[AsteriskBrasil] SoftPhone para Call Center

[Alejandro Flores]

Ryan,

Não é o softphone que tem interação com o CRM, é o elastix.
A ligação do CRM com elastix é toda em cima de AMI e ou AGI.
Basicamente, ao clicar em um número de telefone no CRM, o sistema deve
abrir um Originate Action ao asterisk, via AMI. O sistema deve saber qual o
ramal do funcionário para poder originar a ligação.
Quando o asterisk recebe uma chamada, isso gera uma série de eventos que
podem ser capturados via AMI, ou você pode chamar um AGI no contexto de
entrada da ligação para tratar baseado no numero de origem e as ações que
isso podem ter no seu CRM.

Basicamente é isso.

Abraço!




2015-09-14 10:08 GMT-03:00 <ryanpabloxbox at gmail.com>:

> Amigos, bom dia!
>
> Estou desenvolvendo um CRM externo com elastix, porém não sei como fazer a
> integração de um softhone que acione o botão de atender e discar com
> integração do CRM  e elastix, alguém tem alguma idéia ?
>
> Meu cenario:
>
> Servidor Dell 1950 ver II com elastix
> Servidor Dell 1950 ver III com Centos 5.9
>
>
> Desde já agradeço
>
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