[Asteriskbrasil-biz] RES: Treinamento Asterisk com Call Center - Instrutor Alexandre Keller
Gustavo Freitas
gst.freitas em gmail.com
Quinta Fevereiro 27 15:41:21 BRT 2014
Keller,
O dica de thiago é interessante, ja que muitos não podem se ausentar
durante uma semana e ou até
viajar.. via EAD torna-se mais ideial..
Gustavo
Em 27 de fevereiro de 2014 15:16, A.B.Delphini(tm) ViaReal Telecom <
angelo.ti em viareal.com.br> escreveu:
> A noite dos copos para não esquecer!!
>
> Mas concordo em que somente o fato de estar recebendo ótimas dicas do
> Keller, Na Pratica! E algo que não tem como ser EaD...
>
> Alem do mais no meu ponto de vista ele já fez isto... Tem que esta na
> segunda edição !!! :)
>
> Att.
>
> --
> Angelo Delphini | ViaReal Telecom | Telecommunications Manager
> (: 55 (31) 3769 2039 | (: 55 (31) 8634 0143 | www.viareal.com.br
> E-mail: angelo.ti em viareal.com.br | Skype: dell.viareal | LinkedIn:
> br.linkedin.com/in/delphini
>
> <http://br.linkedin.com/in/delphini>
>
>
> Em 27 de fevereiro de 2014 14:52, Tecnologia da Informação Hiperfone <
> ti em hiperfone.com.br> escreveu:
>
> Concordo plenamente com o Claudio.
>>
>>
>>
>> Sem esquecer da noite dos copos...hehe
>>
>>
>>
>> Atenciosamente,
>>
>> *_____________________*
>>
>> *Gelmerson de Oliveira, *Analista de Suporte
>>
>> *Hiperfone Comércio e Serviços de Comunicações Ltda.*
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>> Rua José Farias, 98, Ed Plena Center 601 – Santa Luiza
>>
>> Vitória ES CEP 29 045-945
>>
>>
>> (* 55 + 27 3222-1515 | 0800 603 2523 <0800%20603%202523>*
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>>
>> P Você precisa mesmo imprimir?
>>
>>
>>
>> *De:* asteriskbrasil-biz-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto:
>> asteriskbrasil-biz-bounces em listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Claudio
>> Eden GMAIL
>> *Enviada em:* quinta-feira, 27 de fevereiro de 2014 14:46
>> *Para:* asteriskbrasil-biz em listas.asteriskbrasil.org
>> *Assunto:* Re: [Asteriskbrasil-biz] Treinamento Asterisk com Call Center
>> - Instrutor Alexandre Keller
>>
>>
>>
>> Me permita complementar, uma vez que já fiz esse curso, que a questão do
>> network promovido em sala de aula e, principalmente a troca de experiência
>> entre os alunos presentes, é impagável.
>>
>> Podemos falar ainda das práticas utilizando os laboratórios interagindo
>> entre os alunos o que permite aplicar o conteúdo de maneira que reforça o
>> aprendizado.
>>
>> E eu particularmente, ainda digo que os prêmios dos desafios dado em
>> aula, são de fato, motivadores e valem a pena :)
>>
>> Opinião muito pessoal, mas que eu creio representar a opinião de muitos
>> que já participaram.
>>
>> Claudio Eden
>>
>> claudio.eden em gmail.com
>>
>> www.eden.com.br
>>
>> Em 27/02/14 14:29, Alexandre Keller escreveu:
>>
>> Boa tarde Thiago.
>>
>>
>>
>> Já consultei muitos de meus ex-alunos, e todos, em sua maioria reconhecem
>> que o conteúdo e o estilo de treinamento que ministro, a assimilação do
>> conteúdo e a troca de informações, o networking com outros alunos, ficaria
>> bastante prejudicada se fosse EAD.
>>
>>
>>
>> Mas agradeço a sugestão.
>>
>>
>>
>> Um abraço
>>
>>
>>
>> --
>> Atenciosamente,
>>
>> ALEXANDRE KELLER
>>
>> http://twitter.com/alexandrekeller
>> http://www.facebook.com/alexandre.keller.BR
>>
>> "Dinheiro é a consequência de um trabalho bem feito e não o motivo para
>> se fazer um bom trabalho."
>>
>> P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente.
>>
>>
>>
>> On 27/02/2014, at 14:24, Thiago Gomes <thiagomespb em gmail.com> wrote:
>>
>>
>>
>> Já pensou fazer o curso via EAD ?
>>
>> Em 27 de fevereiro de 2014 14:17, Alexandre Keller
>> <alexandrekeller em gmail.com> escreveu:
>>
>> Boa tarde.
>>
>> Venho por meio deste divulgar o seguinte:
>>
>> Treinamento Asterisk com Call Center
>>
>> Local:
>> Barueri/SP
>> Data:
>> 12 Ã 15/Maio
>>
>> Informações:
>> Fone: (11) 3090-1030
>> e-mail: treinamentos em asteriks.com.br
>>
>> Nome do Curso:
>>
>> ü Asterisk na Prática – Monitorando o seu Call Center
>>
>> Carga Horária:
>>
>> ü 32 horas
>>
>> Público Alvo:
>>
>> ü Técnicos, analistas, administradores de redes ou profissionais
>> interessados em utilizar o seu Asterisk PBX para monitoramento e
>> gerenciamento de um Call Center.
>>
>> Objetivos do Treinamento:
>>
>> ü Configurar e customizar o Asterisk IPBX para ambientes de Call Center.
>>
>> ü Instalação e configuração do QueueMetrics;
>>
>> ü Implementação de recursos avançados de Call Center, através do plano de
>> discagem;
>>
>> ü Funcionalidades avançadas associadas a Call Center e Asterisk.
>>
>> ü Implementação de componente para reconhecimento de voz (ASR) e texto
>> para
>> fala (text-to-speech), baseado no software Verbio.
>>
>> Pré-Requisitos:
>>
>> ü Leitura básica em inglês técnico;
>>
>> ü Conhecimentos de lógica de programação;
>>
>> ü MÃnimo de 1 (um) ano de experiência com Asterisk e construção de planos
>> de discagem:
>>
>> i. Máscaras
>>
>> ii. Expressões lógicas e matemáticas
>>
>> iii. Macros
>>
>> iv. Manipulação de variáveis
>>
>> v. Inclusão de contextos
>>
>> ü Conhecimentos intermediários em Linux
>>
>> Pontos Fortes do Treinamento:
>>
>> ü As aulas são 85% práticas, ministradas em laboratórios desenvolvidos e
>> testados por profissionais com larga experiência em VoIP e Asterisk;
>>
>> ü Fórum de dúvidas exclusivo para os alunos: http://www.asteriks.com.br
>>
>> ü Instrutor certficado dCAP (Digium Certified Asterisk Professional), com
>> mais de 5 anos de experiência em projetos envolvendo Asterisk e VoIP, com
>> mais de 1000 horas aula ministradas;
>>
>> ü O aluno terá contato com todas as configurações necessárias para
>> habilitar o gerenciamento e monitoramento de um ambiente de Call Center
>> baseado em Asterisk;
>>
>> Conteúdo Programático:
>>
>> ü Revisão sobre Plano de discagem;
>>
>> ü Configuração de DAC - Distribuição automática de chamadas (Filas de
>> Atendimento);
>>
>> ü Instalação e configuração do QueueMetrics, um dos produtos mais
>> maduros e
>> utilizados em soluções para Call Center com o Asterisk;
>>
>> ü Desenvolvimento de soluções avançadas de plano de discagem associadas a
>> Call Center, tais como: login, logout, entrada e saÃda de pausa dos
>> agentes,
>> entre outras;
>>
>> ü Instalação e configuração do Verbio.
>>
>> Material Didático:
>>
>> ü Apostilas do treinamento;
>>
>> ü 01 headset;
>>
>> ü Certificado de conclusão.
>>
>>
>> --
>>
>> Atenciosamente,
>>
>> ALEXANDRE KELLER
>>
>> http://twitter.com/alexandrekeller
>> http://www.facebook.com/alexandre.keller.BR
>>
>> "Dinheiro é a consequência de um trabalho bem feito e não o motivo para se
>> fazer um bom trabalho."
>>
>> P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente.
>>
>>
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Gustavo Freitas
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