIP porque não há regulamentação.
> Em conversa com nosso jurídico, o caminho mais correto é o PROCON.
>  
> No nosso caso, vamos esperar 30 dias para que a Vono resolva o problema definitivamente. Protocolamos duas reclamações na Vono, uma por telefone e a outra eletronicamente pelo Fale Conosco Vono.
> Se a Vono resolver o problema, nós vamos utilizar o crédito, caso contrário, solicitaremos a devolução através de comunicado extrajudicial e, se necessário, pelas vias judiciais.
>  
> Mantenho o Zabbix monitorando os IPs Vono a cada 30s, 24x7 para coletar provas, além dos telefonemas gravados.
> Uma reclamação em massa, por telefone, por e-mail (atendimento em vono.net.br) e pelo canal de contato no próprio site da Vono podem ajudar a fazer barulho.
>  
> Estamos fazendo a nossa parte.
>  
> Agora: 06/03/2014 17:14
>  
> <image001.png>
>  
>  
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Mauricio Bonani
> Enviada em: quinta-feira, 6 de março de 2014 17:01
> Para: <elastixbrasil em googlegroups.com>; asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: [AsteriskBrasil] Vono
>  
> Acompanhando o volume de reclamações sobre problemas com a Vono e as pífias respostas do suporte da empresa, fiquei imaginando como podemos reaver o valor dos créditos.
>  
> No meu caso o valor é baixo se comparado ao de alguns colegas que já postaram suas reclamações por aqui. Mas acho que já está mais do que na hora de nos juntarmos para, no mínimo, exigir uma solução definitiva para os problemas que temos enfrentado, ou até requerer a devolução dos créditos.
>  
> Penso que poderíamos formatar um texto e cada um dos afetados gerar uma reclamação no site da Anatel dentro de um pequeno período. Se não percebermos resultado num determinado prazo, podemos partir para "denúncias" junto à mídia.
>  
> O que acham?
>  
> --
> Mauricio Bonani
> mbonani em gmail.com
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