[AsteriskBrasil] Ligação Agent da Fila

Quarta Julho 12 09:40:52 BRT 2017

Fica mais ou menos assim:
Channel: Agent/9002
MaxRetries: 2
RetryTime: 20
Context: campanha
Extension: _981XX.
Priority: 1

Em 12 de julho de 2017 09:30, Edmar Purcina <edmar.purcina em gmail.com>
escreveu:

> Cristian, você pode usar a aplicação DIAL apontando para o usar o CHANNEL
> específico do agente, creio que já fiz isso aqui, vou dar uma olhada e já
> respondo.
>
> Em 12 de julho de 2017 08:20, Sylvio Jollenbeck <
> sylvio.jollenbeck em gmail.com> escreveu:
>
>> Neste caso, com .call vc pode tocar diretamente no dispositivo do agente,
>> nao precisa passar pela fila.
>>
>> Em 12 de jul de 2017 08:16, "Cristian Carvalho" <
>> cristiancarvalhof em gmail.com> escreveu:
>>
>>> Na verdade o meu cenário é o seguinte, tenho uma campanha rodando e
>>> preciso encaminhar uma chamada para um operador, pois esta chamadas é
>>> referente a um agendamento.
>>>
>>> Será que isso vai me atender?
>>>
>>> Em qua, 12 de jul de 2017 05:45, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>>> escreveu:
>>>
>>>> Parece bom, nunca usei mas parece um caminho.
>>>>
>>>> ; It is possible to change the value of the QUEUE_MAX_PENALTY and
>>>> QUEUE_MIN_PENALTY
>>>> ; channel variables in mid-call by defining rules in the queue for when
>>>> to do so. This can allow for
>>>> ; a call to be opened to more members or potentially a different set of
>>>> members.
>>>> ; The advantage to changing members this way as opposed to inserting
>>>> the caller into a
>>>> ; different queue with more members or reinserting the caller into the
>>>> same queue with a different
>>>> ; QUEUE_MAX_PENALTY or QUEUE_MIN_PENALTY set is that the caller does
>>>> not lose his place in the queue.
>>>> ;
>>>> ; Note: There is a limitation to these rules; a caller will follow the
>>>> penaltychange rules for
>>>> ; the queue that were defined at the time the caller entered the queue.
>>>> If an update to the rules is
>>>> ; made during the caller's stay in the queue, these will not be
>>>> reflected for that caller.
>>>>
>>>>
>>>>
>>>> Marcelo H. Terres <mhterres em gmail.com>
>>>> IM: mhterres em jabber.mundoopensource.com.br
>>>> https://www.mundoopensource.com.br
>>>> https://twitter.com/mhterres
>>>> https://linkedin.com/in/marceloterres
>>>>
>>>> 2017-07-12 3:25 GMT+01:00 Cristian Carvalho <
>>>> cristiancarvalhof em gmail.com>:
>>>>
>>>>> Ola pessoal, realmente Marcelo a ideia que  o Gustavo me passou é boa
>>>>> e alias vou utilizar para outra aplicação, porém neste caso especifico
>>>>> preciso transferir diretamente para o agente.
>>>>>
>>>>> Estou com a seguinte ideia, me corrigem se estiver falando besteira,
>>>>> vou colocar todos os agentes com a penalidade em 5 na criação da fila,
>>>>> quando for necessário enviar a chamada para algum agente, irei mudar a
>>>>> penalidade para 0, sendo assim a chamada irá cair para este agente em
>>>>> questão, apos o atendimento irei voltar para a penalidade padrão da fila.
>>>>>
>>>>> O que acham estou no caminho certo?
>>>>>
>>>>> Fico no aguardo
>>>>>
>>>>> Em ter, 11 de jul de 2017 às 18:06, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>>>>> escreveu:
>>>>>
>>>>>> Mas aih se o cara tem 10 agentes, vai criar dez filas distintas? E se
>>>>>> forem mais?
>>>>>>
>>>>>> Alem disso, isso quebra qualquer estatistica de fila possivel, pois
>>>>>> tu vai ter que comecar a somar varias filas distintas para chegar na fila
>>>>>> real.
>>>>>>
>>>>>> []s
>>>>>>
>>>>>> Marcelo H. Terres <mhterres em gmail.com>
>>>>>> IM: mhterres em jabber.mundoopensource.com.br
>>>>>> https://www.mundoopensource.com.br
>>>>>> https://twitter.com/mhterres
>>>>>> https://linkedin.com/in/marceloterres
>>>>>>
>>>>>> 2017-07-11 19:21 GMT+01:00 Gustavo Gambera <ggambera em gmail.com>:
>>>>>>
>>>>>>> Cristian boa tarde, já tentou criar o .call enviando para um
>>>>>>> contexto em específico que esteja associado apenas a este operador?
>>>>>>>
>>>>>>> exten => 1000,1,Answer
>>>>>>> exten => 1000,2,Ringing
>>>>>>> exten => 1000,3,Wait(2)
>>>>>>> exten => 1000,4,Queue(fila1|t|||45)
>>>>>>> exten => 1000,5,Queue(fila2|t|||45) ---> Transbordo para outra fila.
>>>>>>> exten => 1000,6,Hangup
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> Att,
>>>>>>>
>>>>>>> --
>>>>>>>
>>>>>>> Gustavo Gambera | ggambera em gmail.com
>>>>>>>
>>>>>>> Em 11 de julho de 2017 00:02, Cristian Carvalho <
>>>>>>> cristiancarvalhof em gmail.com> escreveu:
>>>>>>>
>>>>>>>> Boa Noite Pessoal
>>>>>>>>
>>>>>>>> Estou com o seguinte problema, preciso gerar um arquivo .call onde
>>>>>>>> tenho que jogar determinada ligação para um determinado Agente logado.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Hoje envio para uma fila tranquilamente utilizando a Application:
>>>>>>>> Queue
>>>>>>>> Data: fila de teste,  no arquivo .call
>>>>>>>>
>>>>>>>> Se alguém poder me ajudar ficarei muito grato
>>>>>>>>
>>>>>>>> Obrigado
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> --
>>>>>>>>
>>>>>>>> *Cordialmente*
>>>>>>>>
>>>>>>>> *--*
>>>>>>>> *Cristian de Carvalho*
>>>>>>>> *cristiancarvalhof em gmail.com <cristiancarvalhof em gmail.com>*
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> *Edmar da Silva Purcina*
>
> *Graduando em Ciência da Computação*
>
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