[AsteriskBrasil] IVR Queue Asterisk

[Roger Pitigliani]

Bom dia Gabriel.

Você pode colocar um contexto na fila...

queues.conf
[sua-fila]
context = fila-protocolo


extensions.conf
[fila-protocolo]
exten => 9,1,Verbose(Cliente pressionou 9 para abrir protocolo de retorno);
same => n,... ** aqui vc faz o processo de protocolo **
same => n,Playback(bye-cliente);
same => n,Hangup();

Nesse caso vc teria que aumentar o seu timeout na fila.. pra não ficar
saindo em pouco tempo
Ai em sua musica de espera na fila, no áudio vc pode sugerir ao cliente
para que digite 9, caso não queira continuar na espera..
Assim que pressionar o 9, cai no contexto e vc trata conforme necessário...

Abraço.

--
Roger Pitigliani
rogerwinter at gmail.com
Skype: roger.pitigliani

Em 21 de setembro de 2017 11:37, Gabriel Rodrigues Cravo Roxo <
gabriel at redepop.com.br> escreveu:

> Bom dia pessoal,
>
> Hoje por exemplo em uma queue de atendimento a clientes, toda vez que a
> queue chega a um timeout de 30 segundos, o cliente é redirecionado a um IVR
> para que possa abrir um protocolo eletrônico para que o setor de
> atendimento retorne a ligação caso ele não queira continuar esperando, ou
> então se o cliente quiser continuar, no timeout do IVR ele é redirecionado
> novamente para a queue.
>
> Existe um meio de fazer isso sem o cliente sair da queue e após ser
> encaminhado novamente? Hoje meu problema com essa solução é de que eu tenho
> problemas com os relatórios de ligações, por conta de a mesma ligação
> entrar e sair na fila várias vezes.
>
>
>
> --
>
> [image: Descrição: Descrição: C:\Users\Guilherme
> Backa\Desktop\assinatura_html\separador.png][image: Descrição: Descrição:
> C:\Users\Guilherme Backa\Desktop\assinatura_html\separador_2.png]
>
> *Gabriel Rodrigues*
> Gerente de T.I.
>
> e-mail: gabriel at redepop.com.br
> celular: + 55 35 8857 5530
>
>
> Rua João Pinheiro, 116 - Centro - 37130-000 - Alfenas - MG +55 35
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