[AsteriskBrasil] Executar script após queue em caso de abandono

[Vinicius Pinto Barbosa]

Estou usando Asterisk 1.6, então a solução passa por usar a exten h mesmo.
Ainda não tive tempo de testar, mas acredito a use o teste da variável
QUEUESTATUS ou uma combinação das variáveis QUEUESTATUS, QUEUEABANDONED,
QUEUECOMPLETED, QUEUETALKTIME para a correta identificação da situação, por
uma análise rápida que fiz.

No teste que fiz quando QUEUESTATUS = CONTINUE ocorre também quando a
ligação é atendida e encerrada pelo atendente (talvez seja útil para uma
pesquisa de satisfação após o encerramento da ligação por parte do
atendente) e por este motivo pensei em usar as outras variáveis.

Obrigado pela ajuda


[]'s
Vinicius

2017-08-01 13:06 GMT-03:00 Roger Pitigliani <rogerwinter em gmail.com>:

> Boa tarde,
>
> Se você usa asterisk 13 ou superior pode validar usando a variavel
> QUEUESTATUS e ABANDONED
>
> exten => h,1,NoOp(Ligação encerrada);
> same => n,GotoIf($[ "${ABANDONED}" = "TRUE" ]?enviaemail); // O cliente
> abandonou a chamada na fila
> same => n,GotoIf($[ "${QUEUESTATUS}" = "TIMEOUT" ]?enviaemail); // O
> cliente saiu da fila pois excedeu o timeout
> same => n,GotoIf($[ "${QUEUESTATUS}" = "FULL" ]?enviaemail); // O cliente
> saiu da fila pois atingiu o limite maximo de callers ..
> same => n,Goto(fim);
> same => n(enviaemail),Aqui-Envia-Email();
> same => n(fim),Noop();
>
> Referencia Status
> https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+13+Application_Queue
>
> Se usa Asterisk inferior ao 13... voce coloca a opção "c" no comando Queue
> ... Talvez tenha que fazer o tratamento no seu contexto da fila também,
> caso após o comando Queue não seja o Hangup.
>
> Ai faz o tratamento do QUEUESTATUS no exten "h", quanto for igual
> "CONTINUE" é porque foi atendida, se for vazia, o cliente desligou na fila,
> senão o QUEUESTATUS vem com o valor correspondente..
>
> exten => h,1,NoOp(Ligação encerrada);
> same => n,GotoIf($[ "${QUEUESTATUS}" = "CONTINUE" ]?fim); // A chamada foi
> atendida, senão foi abandonada
> same => n(enviaemai),Aqui-Envia-Email();
> same => n(fim),Noop();
>
>
> Abraço.
> --
> Roger Pitigliani
> rogerwinter em gmail.com
> Skype: roger.pitigliani
>
>
>
> Em 1 de agosto de 2017 10:37, Vinicius Pinto Barbosa <vpbarbosa em gmail.com>
> escreveu:
>
>> Quando uso a exten h, toda vez que a ligação é encerrada (pelo chamador ou atendente) ela é executada.
>>
>> Minha necessidade é enviar um e-mail para o responsável pelo atendimento informando que uma ligação foi perdida para que o retorno seja feito.
>>
>> Teriam alguma outra sugestão?
>>
>>
>> Obrigado,
>>
>> Vinicius
>>
>>
>>
>> - - - - - - - - -
>>
>> Quando o chamador desliga, o dialplan é interrompido e executa o que tiver
>> no exten h.
>>
>> *exten => h,1,NoOp(Ligação encerrada)*
>> * same => n,...*
>>
>>
>> Em 26 de julho de 2017 10:23, Vinicius Pinto Barbosa <vbarbosa em virtualtelecom.com.br <http://asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil>> escreveu:
>>
>> >* Bom dia,
>> *>>* Preciso executar um script após a aplicação Queue(), quando o cliente que
>> *>* originou a ligação abandona a queue encerrando a ligação. Já tentei usar a
>> *>* opção 'c' mas não funcionou (Queue(fila,ctTnR,,,60)), quando o cliente
>> *>* encerra a ligação ele não executa o próximo passo após a Queue. Se o
>> *>* cliente aguardar os 60 segundos e ocorreu o timeout na Queue, os passos são
>> *>* executados normalmente.
>> *>>* Alguém conhece uma maneira de fazer o Asterisk continuar a executar o
>> *>* dialplan quando o cliente encerra a ligação, estando em uma Queue? Ou outra
>> *>* maneira que eu possa chama um script nesta situação?
>> *>>* Estou usando o Asterisk 1.6.2.9-2 e no help a opção aparece como
>> *>* disponível, mas não funciona conforme o esperado.
>> *>>>* Grato,
>> *>>* Vinicius
>> *
>>
>>
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