[AsteriskBrasil] Relatório Detalhado

Sexta Janeiro 9 14:26:08 BRST 2015

Boa tarde Cláudio.
Muito obrigado por explicar e explanar seu cenário.
Eu entendi, agora preciso fazer um laboratório pra ver na prática.
Qualquer coisa te chamo. Agradeço muito a disponibilidade.

Abraço.

Atenciosamente
Leandro de Lima Camargo

2015-01-09 9:48 GMT-02:00 Claudio Eden Silveira <claudio.eden at gmail.com>:

> Leandro,
>
> Sim é possível. Uma vez que você saiba quais os dados você quer e como
> capturar esses dados, você pode trabalha-los como bem entender.
>
> No exemplo abaixo passo um trecho de uma MACRO que fiz em um cliente para
> registrar o LOG da URA em um BD.
>
> No meu caso, fui coletando os dados que precisava ao longo do dialplan e
> quando tinha todos os dados, fazia a chamada a MACRO e registrava em BD
> para uso posterior em relatórios.
>
> No meu caso, os campos INFO1, 2 3 eram justamente as opcoes que o cliente
> escolhiam na URA (INFO1), a quantidade de vezes que repetiu o processo (eu
> contabilizava via loop para que o cliente não excedesse 3 tentativas de
> qualquer ação) e por fim o INFO3 era alguma observação para justificar o
> conteúdo da INFO2.
>
> Exemplificando um registro guardado:
> Macro(loggerURA,URACLIENTEX,DateTime,UniqueID,Result,Info1,Info2,Info3)
>
>    - URACLIENTEX: Esse era o nome da URA, pois o cliente possuia mais de
>    uma URA para um mesmo cliente (entrada e pesquisa de satisfação) e possuia
>    também mais de um cliente.
>    - DateTime: era a hora do sistema, similar ao que o próprio asterisk
>    utiliza para registro das chamadas. Permitia segmentar nos relatórios e
>    gráficos.
>    - UniqueID: era o UID da chamada, o gerado pelo Asterisk. Permitia
>    casar os dados desse registro com os demais dados da chamada para
>    relatórios e gráficos.
>    - Result: guardava o resultado da ação do cliente. Se desistiu, se foi
>    descontado por timeout ou por exceder tentativas, se foi derivado para
>    atendimento. Etc.
>    - INFO1: de acordo com o RESULT. Ex.: Se foi derivado par atendimento,
>    guardava qual a opção. Se haviam ramificação, ia guardando as subopcoes
>    separadas por pipe (ex.: 3|2|2).
>    - INFO2: em casos onde cliente não se comportava com o esperado, ia
>    sendo registrado. Ex. Dava 3 opcoes e cliente inseria uma quarta. Esse
>    digito era guardado para caso fosse necessário em reclamação, mostrar ao
>    cliente que ele estava agindo em desconformidade. Era excesso de zelo, mas
>    havia um caso especifico que era necessário esse registro)
>    - INFO3: caso houvesse necessidade, uma msg complementar ao processo
>    era guardado. Ex.: Caso cliente fosse descontado por timeout, a INFO3
>    guardava essa mensagem, ou mensagem de Excesso de tentativas, etc.
>
> Exemplo da MACRO:
>
> [macro-loggerURA]
> ;;
> ;; Assim é feita a chamada no EXTENSIONS => Macro(loggerURA,URACLIENTE
> X,DateTime,UniqueID,Result,Info1,Info2,Info3)
> ;; as informações passadas como parâmetro, são as que precisei ir
> coletando ao longo do DIALPLAN.
> ;;
> exten => s,1,MYSQL(Connect connid IPBDSERVER USER_BD SENHABD TABLE_BD)
>     same => n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO TABELA_LOG_URA
> set
> name_ura="${ARG1}",datetime="${ARG2}",uniqueid="${ARG3}",result="${ARG4}",info1="${ARG5}",info2="${ARG6}",info3="${ARG7}")
>     same => n,MYSQL(Clear ${resultid})
>     same => n,MYSQL(Disconnect ${connid})
>
> Caso não tenha compreendido, ou queira mais detalhes, pode me chamar em
> PVT (email – claudio.eden at gmail.com  OU  hangout ou Whatsapp).
>
> Atenciosamente,
>
>
> From: Leandro de Lima Camargo <leandrolcz at icloud.com>
> Reply-To: <asteriskbrasil at listas.asteriskbrasil.org>
> Date: quinta-feira, 8 de janeiro de 2015 15:22
> To: <asteriskbrasil at listas.asteriskbrasil.org>
> Subject: [AsteriskBrasil] Relatório Detalhado
>
> Boa tarde Pessoal.
> É possível enviar por email um relatório detalhado de uma determinada
> chamada?
> Detalhado que eu digo, seria informar quais opções o cliente digitou na
> URA, quanto tempo a ligação durou, CallerID do cliente, etc.
> Isso é possível?
>
> Meu cenário:
> Tenho uma caixa postal, onde através de um caminho na URA é possível
> deixar uma mensagem. Essa mensagem é enviada a um email contendo o horário
> da chamada e o CallerID.
> Gostaria de colocar essas outras informações neste email também.
>
> Obrigado.
>
> Abraço!
>
>
> Atenciosamente
> *Leandro de Lima Camargo*
>
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