[AsteriskBrasil] Executar script após queue em caso de abandono

[Roger Pitigliani]

Boa tarde,

Se você usa asterisk 13 ou superior pode validar usando a variavel
QUEUESTATUS e ABANDONED

exten => h,1,NoOp(Ligação encerrada);
same => n,GotoIf($[ "${ABANDONED}" = "TRUE" ]?enviaemail); // O cliente
abandonou a chamada na fila
same => n,GotoIf($[ "${QUEUESTATUS}" = "TIMEOUT" ]?enviaemail); // O
cliente saiu da fila pois excedeu o timeout
same => n,GotoIf($[ "${QUEUESTATUS}" = "FULL" ]?enviaemail); // O cliente
saiu da fila pois atingiu o limite maximo de callers ..
same => n,Goto(fim);
same => n(enviaemail),Aqui-Envia-Email();
same => n(fim),Noop();

Referencia Status
https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+13+Application_Queue

Se usa Asterisk inferior ao 13... voce coloca a opção "c" no comando Queue
... Talvez tenha que fazer o tratamento no seu contexto da fila também,
caso após o comando Queue não seja o Hangup.

Ai faz o tratamento do QUEUESTATUS no exten "h", quanto for igual
"CONTINUE" é porque foi atendida, se for vazia, o cliente desligou na fila,
senão o QUEUESTATUS vem com o valor correspondente..

exten => h,1,NoOp(Ligação encerrada);
same => n,GotoIf($[ "${QUEUESTATUS}" = "CONTINUE" ]?fim); // A chamada foi
atendida, senão foi abandonada
same => n(enviaemai),Aqui-Envia-Email();
same => n(fim),Noop();


Abraço.
-- 
Roger Pitigliani
rogerwinter at gmail.com
Skype: roger.pitigliani



Em 1 de agosto de 2017 10:37, Vinicius Pinto Barbosa <vpbarbosa at gmail.com>
escreveu:

> Quando uso a exten h, toda vez que a ligação é encerrada (pelo chamador ou atendente) ela é executada.
>
> Minha necessidade é enviar um e-mail para o responsável pelo atendimento informando que uma ligação foi perdida para que o retorno seja feito.
>
> Teriam alguma outra sugestão?
>
>
> Obrigado,
>
> Vinicius
>
>
>
> - - - - - - - - -
>
> Quando o chamador desliga, o dialplan é interrompido e executa o que tiver
> no exten h.
>
> *exten => h,1,NoOp(Ligação encerrada)*
> * same => n,...*
>
>
> Em 26 de julho de 2017 10:23, Vinicius Pinto Barbosa <vbarbosa em virtualtelecom.com.br <http://asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil>> escreveu:
>
> >* Bom dia,
> *>>* Preciso executar um script após a aplicação Queue(), quando o cliente que
> *>* originou a ligação abandona a queue encerrando a ligação. Já tentei usar a
> *>* opção 'c' mas não funcionou (Queue(fila,ctTnR,,,60)), quando o cliente
> *>* encerra a ligação ele não executa o próximo passo após a Queue. Se o
> *>* cliente aguardar os 60 segundos e ocorreu o timeout na Queue, os passos são
> *>* executados normalmente.
> *>>* Alguém conhece uma maneira de fazer o Asterisk continuar a executar o
> *>* dialplan quando o cliente encerra a ligação, estando em uma Queue? Ou outra
> *>* maneira que eu possa chama um script nesta situação?
> *>>* Estou usando o Asterisk 1.6.2.9-2 e no help a opção aparece como
> *>* disponível, mas não funciona conforme o esperado.
> *>>>* Grato,
> *>>* Vinicius
> *
>
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