[AsteriskBrasil] IVR Queue Asterisk

[Gabriel Rodrigues Cravo Roxo]

Boa tarde,

Vou testar aqui Roger. Muito obrigado.

Em 21 de setembro de 2017 12:17, Roger Pitigliani <rogerwinter em gmail.com>
escreveu:

> Bom dia Gabriel.
>
> Você pode colocar um contexto na fila...
>
> queues.conf
> [sua-fila]
> context = fila-protocolo
>
>
> extensions.conf
> [fila-protocolo]
> exten => 9,1,Verbose(Cliente pressionou 9 para abrir protocolo de retorno);
> same => n,... ** aqui vc faz o processo de protocolo **
> same => n,Playback(bye-cliente);
> same => n,Hangup();
>
> Nesse caso vc teria que aumentar o seu timeout na fila.. pra não ficar
> saindo em pouco tempo
> Ai em sua musica de espera na fila, no áudio vc pode sugerir ao cliente
> para que digite 9, caso não queira continuar na espera..
> Assim que pressionar o 9, cai no contexto e vc trata conforme necessário...
>
> Abraço.
>
> --
> Roger Pitigliani
> rogerwinter em gmail.com
> Skype: roger.pitigliani
>
> Em 21 de setembro de 2017 11:37, Gabriel Rodrigues Cravo Roxo <
> gabriel em redepop.com.br> escreveu:
>
>> Bom dia pessoal,
>>
>> Hoje por exemplo em uma queue de atendimento a clientes, toda vez que a
>> queue chega a um timeout de 30 segundos, o cliente é redirecionado a um IVR
>> para que possa abrir um protocolo eletrônico para que o setor de
>> atendimento retorne a ligação caso ele não queira continuar esperando, ou
>> então se o cliente quiser continuar, no timeout do IVR ele é redirecionado
>> novamente para a queue.
>>
>> Existe um meio de fazer isso sem o cliente sair da queue e após ser
>> encaminhado novamente? Hoje meu problema com essa solução é de que eu tenho
>> problemas com os relatórios de ligações, por conta de a mesma ligação
>> entrar e sair na fila várias vezes.
>>
>>
>>
>> --
>>
>> [image: Descrição: Descrição: C:\Users\Guilherme
>> Backa\Desktop\assinatura_html\separador.png][image: Descrição:
>> Descrição: C:\Users\Guilherme Backa\Desktop\assinatura_html\separador_2.png]
>>
>> *Gabriel Rodrigues*
>> Gerente de T.I.
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>> e-mail: gabriel em redepop.com.br
>> celular: + 55 35 8857 5530
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Att.

Gabriel Rodrigues
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Tel: 35 3701-0947
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