[AsteriskBrasil] Prioridade de recebimento de chamada Multiplas Queues

[Sylvio Jollenbeck]

Guilherme, vamos lá... rs

No asterisk quando pensamos em Queue temos 3 possibilidades, sendo:

1. Priorização do cliente dentro da fila (QUEUE_PRIO);
2. Priorização do agente dentro da fila (Penalty);
3. Priorização da chamada entre as filas (Weight);

Vamos supor que a Fila A tenha seu peso (weight) definido como 1 e a Fila B
em 0 (padrão), todas as chamadas recebidas pela Fila A serão entregues
primeiro para o agente, depois as chamadas da Fila B passarão a ser
entregues.

Ainda sobre a função para saber qtos pessoas tem em espera: NoOp( ***
${QUEUE_WAITING_COUNT(support)} ***);

Abs,


Em 13 de março de 2014 22:57, Guilherme Rezende <asterisk em guilherme.eti.br>
escreveu:
>
> Obrigado pela ajuda Sylvio...
>     Mas veja, prioridade em cima de fila não me atende porque eu preciso
priorizar uma agente ou "forçá-lo" a receber chamdas em uma queue.   Usando
conforme o exemplo abaixo, eu estaria priorizando chamadas p/ serem
atendida dentro de uma Queue.  No meu caso eu preciso priorizar um agente
que esteja logado em duas filas p/ atender como prioridade em uma das
filas.  Será que a opção de penalidades em cima dos agentes irá resolver ?
  Eu acho que não , pois como andei lendo, penalidade até prioriza agentes
p/ receber ligação dentro de uma única queue.
>
> ; Important clients
> ;exten => 111,1,Playback(welcome)
> ;exten => 111,2,SetVar(QUEUE_PRIO=10)
> ;exten => 111,3,Queue(support)
>
> ; Less important clients
> ;exten => 112,1,Playback(welcome)
> ;exten => 112,2,SetVar(QUEUE_PRIO=5)
> ;exten => 112,3,Queue(support)
>
>
>
>
> Em 13/03/2014 22:41, Sylvio Jollenbeck escreveu:
>
> Vamos lá!
>
>    Você pode trabalhar com penalidades em cima dos agentes, desta forma
você prioriza o agente dentro da mesma fila. Você tbm pode aplicar
prioridades nas filas, desta forma você prioriza o atendimento entre as
filas.... e você pode checar quantos clientes tem em espera para encaminha
a chamada para o VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo as variáveis da fila.
>
> Abs,
>
>
> Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme Rezende <asterisk em guilherme.eti.br>
escreveu:
>>
>> Amigos da lista,
>>      Estou com uma demanda onde precisarei logar agentes em multiplas
>> filas, p/ ser mais preciso em duas filas.  Porém uma dessas filas será
>> priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá caso a fila
>> prioritária esteja sem chamadas.  Atualmente eu insiro agentes
>> dinamicamente conforme abaixo:
>>
>>
AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
>>
AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
>>
>> Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e fila02.  Porém fila01
>> sempre terá prioridade p/ receber chamadas..
>>
>> Alguma dica?
>>
>> A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas em uma queue.  Eu
>> terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três ocupados em uma chamada.
>> Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de enviar essa chamada p/
>> um correio e em seguida desligar a ligação.  Eu não posso deixar essa
>> quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma dica ?
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