[Asteriskbrasil-biz] RES: Treinamento Asterisk com Call Center - Instrutor Alexandre Keller
Tecnologia da Informação Hiperfone
ti em hiperfone.com.br
Quinta Fevereiro 27 14:52:31 BRT 2014
Concordo plenamente com o Claudio.
Sem esquecer da noite dos copos...hehe
Atenciosamente,
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Gelmerson de Oliveira, Analista de Suporte
Hiperfone Comércio e Serviços de Comunicações Ltda.
Rua José Farias, 98, Ed Plena Center 601 – Santa Luiza
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[mailto:asteriskbrasil-biz-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Claudio Eden GMAIL
Enviada em: quinta-feira, 27 de fevereiro de 2014 14:46
Para: asteriskbrasil-biz em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [Asteriskbrasil-biz] Treinamento Asterisk com Call Center -
Instrutor Alexandre Keller
Me permita complementar, uma vez que já fiz esse curso, que a questão do
network promovido em sala de aula e, principalmente a troca de experiência
entre os alunos presentes, é impagável.
Podemos falar ainda das práticas utilizando os laboratórios interagindo
entre os alunos o que permite aplicar o conteúdo de maneira que reforça o
aprendizado.
E eu particularmente, ainda digo que os prêmios dos desafios dado em aula,
são de fato, motivadores e valem a pena :)
Opinião muito pessoal, mas que eu creio representar a opinião de muitos que
já participaram.
Claudio Eden
claudio.eden em gmail.com
www.eden.com.br
Em 27/02/14 14:29, Alexandre Keller escreveu:
Boa tarde Thiago.
Já consultei muitos de meus ex-alunos, e todos, em sua maioria reconhecem
que o conteúdo e o estilo de treinamento que ministro, a assimilação do
conteúdo e a troca de informações, o networking com outros alunos, ficaria
bastante prejudicada se fosse EAD.
Mas agradeço a sugestão.
Um abraço
--
Atenciosamente,
ALEXANDRE KELLER
http://twitter.com/alexandrekeller
http://www.facebook.com/alexandre.keller.BR
"Dinheiro é a consequência de um trabalho bem feito e não o motivo para se
fazer um bom trabalho."
P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente.
On 27/02/2014, at 14:24, Thiago Gomes <thiagomespb em gmail.com> wrote:
Já pensou fazer o curso via EAD ?
Em 27 de fevereiro de 2014 14:17, Alexandre Keller
<alexandrekeller em gmail.com> escreveu:
Boa tarde.
Venho por meio deste divulgar o seguinte:
Treinamento Asterisk com Call Center
Local:
Barueri/SP
Data:
12 à 15/Maio
Informações:
Fone: (11) 3090-1030
e-mail: treinamentos em asteriks.com.br
Nome do Curso:
ü Asterisk na Prática – Monitorando o seu Call Center
Carga Horária:
ü 32 horas
Público Alvo:
ü Técnicos, analistas, administradores de redes ou profissionais
interessados em utilizar o seu Asterisk PBX para monitoramento e
gerenciamento de um Call Center.
Objetivos do Treinamento:
ü Configurar e customizar o Asterisk IPBX para ambientes de Call Center.
ü Instalação e configuração do QueueMetrics;
ü Implementação de recursos avançados de Call Center, através do plano de
discagem;
ü Funcionalidades avançadas associadas a Call Center e Asterisk.
ü Implementação de componente para reconhecimento de voz (ASR) e texto para
fala (text-to-speech), baseado no software Verbio.
Pré-Requisitos:
ü Leitura básica em inglês técnico;
ü Conhecimentos de lógica de programação;
ü Mínimo de 1 (um) ano de experiência com Asterisk e construção de planos
de discagem:
i. Máscaras
ii. Expressões lógicas e matemáticas
iii. Macros
iv. Manipulação de variáveis
v. Inclusão de contextos
ü Conhecimentos intermediários em Linux
Pontos Fortes do Treinamento:
ü As aulas são 85% práticas, ministradas em laboratórios desenvolvidos e
testados por profissionais com larga experiência em VoIP e Asterisk;
ü Fórum de dúvidas exclusivo para os alunos: http://www.asteriks.com.br
ü Instrutor certficado dCAP (Digium Certified Asterisk Professional), com
mais de 5 anos de experiência em projetos envolvendo Asterisk e VoIP, com
mais de 1000 horas aula ministradas;
ü O aluno terá contato com todas as configurações necessárias para
habilitar o gerenciamento e monitoramento de um ambiente de Call Center
baseado em Asterisk;
Conteúdo Programático:
ü Revisão sobre Plano de discagem;
ü Configuração de DAC - Distribuição automática de chamadas (Filas de
Atendimento);
ü Instalação e configuração do QueueMetrics, um dos produtos mais maduros e
utilizados em soluções para Call Center com o Asterisk;
ü Desenvolvimento de soluções avançadas de plano de discagem associadas a
Call Center, tais como: login, logout, entrada e saída de pausa dos agentes,
entre outras;
ü Instalação e configuração do Verbio.
Material Didático:
ü Apostilas do treinamento;
ü 01 headset;
ü Certificado de conclusão.
--
Atenciosamente,
ALEXANDRE KELLER
http://twitter.com/alexandrekeller
http://www.facebook.com/alexandre.keller.BR
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