[AsteriskBrasil] RES: Vono

[Fábio Ghisleni]

Prezados.

 

Em telefonema com ANATEL, não é possível reclamar a qualidade dos serviços
VoIP porque não há regulamentação.

Em conversa com nosso jurídico, o caminho mais correto é o PROCON.

 

No nosso caso, vamos esperar 30 dias para que a Vono resolva o problema
definitivamente. Protocolamos duas reclamações na Vono, uma por telefone e a
outra eletronicamente pelo Fale Conosco Vono.

Se a Vono resolver o problema, nós vamos utilizar o crédito, caso contrário,
solicitaremos a devolução através de comunicado extrajudicial e, se
necessário, pelas vias judiciais.

 

Mantenho o Zabbix monitorando os IPs Vono a cada 30s, 24x7 para coletar
provas, além dos telefonemas gravados.

Uma reclamação em massa, por telefone, por e-mail (atendimento em vono.net.br)
e pelo canal de contato no próprio site da Vono podem ajudar a fazer
barulho.

 

Estamos fazendo a nossa parte.

 

Agora: 06/03/2014 17:14

 



 

 

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Mauricio Bonani
Enviada em: quinta-feira, 6 de março de 2014 17:01
Para: <elastixbrasil em googlegroups.com>;
asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] Vono

 

Acompanhando o volume de reclamações sobre problemas com a Vono e as pífias
respostas do suporte da empresa, fiquei imaginando como podemos reaver o
valor dos créditos.

 

No meu caso o valor é baixo se comparado ao de alguns colegas que já
postaram suas reclamações por aqui. Mas acho que já está mais do que na hora
de nos juntarmos para, no mínimo, exigir uma solução definitiva para os
problemas que temos enfrentado, ou até requerer a devolução dos créditos.

 

Penso que poderíamos formatar um texto e cada um dos afetados gerar uma
reclamação no site da Anatel dentro de um pequeno período. Se não
percebermos resultado num determinado prazo, podemos partir para "denúncias"
junto à mídia.

 

O que acham?

 

--

Mauricio Bonani
mbonani em gmail.com

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