[AsteriskBrasil] Ligação Agent da Fila

Quarta Julho 12 09:30:01 BRT 2017

Cristian, você pode usar a aplicação DIAL apontando para o usar o CHANNEL
específico do agente, creio que já fiz isso aqui, vou dar uma olhada e já
respondo.

Em 12 de julho de 2017 08:20, Sylvio Jollenbeck <sylvio.jollenbeck em gmail.com
> escreveu:

> Neste caso, com .call vc pode tocar diretamente no dispositivo do agente,
> nao precisa passar pela fila.
>
> Em 12 de jul de 2017 08:16, "Cristian Carvalho" <
> cristiancarvalhof em gmail.com> escreveu:
>
>> Na verdade o meu cenário é o seguinte, tenho uma campanha rodando e
>> preciso encaminhar uma chamada para um operador, pois esta chamadas é
>> referente a um agendamento.
>>
>> Será que isso vai me atender?
>>
>> Em qua, 12 de jul de 2017 05:45, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>> escreveu:
>>
>>> Parece bom, nunca usei mas parece um caminho.
>>>
>>> ; It is possible to change the value of the QUEUE_MAX_PENALTY and
>>> QUEUE_MIN_PENALTY
>>> ; channel variables in mid-call by defining rules in the queue for when
>>> to do so. This can allow for
>>> ; a call to be opened to more members or potentially a different set of
>>> members.
>>> ; The advantage to changing members this way as opposed to inserting the
>>> caller into a
>>> ; different queue with more members or reinserting the caller into the
>>> same queue with a different
>>> ; QUEUE_MAX_PENALTY or QUEUE_MIN_PENALTY set is that the caller does not
>>> lose his place in the queue.
>>> ;
>>> ; Note: There is a limitation to these rules; a caller will follow the
>>> penaltychange rules for
>>> ; the queue that were defined at the time the caller entered the queue.
>>> If an update to the rules is
>>> ; made during the caller's stay in the queue, these will not be
>>> reflected for that caller.
>>>
>>>
>>>
>>> Marcelo H. Terres <mhterres em gmail.com>
>>> IM: mhterres em jabber.mundoopensource.com.br
>>> https://www.mundoopensource.com.br
>>> https://twitter.com/mhterres
>>> https://linkedin.com/in/marceloterres
>>>
>>> 2017-07-12 3:25 GMT+01:00 Cristian Carvalho <cristiancarvalhof em gmail.com
>>> >:
>>>
>>>> Ola pessoal, realmente Marcelo a ideia que  o Gustavo me passou é boa e
>>>> alias vou utilizar para outra aplicação, porém neste caso especifico
>>>> preciso transferir diretamente para o agente.
>>>>
>>>> Estou com a seguinte ideia, me corrigem se estiver falando besteira,
>>>> vou colocar todos os agentes com a penalidade em 5 na criação da fila,
>>>> quando for necessário enviar a chamada para algum agente, irei mudar a
>>>> penalidade para 0, sendo assim a chamada irá cair para este agente em
>>>> questão, apos o atendimento irei voltar para a penalidade padrão da fila.
>>>>
>>>> O que acham estou no caminho certo?
>>>>
>>>> Fico no aguardo
>>>>
>>>> Em ter, 11 de jul de 2017 às 18:06, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com>
>>>> escreveu:
>>>>
>>>>> Mas aih se o cara tem 10 agentes, vai criar dez filas distintas? E se
>>>>> forem mais?
>>>>>
>>>>> Alem disso, isso quebra qualquer estatistica de fila possivel, pois tu
>>>>> vai ter que comecar a somar varias filas distintas para chegar na fila real.
>>>>>
>>>>> []s
>>>>>
>>>>> Marcelo H. Terres <mhterres em gmail.com>
>>>>> IM: mhterres em jabber.mundoopensource.com.br
>>>>> https://www.mundoopensource.com.br
>>>>> https://twitter.com/mhterres
>>>>> https://linkedin.com/in/marceloterres
>>>>>
>>>>> 2017-07-11 19:21 GMT+01:00 Gustavo Gambera <ggambera em gmail.com>:
>>>>>
>>>>>> Cristian boa tarde, já tentou criar o .call enviando para um contexto
>>>>>> em específico que esteja associado apenas a este operador?
>>>>>>
>>>>>> exten => 1000,1,Answer
>>>>>> exten => 1000,2,Ringing
>>>>>> exten => 1000,3,Wait(2)
>>>>>> exten => 1000,4,Queue(fila1|t|||45)
>>>>>> exten => 1000,5,Queue(fila2|t|||45) ---> Transbordo para outra fila.
>>>>>> exten => 1000,6,Hangup
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> Att,
>>>>>>
>>>>>> --
>>>>>>
>>>>>> Gustavo Gambera | ggambera em gmail.com
>>>>>>
>>>>>> Em 11 de julho de 2017 00:02, Cristian Carvalho <
>>>>>> cristiancarvalhof em gmail.com> escreveu:
>>>>>>
>>>>>>> Boa Noite Pessoal
>>>>>>>
>>>>>>> Estou com o seguinte problema, preciso gerar um arquivo .call onde
>>>>>>> tenho que jogar determinada ligação para um determinado Agente logado.
>>>>>>>
>>>>>>> Hoje envio para uma fila tranquilamente utilizando a Application:
>>>>>>> Queue
>>>>>>> Data: fila de teste,  no arquivo .call
>>>>>>>
>>>>>>> Se alguém poder me ajudar ficarei muito grato
>>>>>>>
>>>>>>> Obrigado
>>>>>>>
>>>>>>>
>>>>>>> --
>>>>>>>
>>>>>>> *Cordialmente*
>>>>>>>
>>>>>>> *--*
>>>>>>> *Cristian de Carvalho*
>>>>>>> *cristiancarvalhof em gmail.com <cristiancarvalhof em gmail.com>*
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*Edmar da Silva Purcina*

*Graduando em Ciência da Computação*

*UFG-CAC.*
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