[AsteriskBrasil] Membro da Fila NOT IN USE

Sábado Janeiro 17 11:44:16 BRST 2015

Desabilita a segunda linha do telefone.

Denis

On Friday, January 16, 2015, Claudio Eden <claudio.eden at gmail.com> wrote:

> Danilo,
>
> Então vamos ver se entendi bem. Seguinte:
>
>    1. você quer guardar o *NOME_DA_FILA* no campo *ACCOUNTCODE* da tabela
>    CDR.
>    2. seu CDR já está sendo gravado (uma vez que vc cita que está sujo).
>    3. está sujo por conta de estar gerando ligações "improdutivas" por
>    conta do modo de logar usando LOCAL.
>
> Se é isso mesmo, então:
>
>    - Passe a usar o login do agent com SIP (como você disse que já
>    funciona). Isso vai resolver o problema dos itens 2 (CDR vai logar e gravar
>    somente ligações válidas) e 3 (estando SIP, você informou que toca como tem
>    que ser e não gera "sujeira").
>
>    - para resolver o item 1, que é de fato o que lhe foi solicitado pelo
>    cliente, faça o seguinte:
>       - Você está usando o banco Mysql? Se sim, edite o arquivo
>       /etc/asterisk/cdr_mysql.conf e ao final do arquivo, na seção [columns],
>       localize a linha
>
>       ;alias accountcode => accountcode
>
>       e remova o comentário dela.
>
>       - No seu contexto, onde você encaminha a ligação para a fila, você
>       vai setar o valor do campo accountcode no CDR com o nome da FILA. Para
>       isso, insira essa linha acima da linha onde você direciona a chamada para a
>       fila:
>
>       exten => XXXXX,XX,Set(CDR(accountcode)=${FILA})
>       ;; estou considerando que voce tem essa variavel ${FILA} em seu
>       contexto, baseado no seu exemplo
>
> Creio que isso irá resolver o seu problema. Se entendeu, aplique e nos de
> o resultado. Se eu nao entendi, me explique novamente para que possa então
> ajudar na real solução.
>
>
> *Atenciosamente,*
>
>
> *Cláudio Éden* - dCAA | MSDST | ITIL
> (85) 8972-1842
> claudio.eden at gmail.com
> <javascript:_e(%7B%7D,'cvml','claudio.eden at gmail.com');>
> http://www.eden.com.br
>
> *LINKEDIN:* https://www.linkedin.com/in/claudioeden
>
> Em 16 de janeiro de 2015 15:47, Danilo Almeida <daniloricalmeida at gmail.com
> <javascript:_e(%7B%7D,'cvml','daniloricalmeida at gmail.com');>> escreveu:
>
>> Opa!!
>>
>> Patrick, na Fila já esta setado desta maneira.
>>
>> Eder, basicamente a tratativa é para gerar LOG na tabela CDR para cada
>> ligação e setar a fila pertencente no campo accountcode.
>>
>> Acontece que como dessa maneira ele não seta IN USE quando esta em
>> chamada, o CDR fica muito "sujo" pelo fato da fila enviar chamadas para os
>> agentes ocupados.
>>
>> Vou dar uma revisada no meu contexto e ver se consigo deixar de um jeito
>> a grado do cliente deixando a parte da fila funcional.
>>
>> Creio que da forma como esta logando os agentes na fila hoje não vai
>> funcionar 100% da maneira que preciso.
>>
>> Obrigado!
>>
>> *att*
>> *Danilo Almeida*
>>
>> Em 16 de janeiro de 2015 14:58, Claudio Eden <claudio.eden at gmail.com
>> <javascript:_e(%7B%7D,'cvml','claudio.eden at gmail.com');>> escreveu:
>>
>> Danilo,
>>>
>>> Se o ramal é SIP, deveria logar como SIP mesmo. Tanto que em seus testes
>>> funciona.
>>>
>>> Porém, creio eu que em tendo "tratativas" a dar, você poderia tentar
>>> outra maneira de tratar. Tente nos explicar que tratativas são essas que de
>>> repente pode sair uma solução mais rápida e talvez mais eficaz.
>>>
>>> Quanto a chamar todos os ramais, talvez uma olhada na configuração da
>>> fila. Qual a estratégia está utilizando?
>>>
>>>
>>> *Atenciosamente,*
>>>
>>>
>>> *Cláudio Éden* - dCAA | MSDST | ITIL
>>> (85) 8972-1842
>>> claudio.eden at gmail.com
>>> <javascript:_e(%7B%7D,'cvml','claudio.eden at gmail.com');>
>>> http://www.eden.com.br
>>>
>>> *LINKEDIN:* https://www.linkedin.com/in/claudioeden
>>>
>>> Em 16 de janeiro de 2015 10:51, Danilo Almeida <
>>> daniloricalmeida at gmail.com
>>> <javascript:_e(%7B%7D,'cvml','daniloricalmeida at gmail.com');>> escreveu:
>>>
>>>> Ahh, uma coisa que esqueci de mencionar...
>>>>
>>>> se eu coloco para logar -> exten => s,n,AddQueueMember(${FILA},
>>>> SIP/${CALLERID(NUM)}) (Nesse caso o membro [agente] fica SIP/9112) ele
>>>> funciona como esperado.
>>>>
>>>> A questão é que preciso jogar para um contexto para fazer outras
>>>> tratativas, por isso uso da forma do primeiro e-mail (
>>>> Local/9112 at contexto-fila-suporte)
>>>>
>>>> *att*
>>>> *Danilo Almeida*
>>>>
>>>> Em 16 de janeiro de 2015 11:24, Danilo Almeida <
>>>> daniloricalmeida at gmail.com
>>>> <javascript:_e(%7B%7D,'cvml','daniloricalmeida at gmail.com');>> escreveu:
>>>>
>>>> Bom dia, Galera!!
>>>>>
>>>>> Tenho uma fila onde os agentes logan dinamicamente através da função
>>>>> AddQueueMember, segue macro..
>>>>>
>>>>> [memberAdd]
>>>>> exten => s,1,NoCDR()
>>>>> exten =>
>>>>> s,n,AddQueueMember(${FILA},Local/${CALLERID(NUM)}@contexto-fila-suporte)
>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>>>> "ADDED"]?Background(agent-loginok))
>>>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" =
>>>>> "MEMBERALREADY"]?Background(agent-alreadyon))
>>>>> exten => s,n,Hangup
>>>>>
>>>>> Após logado, dou comando queue show SUPORTE, e tenho o resultado:
>>>>>
>>>>> Local/9112 at contexto-fila-suporte (dynamic) (Not in use) has taken 12
>>>>> calls (last was 1915 secs ago)
>>>>>
>>>>> O problema é o seguinte... quando entra uma chamada na fila, o membro
>>>>> da fila só fica IN USE quando o ramal esta chamando, após o atendimento ele
>>>>> fica NOT IN USE novamente.
>>>>>
>>>>> Desta forma, toda vez que entra ligação na fila, ele fica tentando
>>>>> chamar todos ramais novamente, mesmos os que estão ocupados.
>>>>>
>>>>> Gostaria de uma ajuda dos senhores de como posso resolver esse
>>>>> problema.
>>>>>
>>>>> Abraços!
>>>>>
>>>>> *att*
>>>>> *Danilo Almeida*
>>>>>
>>>>
>>>>
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