[AsteriskBrasil] Prioridade de recebimento de chamada Multiplas Queues

[Guilherme Rezende]

Obrigado pela ajuda Sylvio...
     Mas veja, prioridade em cima de fila não me atende porque eu 
preciso priorizar uma agente ou "forçá-lo" a receber chamdas em uma 
queue.   Usando conforme o exemplo abaixo, eu estaria priorizando 
chamadas p/ serem atendida dentro de uma Queue.  No meu caso eu preciso 
priorizar um agente que esteja logado em duas filas p/ atender como 
prioridade em uma das filas.  Será que a opção de penalidades em cima 
dos agentes irá resolver ?   Eu acho que não , pois como andei lendo, 
penalidade até prioriza agentes p/ receber ligação dentro de uma única 
queue.

; Important clients
;exten => 111,1,Playback(welcome)
;exten => 111,2,SetVar(QUEUE_PRIO=10)
;exten => 111,3,Queue(support)

; Less important clients
;exten => 112,1,Playback(welcome)
;exten => 112,2,SetVar(QUEUE_PRIO=5)
;exten => 112,3,Queue(support)




Em 13/03/2014 22:41, Sylvio Jollenbeck escreveu:
> Vamos lá!
>
>    Você pode trabalhar com penalidades em cima dos agentes, desta 
> forma você prioriza o agente dentro da mesma fila. Você tbm pode 
> aplicar prioridades nas filas, desta forma você prioriza o atendimento 
> entre as filas.... e você pode checar quantos clientes tem em espera 
> para encaminha a chamada para o VoiceMail. Tudo isso setando ou lendo 
> as variáveis da fila.
>
> Abs,
>
>
> Em 13 de março de 2014 22:18, Guilherme Rezende 
> <asterisk em guilherme.eti.br <mailto:asterisk em guilherme.eti.br>> escreveu:
>
>     Amigos da lista,
>          Estou com uma demanda onde precisarei logar agentes em multiplas
>     filas, p/ ser mais preciso em duas filas.  Porém uma dessas filas será
>     priorizada p/ receber chamadas e a outra so receberá caso a fila
>     prioritária esteja sem chamadas.  Atualmente eu insiro agentes
>     dinamicamente conforme abaixo:
>
>     AddQueueMember(fila01,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
>     AddQueueMember(fila02,Local/${CALLERID(num)}@bv/n,,,${AGENT(${AGENT_NUMBER}:name)});
>
>     Digamos que eu tenha um agente logado em fila01 e fila02.  Porém
>     fila01
>     sempre terá prioridade p/ receber chamadas..
>
>     Alguma dica?
>
>     A outra dúvida é referente de recebimento de chamadas em uma
>     queue.  Eu
>     terei uma fila c/ 3 agentes logados e os três ocupados em uma chamada.
>     Quando entrar a quarta chamada, eu precisaria de enviar essa
>     chamada p/
>     um correio e em seguida desligar a ligação.  Eu não posso deixar essa
>     quarta ligação em espera de forma alguma..... Alguma dica ?
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