[Asteriskbrasil-biz] Treinamento Asterisk com Call Center - Instrutor Alexandre Keller

[Thiago Gomes]

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Em 27 de fevereiro de 2014 14:17, Alexandre Keller
<alexandrekeller em gmail.com> escreveu:
> Boa tarde.
>
> Venho por meio deste divulgar o seguinte:
>
> Treinamento Asterisk com Call Center
>
> Local:
> Barueri/SP
> Data:
> 12 à 15/Maio
>
> Informações:
> Fone: (11) 3090-1030
> e-mail: treinamentos em asteriks.com.br
>
> Nome do Curso:
>
> ü  Asterisk na Prática – Monitorando o seu Call Center
>
> Carga Horária:
>
> ü  32 horas
>
> Público Alvo:
>
> ü  Técnicos, analistas, administradores de redes ou profissionais
> interessados em utilizar o seu Asterisk PBX para monitoramento e
> gerenciamento de um Call Center.
>
> Objetivos do Treinamento:
>
> ü  Configurar e customizar o Asterisk IPBX para ambientes de Call Center.
>
> ü  Instalação e configuração do QueueMetrics;
>
> ü  Implementação de recursos avançados de Call Center, através do plano de
> discagem;
>
> ü  Funcionalidades avançadas associadas a Call Center e Asterisk.
>
> ü  Implementação de componente para reconhecimento de voz (ASR) e texto para
> fala (text-to-speech), baseado no software Verbio.
>
> Pré-Requisitos:
>
> ü  Leitura básica em inglês técnico;
>
> ü  Conhecimentos de lógica de programação;
>
> ü  Mínimo de 1 (um) ano de experiência com Asterisk e construção de planos
> de discagem:
>
>                             i.     Máscaras
>
>                           ii.     Expressões lógicas e matemáticas
>
>                         iii.     Macros
>
>                           iv.     Manipulação de variáveis
>
>                             v.     Inclusão de contextos
>
> ü  Conhecimentos intermediários em Linux
>
> Pontos Fortes do Treinamento:
>
> ü  As aulas são 85% práticas, ministradas em laboratórios desenvolvidos e
> testados por profissionais com larga experiência em VoIP e Asterisk;
>
> ü  Fórum de dúvidas exclusivo para os alunos: http://www.asteriks.com.br
>
> ü  Instrutor certficado dCAP (Digium Certified Asterisk Professional), com
> mais de 5 anos de experiência em projetos envolvendo Asterisk e VoIP, com
> mais de 1000 horas aula ministradas;
>
> ü  O aluno terá contato com todas as configurações necessárias para
> habilitar o gerenciamento e monitoramento de um ambiente de Call Center
> baseado em Asterisk;
>
> Conteúdo Programático:
>
> ü  Revisão sobre Plano de discagem;
>
> ü  Configuração de DAC - Distribuição automática de chamadas (Filas de
> Atendimento);
>
> ü  Instalação e configuração do QueueMetrics, um dos produtos mais maduros e
> utilizados em soluções para Call Center com o Asterisk;
>
> ü  Desenvolvimento de soluções avançadas de plano de discagem associadas a
> Call Center, tais como: login, logout, entrada e saída de pausa dos agentes,
> entre outras;
>
> ü  Instalação e configuração do Verbio.
>
> Material Didático:
>
> ü  Apostilas do treinamento;
>
> ü  01 headset;
>
> ü  Certificado de conclusão.
>
>
> --
>
> Atenciosamente,
>
> ALEXANDRE KELLER
>
> http://twitter.com/alexandrekeller
> http://www.facebook.com/alexandre.keller.BR
>
> "Dinheiro é a consequência de um trabalho bem feito e não o motivo para se
> fazer um bom trabalho."
>
> P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente.
>
>
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Thiago Gomes