[Asteriskbrasil-biz] Treinamento Asterisk com Call Center - Instrutor Alexandre Keller

[Alexandre Keller]

Boa tarde.

Venho por meio deste divulgar o seguinte:

Treinamento Asterisk com Call Center

Local:
	Barueri/SP
Data:
	12 à 15/Maio

Informações:
	Fone: (11) 3090-1030
	e-mail: treinamentos em asteriks.com.br

Nome do Curso:
ü  Asterisk na Prática – Monitorando o seu Call Center

Carga Horária:
ü  32 horas

Público Alvo:
ü  Técnicos, analistas, administradores de redes ou profissionais interessados em utilizar o seu Asterisk PBX para monitoramento e gerenciamento de um Call Center.

Objetivos do Treinamento:
ü  Configurar e customizar o Asterisk IPBX para ambientes de Call Center.

ü  Instalação e configuração do QueueMetrics;

ü  Implementação de recursos avançados de Call Center, através do plano de discagem;

ü  Funcionalidades avançadas associadas a Call Center e Asterisk.

ü  Implementação de componente para reconhecimento de voz (ASR) e texto para fala (text-to-speech), baseado no software Verbio.

Pré-Requisitos:
ü  Leitura básica em inglês técnico;

ü  Conhecimentos de lógica de programação;

ü  Mínimo de 1 (um) ano de experiência com Asterisk e construção de planos de discagem:

                            i.     Máscaras

                          ii.     Expressões lógicas e matemáticas

                        iii.     Macros

                          iv.     Manipulação de variáveis

                            v.     Inclusão de contextos

ü  Conhecimentos intermediários em Linux

Pontos Fortes do Treinamento:
ü  As aulas são 85% práticas, ministradas em laboratórios desenvolvidos e testados por profissionais com larga experiência em VoIP e Asterisk;

ü  Fórum de dúvidas exclusivo para os alunos: http://www.asteriks.com.br

ü  Instrutor certficado dCAP (Digium Certified Asterisk Professional), com mais de 5 anos de experiência em projetos envolvendo Asterisk e VoIP, com mais de 1000 horas aula ministradas;

ü  O aluno terá contato com todas as configurações necessárias para habilitar o gerenciamento e monitoramento de um ambiente de Call Center baseado em Asterisk;

Conteúdo Programático:
ü  Revisão sobre Plano de discagem;

ü  Configuração de DAC - Distribuição automática de chamadas (Filas de Atendimento);

ü  Instalação e configuração do QueueMetrics, um dos produtos mais maduros e utilizados em soluções para Call Center com o Asterisk;

ü  Desenvolvimento de soluções avançadas de plano de discagem associadas a Call Center, tais como: login, logout, entrada e saída de pausa dos agentes, entre outras;

ü  Instalação e configuração do Verbio.

Material Didático:
ü  Apostilas do treinamento;

ü  01 headset;

ü  Certificado de conclusão.



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Atenciosamente,

ALEXANDRE KELLER

http://twitter.com/alexandrekeller
http://www.facebook.com/alexandre.keller.BR

"Dinheiro é a consequência de um trabalho bem feito e não o motivo para se fazer um bom trabalho."

P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente.


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